Эффективное деловое общение

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Дата публикации 26.09.2006

Эффективное деловое общение должно быть четким и свободным от амбиций. В то же время оно подразумевает вежливость и взаимное уважение собеседников, которые являются составляющим фактором продуктивной работы. Зачастую результат переговоров зависит от умения расположить к себе собеседника. Немаловажную роль в этом играет деловое общение. Как развить навыки делового общения и научиться их применять?

В деловом общении нужно использовать общепринятые этические нормы

Ирина ШАЛДУНОВА,
руководитель службы подбора и адаптации персонала группы компаний «ЭЛКОД»:

В момент телефонного разговора оператора с клиентом формируется первое впечатление о компании

Ирина БЕЛЕНДРЯСОВА,
специалист по подбору персонала компании «Русфинанс»:

Важнейшим отличительным признаком организации является уровень профессионализма обслуживания. Приобретение новых клиентов стоит в шесть раз дороже, чем удержание уже существующих. Это значит, что те, кто предоставляет более высокий уровень обслуживания, получают большую прибыль и занимают большую долю рынка, поскольку клиенты готовы дополнительно платить за качество сервиса.

Общий уровень обслуживания зависит от работы тех сотрудников, которые напрямую или заочно общаются с клиентами. Поэтому их необходимо обучать и поощрять, с тем, чтобы качество их работы соответствовало ожиданиям заказчика. Ведь именно в момент телефонного разговора оператора с клиентом или при работе консультанта, или при деловых переговорах с будущими партнерами формируется первое, весьма важное впечатление о компании. Оценивая конкретного сотрудника, клиент составляет мнение об организации в целом. В нашей компании «РУСФИНАНС» корпоративная культура ориентирована на клиента. Частые переговоры с новыми партнерами и общение с клиентами по телефону напрямую включают в себя необходимость иметь навыки эффективного делового общения. Существует несколько ключевых составляющих, формирующих поведение, ориентированное на эффективное деловое общение:

Создание правильной культуры, формирование общего понимания целей компании, развитие коммуникативных навыков у всех сотрудников, умение работать в условиях стресса, постоянное обучение сотрудников, а не только контроль за их дисциплиной, обеспечение соответствующей мотивацией – вот составляющие успешной, плодотворной работы. Появляется особая необходимость в развитии коммуникативных навыков сотрудников, а также в проведении постоянного коучинга на рабочем месте. (Коучинг – совокупность приемов и техник раскрытия индивидуального потенциала с целью максимального повышения эффективности работы.)

Важным условием успешного делового общения является умение слушать и слышать

Татьяна КАЛМЫКОВА,
начальник управления кадров КБ «ИНТЕРКОММЕРЦ»:

Деловое общение – искусство!

Юлия ЛАЗАРЕВА,
специалист отдела персонала «СК «Ингосстрах ЛМТ»:

Даже самые успешные компании нуждаются в улучшении качества общения менеджеров

Кристина МОСКАЛЕВА,
директор «Школы политики и бизнеса»:

Источник:
РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Эффективное деловое общение должно быть четким и свободным от амбиций. В то же время оно подразумевает вежливость и взаимное уважение собеседников, которые являются составляющим фактором продуктивной …
http://www.vacansia.ru/info/razvitie_navykov_effektivnogo_delovogo_obschenija.html

Эффективное деловое общение

В дальнейшем деятельность советского информационного агентства многократно реформировалась, менялось даже название (с 1925 г. — Телеграфное агентство Советского Союза, ТАСС). Длительный период ТАСС оставалось единственным источником официальной информации. Деятельность агентства находилась под строгим контролем власти и в целом была подчинена пропагандистским задачам.

«…первыми тассовцами в США были американцы.

Отделение в Нью-Йорке открылось в 1923 году.…На информационную службу они работали не ради денег, а ради идеи, и не их вина, что она оказалась ложной.

Сотрудники из США были убеждены: поступающая из Нью-Йорка, должна давать правдивую и объективную картинку жизни США, и неукоснительно следовали этому правилу.

Конечно же, граждане США, сотрудничавшие с официальным агентством коммунистической страны, ходили по лезвию ножа.

…подчёркивалось, что с момента поступления на работу сотрудники тассовского бюро «не смогут принимать участия» в политической деятельности, и это правило не имеет исключений» 22

В 1961 г., во время хрущевской «оттепели», рядом общественных организаций было учреждено еще одно информационное агентство, АПН, которое по статусу было негосударственным, однако жестко контролирующимся.

Изменения на рынке информационных агентств в России в поной мере отразили основные направления структурных изменений в средствах массовой информации в целом. В развитии прессы после 1885 года можно выделить несколько отчётливо обозначенных периодов.

С началом периода перестройки и гласности (1985-1987 гг.) в существовавших СМИ начались изменения, влиявшие на идейную или программную линию. Для всех СМИ возросло значение внутриполитических тем, что привело к резкому увеличению количества политизированных публикаций и передач.

Второй этап изменений в средствах массовой информации России (1987 — 1988 гг.) характеризуется появлением многочисленных полуофициальных газет, подчас листовок, которые никогда не распространялись, по почте и продавались на улицах. Можно сказать, что этот относительно недолгий период в российской прессе стал подлинным «звёздным часом» подпольной и самиздатовской прессы.

На фоне столь значительных событий возникновение первых небольших частных информационных агентств было почти незаметным. Однако именно на их долю пришлась заслуга разрушения одной из наиболее прочных монополий государства в области СМИ — монополии на сбор и распространение внутриполитической информации. 23

До начала 90-х гг. эти агентства оставались естественными монополистами.

Информационный «бум» начала 90-х гг. не обошел стороной и информационные агентства. Создававшиеся новые агентства были, прежде всего, альтернативой государственной информационной службе. Начиная с нуля, переживая огромные технические и финансовые трудности, новые агентства сумели завоевать популярность и репутацию надежного источника оперативной информации, а также комментариев, которые не могли пройти через официальные каналы. Монополия ТАСС и АПН была разрушена довольно быстро: как только агентства стали учитывать реальные запросы информационного рынка, спрос на их информационные продукты возрос.

Успешному развитию сети информационных агентств, повышению качества их продукции способствовало и то, что они действовали в условиях острой конкуренции друг с другом. Существуя исключительно за счет получения средств от собственной деятельности, они стремились расширять круг своих подписчиков. Используя чисто рыночные механизмы — потребительский спрос, информационные агентства становились экономически независимыми, обеспечивая, таким образом, самостоятельность проведения информационной политики.

К настоящему времени в России действуют около тысячи различных служб, называющих себя информационными агентствами. Конкуренция между ними влияет на основные направления развития и совершенствования их деятельности.

Анализ положения современных российских информационных агентств представляется сегодня хотя и понятной, но непростой задачей. С одной стороны, перемены в этой сфере средств массовой информации столь значительны и очевидны, что говорить о них можно долго. Однако даже для значительного изменившегося сознания исследователей российских СМИ разнообразие, быстрота изменений и, главное, потеря государством монополии в данной области могут до сих пор казаться непривычными. С другой стороны – почти полное отсутствие достоверной статистики, разрозненные факты о деятельности самих ИА, изредка встречающихся в печати, затрудняют поиск достоверных материалов. Сложности, однако, подстерегают исследователей и в других, подчас неожиданных направлениях. 24

Советские информационные агентства никогда не привлекали внимания исследователей в такой же степени, как пресса или телевидение. В некотором смысле это и понятно, ведь ТАСС, в сущности, почти единственное агентство, которое поставляло оперативную информацию, было закрытой организацией. Его действительные проблемы, даже если и стали бы известны, вряд ли смогли были изучены и проанализированы. ТАСС долгое время оставался той самой государственной монополией, о которой можно было говорить либо хорошо, либо ничего. Редкие работы учёных, опубликованные в СССР, следовали именно этому принципу.

Сегодня, по классификации ЮНЕСКО, является одним из крупнейших мировых агентств. Оно сохранило свой статус центрального государственного агентства, приобретя новые черты, связанные с изменениями в политике доступа к информации и внедрением новых компьютерных и телекоммуникационных технологий. Информация, которую раньше получал узкий круг привилегированных лиц, сейчас доступна аудитории различных СМИ, многим организациям и частным лицам как в России, так и за ее пределами.

Для западных исследователей ИА в бывшем СССР, а по существу опять речь шла о ТАССе, также довольно редко становились объектом исследования.

С точки зрения своего монопольного положения ТАСС оставался уникальным явлением даже для жёсткого централизованной советской системы СМИ.

С началом политики гласности (90-е), коснувшейся СМИ в первую очередь, даже наиболее консервативная сфера этой системы в СМИ повлекли за собой значительные структурные изменения в процессе: кардинальная перемена многим изданиям прежней идейно-политической линии расширила их читательскую аудиторию. Изменившиеся общественные условия и внедрение частных форм собственности в экономику вызвали к жизни новые периодические издания. Перестройка на телевидении также оказалась довольно значительной, хотя политической и развлекательной направленности передач она касалась в большей степени, чем экономических и организационных основ телевещания. 25

Результатом глобальных и пока целиком не осознанных изменений на рынке информационных агентств стал тот факт, что государственная монополия оказалась разрушена. Деятельность информационных агентств вышла из-под контроля государства.

Агентств, специализирующихся на сборе и распространении информации культурного и особенно социального характера, заметно меньше. Это связано с тем, что пресса в целом сильно политизирована и информации о состоянии социальной сферы уделяет гораздо меньше внимания. Влияет и сам характер такой информации — она менее оперативна и событийна, это так называемые мягкие новости. Тем не менее, общество нуждается в информации о самом себе; в опросах постоянно присутствуют данные о том, что именно социальной информации прессе недостает более всего. Это сообщения о различных акциях, программах, конференциях объединений экологов, правозащитников, благотворительных фондов, женских организаций, ассоциаций ученых и др.

Региональные агентства специализируются на сборе информации из регионов. В крупных городах сейчас работает по нескольку агентств и информационных бюро, ориентирующихся на разные группы подписчиков (их клиентами могут быть и центральные СМИ), на различную в тематическом отношении информацию и т.д. В структуре региональных агентств преобладают распространяющие рекламно-коммерческую информацию. Растет число агентств и в небольших городах, районах.

В настоящее время наблюдается тенденция более сильного роста в сфере информации благодаря стремительному техническому прогрессу, а также расширение в виде региональных филиалов, объединение информационных агентств в крупные корпорации и холдинги с целью большего завоевания на информационном рынке.

Что касается существующих крупных мировых агентств, думаю, в ближайшие 8-12 лет выйдут (и последуют менее влиятельные) на новый уровень возможностей торгового обращения информации.

Список использованной литературы

Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин. «Паблик Рилейшнз», переводное изд. М. — ООО «Юнити», 2003.

Система средств массовой информации России: Учебное пособие для студентов вузов\ под ред-ей Засурского Я.Н. – М.: 2001.

Средства массовой информации России. Учебное пособие для студентов вузов под редакцией Засурского Ясен Николаевича. – М.:2008.

4. Система средств массовой информации России: Учебное пособие для студентов вузов\ под ред-ей Засурского Я.Н. – М.: 2001. с. 212.

5. Эффективное деловое общение. Серия «Классика Harvard Business Review». Перевод с английского. – М.:2006.

6. Панарин Н.И. «Информационные войны, PR и мировая политика». М. – 2006.

7. [Электронный ресурс] / Режим доступа: Интернет-сайт «www.patentattorney.narod.ru/links_infag».

8. [Электронный ресурс] / Режим доступа: Официальный Интернет-сайт «www.itar-tass.com».

9. [Электронный ресурс] / Режим доступа: Официальный Интернет-сайт www.regnum.ru.

10. [Электронный ресурс] / Режим доступа: Официальный Интернет-сайт www.rian.ru.

А. Александров, периодическое издание «Эхо планеты» № 37. Сентябрь, 2004, с. 20.

Г.Л. Вартанова, Терхи Рантанен. Периодическое издание «Вести Московского Университета». Сер. 10. Журналистика. 1994. №1.

Размещено на Allbest.ru

1 Эффективное деловое общение. Серия «Классика Harvard Business Review». Перевод с английского. – М.:2006. с.170.

2 Закон РФ «О средствах массовой информации» (о СМИ). Статья 23. Информационные агентства.

3 Ф.Джефкинс, Д. Ядин. «Паблик Рилейшнз», переводное изд. М., 2003, с. 398.

4 Телетайп (англ. teletype, TTY) — электромеханическая печатная машина, используемая для передачи между двумя абонентами текстовых сообщений по простейшему электрическому каналу (обычно по паре проводов).

5 Ф.Джефкинс, Д. Ядин. «Паблик Рилейшнз», переводное изд. М., 2003, с. 99.

6 Система средств массовой информации России: Учебное пособие для студентов вузов\ под ред-ей Засурского Я. Н. – М.: 2001. с. 212.

7 Средства массовой информации России. Учебное пособие для студентов вузов под редакцией Засурского Ясен Николаевича. – М.:2008, с. 217.

8 [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.group.interfax.ru/.

9 Панарин И. Н. «Информационная война», PR и мировая политика». М. – 2006, с. 30.

10[Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.tass-online.ru/?page=pages&pageID=6&langID=1.

11 [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.tass-online.ru/?page=pages&pageID=6&langID=1. Официальный сайт компании «ИТАР-ТАСС».

12 Средства массовой информации России. Учебное пособие для студентов вузов под редакцией Засурского Ясен Николаевича. – М.:2008, с. 217.

13 [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.regnum.ru/news/836253.html. Официальный сайт компании «Regnum».

14 [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.regnum.ru/news/836253.html. Ссылка с сайта «Википедия» на официальный сайт компании «Regnum».

15[Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.regnum.ru/news/836253.html. Официальный сайт компании «Новости».

16 Михайлов С. А. «История зарубежных СМИ». М. – 2006, с. 121.

17 Михайлов С.А. «История зарубежных СМИ». М. – 2006, с. 123.

18 Михайлов С. А. «История зарубежных СМИ». М. – 2006, с. 125.

19 Эффективное деловое общение. Серия «Классика Harvard Business Review». Перевод с английского. – М.:2006. с. 88.

20 Система средств массовой информации России: Учебное пособие для студентов вузов\ под ред-ей Засурского Я.Н. – М.: 2001. с. 210.

21 Система средств массовой информации России: Учебное пособие для студентов вузов\ под ред-ей Засурского Я. Н. – М.: 2001. с. 212.

22 Статья А. Александрова, периодическое издание «Эхо планеты» № 37. Сентябрь, 2004, с. 20.

23 Панарин Н. И. «Информационные войны, PR и мировая политика». М. – 2006, с. 78.

24 Г.Л. Вартанова, Терхи Рантанен. Периодическое издание «Вести Московского Университета». Сер. 10. Журналистика. 1994. №1, с. 76

25Г.Л. Вартанова, Терхи Рантанен. Периодическое издание «Вести Московского Университета». Сер. 10. Журналистика. 1994. №1, с. 77.

Источник:
Эффективное деловое общение
В дальнейшем деятельность советского информационного агентства многократно реформировалась, менялось даже название (с 1925 г. — Телеграфное агентство Советского Союза, ТАСС). Длительный период ТАСС
http://studfiles.net/preview/3488023/page:10/

Эффективное деловое общение

Вы замечаете за собой, что вам трудно общаться с незнакомыми людьми, что вы теряетесь, когда приходится выступать перед аудиторией, вы не можете быстро подобрать нужные и весомые аргументы в споре. Вы ощущаете, что вам не хватает умения поддерживать беседу и это мешает вам нормально общаться с людьми. Все это означает, что вы пришли к пониманию, насколько важно уметь говорить, строить разговор, высказывать свои мысли.

Осознав проблему с ней можно бороться. Существует множество методик развития навыков общения в Харькове. Обоснованные научно и строящиеся на знании психологии человека, идущие из глубин истории и основанные на интуитивном понимании ситуации. Разные учителя предлагают различные варианты решения вашей проблемы. Среди их множества особое место отведено тренингам общения, которые являются самыми популярными на сегодня видами обучения людей необходимым для них навыкам.

Тренинг эффективного общения в Харькове не просто научит вас правильно, красиво и много говорить. Вы сможете не просто произносить слова. Ваши слова будут услышаны, над ними задумаются, их примут к сведению. То есть вы сможете говорить эффективно. Но простая речь не является конечной целью тренингов по общению. Они нацелены именно на то, чтобы между вами и вашим собеседником завязалось самое плотное и активное общение, которое также начинается не ради самого взаимодействия.

Любое столкновение должно вызывать эффект. И не важно, что вступает в контакт, твердые это тела или различные мировоззрения. Главное, что их встреча производит нечто, отличное от привычного. Возникает какой-то эффект. Именно к его появлению должно приводить общение людей. Именно его достигают те, кто прошел тренинги, на общение нацеливающие буквально с первой минуты занятия. Эти уроки настроены на то, чтобы научить людей применять все методики и навыки, направленные на достижение результата. Именно эффективное общение является целью проведения всех тренингов.

Преподаватели центра активно используют при подготовке тренингов речи весь свой значительный опыт, накопленный ими за годы работы центра. Они могут вам предложить уже готовые материалы, разработанные ими и другими специалистами, либо создадут индивидуальный курс, рассчитанный исключительно на вас. Наши тренинги по переговорам позволят вам почувствовать себя гораздо увереннее с собеседниками различного уровня, вы перестанете терять нить разговора от волнения, вы сможете подбирать самые действенные и весомые аргументы в споре с оппонентом. При помощи слов вы сумеете добиться всех ваших целей самым коротким путем и с самыми малыми затратами. Мы научим вас играть словами, а вашим любимым занятием станут разговоры.

Источник:
Эффективное деловое общение
Тренинг центр Оратор Тренинги общения
http://www.orator.biz.ua/communication.html

COMMENTS