Как общаться

Как общаться

Вспомните строительную кампанию «ДОН-СТРОЙ» специализирующуюся на строительстве жилых элитных комплексах в Москве.

Летом 2005 компания, организовала гонки по МОСКВЕ на супер концепт-карах (Bugatti, Ferarri, Porshe, Mercedes-Maclaren) по трассе, которая состояла из отрезков между объектами, построенными «Дон-Строй»! ГЕНИАЛЬНО. Правда, опять таки неоправданно дорого.

Сильная сторона этого метода в том, что он как никто другой позволяет «вбить в голову» потребителя, все, что захочет производитель.

Слабая – огромный бюджет.

Вариант 3
Постоянная работа с уже состоявшимися клиентами.

Не открою Вам Америку, сказав, что для ТДП основной доверительный чертой является «совет друга». Потребитель, решившийся на покупку товара, который будет рядом с ним в ближайшие 5-10 лет, не станет наивно доверять рекламе или совету заискивающих продавцов-консультантов. Нет, в первую очередь он пойдет к бывалому другу и спросит совета у него.

И поэтому работа с клиентами (CRM) является наиболее сильным рычагом привлечения потребителя. Я даже за то, чтобы не тратить лишние деньги на размещение рекламы в СМИ и тем более на «наружку», а усилить свою службу по работе с уже состоявшимися клиентами.

Однако, как мы можем общаться с нашими уже состоявшимися клиентами, если товар не является определяющим в жизни человека. Скажите, Вам приятно будет, если, каждые полгода вам будет звонить продавец вашего унитаза и спрашивать «Все ли у вас с ним хорошо. Не надо ли чем-нибудь Вам помочь?»

Есть много методик:

  1. поздравление самих клиентов (с днем рождения)
  2. празднование дня рождения товара (оказывает негативное влияние, если товар не является важной частью жизни потребителя : пример с унитазами)
  3. сервисное обслуживание (пример «бесплатное сантехническое обслуживание по тел 7777777»)
  4. приглашение на праздники для клиентов.
  5. выигрыши в лотереях («ОЙ! ВЫ выиграли замечательный набор косметики!» — спустя 2 года после покупки. Нелогично, но всегда приятно.)

Вариант 4.
Мониторинг потребительских предпочтений у «спящего» населения

Сейчас мы рассмотрим мониторинг потребительских предпочтений, как канал передачи информации от производителя к потребителю (что нас больше интересует) и обратно (что нас тоже интересует, но не в рамках нашей беседы).

Как сделать так, что бы наше общение с потенциальным клиентом не выглядело приставанием с вопросами, о которых он и думать не думал?

Из всего многообразия методов мониторинга. Нам придется остановиться на самом простом и эффективном – интервьюирование.

Ведь мы не должны забывать, что наша цель это преподнести информацию, а не собрать и поэтому различные способы мониторинга такие как:

Телефонный опрос,
Опрос через Интернет,
Смс — опрос,

Анкеты рассылаемые по почте и др. не смогут донести до населения главную идею акции – напоминание о производителе, как о человечном, дружелюбном, а главное заботящимся об интересах его покупателях.

Мониторинг — имеет два конца медали. Мы узнаем, что думает потребитель, а потребитель узнает, что фирма думает про него. Надо учитывать, что наш народ не особо то жалует незваных гостей, и поэтому старайтесь смягчить негативное воздействие от прихода интервьюера подарками.

Если ваш продукт совсем уж не вписывается в будничную жизнь населения (а с товарами длительного пользования, такое случается часто), то Вам придется придумать интересный информационный повод, с которым интервьюеру не стыдно будет стучаться «спящему» потребителю домой. Однако помните, не стоит уходить далеко от темы своего товара, если вы производите двери, попытайтесь найти тему смежную с вашим понятием «Двери в будущее!» например. Попробуйте поговорить о том , каким видят идеальный дом будущего ваш потребитель. Вот увидите, и вам будет приятно и «спящему» удастся поболтать по душам.

Вариант 5.
Выпуск эксклюзивного продукта в своей категории

Vertu by nokia — тому пример, или кроссовки с микрочипами от Adidas. Может быть не лучшие примеры, да и категории совсем другие, но смысл тот же.

Товар, например, «Двери» создает самую дорогую дверь в мире, или дверь, которая открывается от хлопка, или дверь с самым необычным дизайном и так далее. Производитель выставляет такую дверь в магазине. И я убежден, что слухи + информационная поддержка сделают свое дело.

И через некоторое время потенциальные клиенты будут оповещены этой новостью, которая напрямую связана, и с товаром и с маркой.

Вариант 6.
Выпуск продукта массового спроса или приобщение к нему.

Известно множество примеров, когда специализированная компания, участвующая за рамками жизни большинства потребителей, начинала выпуск продукции абсолютно для неё не привычной. Или же она приобщалась к такому продукту массового потребления.

Однако подобным компаниям, прежде всего, стоит определиться — чего они хотят: диверсификации бизнеса с целью получения большей прибыли, или же продвижения своего основного продукта и всякое отклонение на самом деле есть просто рекламная компания.

Вы скажите, зачем разделять, ведь это идеально участвовать в инвестиционном проекте, с целью увеличения объема продаж прежней продукции. Да еще и прибыль получать от самого проекта. Конечно, это идеально, в жизни не все так хорошо. И поэтому, чтобы обезопасить себя от разочарования. Прошу сразу распрощаться с идеей, что от продвижения можно извлекать прямую финансовую выгоду.

Хотя, это далеко не исключено.

Примеры использования массового продукта:

1- «Вымпелком» в поддержку «Билайна» совместно с мол. заводом выпускал черно-желтое мороженное с логотипом Билайн.

2-Компания по производству строительных механизмов Caterpillar Inc. приступила к производству одежды и обуви CAT.

Рынок знает множество подобных примеров….

Основная проблема в этом варианте – выбор вспомогательного товара и способы переложения на него капитала марки.

Иными словами если вы производите изделия из нефти, то вам не стоит лезть на пищевой рынок. Или же даже вторичный продукт вполне логично передает все качественные черты вашего бренда. Вам надо подойти к этому способу максимально деликатно. Ведь потребитель ненавидит рекламу, которая просочилась к нему домой без его на то позволения. Купив Кефир марки «А» с наклейкой призывающий покупать паркет марки «B» он будет ненавидеть и «А», и «B».

Я вспоминаю опыт одного рекламного агентства, размещающего рекламу на оборотных сторонах счетов за коммунальные услуги. Помнится, что тогда они хвастались, будто нашли идеальную рекламу.

Вот только их заказчики никак не могли понять, почему же продажи их не растут. Смешно… Хм, хорошо, что не догадались на призывных повестках или на больничных размещать рекламу.

Воистину пока у нас рекламщики не поймут, что главное в рекламе – это не ее повсеместное проникновение, а тот уровень уважения, которая она формирует в сознании потребителя перед товаром. Пока реклама не сможет заставить народ уважать, хотя бы себя саму, никогда она не достигнет той цели, которую перед ней ставят маркетологи. Реклама — это ни в коем случае не самостоятельный сектор экономики – это средство общения фирмы и потребителя. К сожалению, сейчас в большинстве случаев это выглядит как общения зрелого человека с- 10 летним имбицилом. У одного — много интересов, а у второго 1 извилина и 3 слова в запасе… «приди, посмотри и купи….»

Хорошо, что реклама стала креативной, хорошо, что научились снимать по западному, хорошо, что, иногда приятно смотреть на ролики по телевидению, и на плакаты на улицах, но я не понимаю: «Неужели вокруг нас фирмы- пустышки, которые из себя представляют только то, что стоит на полках в магазине. Что, им больше нечего сказать?».

Конечно, потребителю тогда будет начихать на фирму «Желтодеревщик», пока ему не понадобятся двери. Ведь она ничего из себя не представляет, кроме как машина по производству дверей….

Огромная проблема – отчуждение производителя от покупателя!

Конечно сейчас не феодализм, когда на рынке купец сам рассказывал о себе и о своем товаре. И теперь за все приходиться платить. Я понимаю, что вы сейчас думаете: «Столько денег стоит вбить в голову один факт: что наш йогурт вкуснее, и двери моднее, а ты советуешь целый человеческий характер привить. Разоримся же… »

И правильно разоритесь, если не перестанете так думать. Я не призываю Вас вести полномасштабную пропаганду всех характерных черт человека, как достоинства вашей фирмы. Я просто прошу ВАС вести свои коммуникации, так же если бы у вас не было фирмы, а вы сами были бы ею. Представьте сони – это не компания , а человек, Соса – Соla – это не корпорация , а человек. А как сделать это наиболее бескровно – это и есть 5 вариант

Вариант 5
Персонализация предприятия.

Преодолеть эту пропасть между заводом и человеком, можно только тогда когда потребитель увидит в производителе своего соседа, или приятеля с работы иными словами СЕБЕПОДОБНОГО.

Пора персонализировать компании, господа!

Поэтому начали появляться разного рода марки схожие с фамилиями, поэтому руководители компаний начали продвигать себя, поэтому покупают звезд и делают их лицом компании.

Ничего так не притягивает человека как другой человек. Ни товар, ни рекламная компания, ни веселые посиделки и королевские гонки не имеет той силы лояльности, которая способна создать улыбка любимого вам человека.

Сейчас модно делать имя основателя компании — брендом. «Slava Zaitcev», «ТИНЬКОФФ» и другие, модно продвигать хозяина в качестве лица компании «ИКЕЯ», «ЕВРОСЕТЬ» и другие. И это есть первый шаг в сторону персонализации.

Но все же это капля в море…

Представьте, если Мерлин Монро открыла свою сеть магазинов и пускай назвала бы их не своим именем. НО раз в год устраивала бесплатный концерт со своим участием хотя бы для 10% клиентов, где общалась бы с ними как подружка или подшивала прямо на сцене продырявшуюся вещь, или раздавала автографы в магазине или бы стояла бы за кассой раз в неделю хотя бы 10 минут..… не стало бы это действительно прорывом в маркетинге…? Разве после этого кто-нибудь мог сказать, что купил просто вещь в магазине Мерлин Монро, но сейчас она мне разонравилась. Нет, тогда бы он любил ее точно так же как любил свою актрису.

В рамках программы по персонализайции компания можно выделить следующие методики общения с потребителем – love marketing или sense branding. Совсем новое направление брендинге, основоположниками, которого считаются Кевин Робертс и Мартин Линдстром.

Особенность методики love marketing заключаются в том, что во время общения с потребителем, марка полностью концентрируется на своих эмоциональных ценностях, а не на рациональных. Love marketing заставляет полюбить марку, благодаря нежности, страсти, загадочности и чувственности ее посылов. Sense branding же делает упор на охвате всех уровней восприятия потребителя: и запаха и осязания в том числе. К примеру, light box на остановке с изображением рекламы Head’n’Shoulders имеет кнопку, при нажатии на которую на остановке распространялся приятный лимонный запах. А Kitekat оснащал своих полки продаж в магазине скрытыми сенсорными динамиками. Из которых если потребитель проходил мимо, раздавалось жалобное мяуканье. Благодаря нему практически все посетители, останавливались у стеллажей Kitekat , и пытались найти «кошечку, попавшую в беду».

Мы затронули эти новые, по большому счету еще не зарекомендовавшие себя, методики распространения информации, только с той целью, привязать их к концепции персонолизации компании. Ведь именно человек, может максимально сильно затронуть чувства другого человека. В рамках концепции персонолизации компании, Love marketing или Sense branding могут стать особенно действенными средствами донесения информации о ЧЕЛОВЕКЕ (компании).

Что означает персонализировать компанию?

Вот несколько первых шагов….

1- Перестать называть ее общими понятиями: организация, компания, трест, корпорация. Потребителю трудно представить группу людей объеденных одной целью, с общим характером, религией и философией. Это даже и звучит пугающее.

Возьмите слово в единственном числе и означающее неделимое целое: можно предприниматель, бизнесмен, идейный вдохновитель, гуру.

Можно использовать фамилии «ДОВГАНЬ», «Тинькофф» и др.

Вы достигнете успеха, когда о вашем товаре будут говорить в одушевленной форме

«Говорят, что Тиньков продал свои заводы, и что пива больше не будет. »

«Вчера ходил в ресторан Новикова, так вот там такие вкусные суши…»

2- Наделить ваше дело чертами, которые любят все: страстью, смелостью, юмором и тд

3- Обязательно использовать одно спорное преимущество или даже на первый взгляд недостаток. Не бывает идеальных людей: «Генри Форд любил гонять ночью по центральным улицам»

4- Широко использовать косвенную рекламу: интервью, можно скандалы все что угодно, лишь бы привлечь внимание к личности.

5- Общаться с потребителя как человек, а не как машина по изготовлению товара…

Однако подробнее методику персонализации мы рассматриваем в статье «Производитель — мой друг».

Резюмируя вышеизложенное, хотим заметить, что этап «Спящего потребителя» наиболее ответственный для производителя. В том плане, что здесь он в состоянии управлять мышлением масс, направляя его поток в своих коммерческих интересах. Будем надеяться, что уровень деловой культуры не позволит нам воспользоваться беззащитностью спящего «ДРУГА»

Источник:
Как общаться
Вспомните строительную кампанию «ДОН-СТРОЙ» специализирующуюся на строительстве жилых элитных комплексах в Москве. Летом 2005 компания, организовала гонки по МОСКВЕ на супер концепт-карах
http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/advert/longlasting_goods.htm?printversion

Как общаться с коллекторами?

«Алло, вас беспокоит коллектор!», – услышать такую фразу по телефону будет неприятно любому должнику. Что делать в такой ситуации, как правильно себя вести, какие права есть у неплательщика, и на каком основании долги передаются коллекторским агентствам?

Если ваш долг оказался в руках коллекторов, значит, банк либо переуступил ему право требования (цессия) или другими словами продал долг (§ 1 гл. 24 ГК РФ), либо заключил с ним агентский договор (гл. 52 ГК РФ) или договор поручения (гл. 49 ГК РФ), на основании которого коллектор представляет интересы кредитора.

В первом случае, согласие должника на переуступку прав требования не нужно, так гласит статья 382 ГК РФ. При этом, согласно закону, необходимо проинформировать неплательщика в письменной форме, иначе он может не исполнять свои обязательства перед новоиспеченным кредитором.

Интересная деталь: согласно ст. 386 ГК РФ – должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству к новому кредитору. Взыскание долга может проходить как на досудебном этапе, так и на этапе судебного производства. Решение долгового вопроса в досудебном порядке наиболее выгодно для обеих сторон.

Основная задача коллектора – помочь вам найти выход из сложившейся ситуации. Например, составить платежный план с учетом вашего финансового положения. Если причины долга носят объективный характер, коллекторское агентство может согласовать с кредитором реструктуризацию или рассрочку по кредиту. Если должник не хочет решить вопрос добровольно, то решение вопроса будет передано в суд, а потом в Службу судебных приставов для принудительного взыскания долга.

Досудебное урегулирование вопроса подразумевает под собой телефонные переговоры, письменную рассылку и личные встречи. Коллектор звонит и предлагает встретиться для того, чтобы понять, почему вы не платите по кредиту, когда планируете вернуть долг.

Коллектор не может звонить должнику в ночное время, которое определено промежутком с 22.00 до 06.00 (ст. 96 ТК РФ). При разговоре с взыскателем обязательно следует попросить его представиться: назвать свою фамилию, название агентства и контакты. Если он откажется, то лучше повесить трубку. Если предоставит данную информацию, то можно смело продолжать разговор, выслушать его претензии, на основании каких документов он звонит.

Есть маленькая хитрость в общении с коллектором, который приобрел долг, а не работает по агентскому договору. Суть ее заключается в том, что коллектору долг достается с существенным дисконтом и он часто готов получить часть долга сразу и простить остаток, чем все деньги получить потом. В любом случае бояться коллектора не надо, с ним необходимо общаться и договариваться. А в случае агрессивных действий со стороны коллектора, выходящих за рамки законодательства, следует незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Следующий ход коллектора заключается в визите, который он наносит к должнику. При этом он обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие его право требования. Здесь главное помнить, что пускать коллектора на порог своего дома не стоит, неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ.

На всякий случай разговаривать с сотрудником коллекторского агентства лучше при свидетелях, или же вести видео- или аудиозапись переговоров. Если он начинает угрожать, то необходимо вызвать полицию и написать заявление о хулиганских действиях. Кстати, написать жалобу на неправомерные действия коллекторов можно в прокуратуру и Роспотребнадзор.

С целью побудить горе-заемщика к погашению долга, некоторые сотрудники коллекторских агентств могут общаться на предмет задолженности с соседями, коллегами или родственниками, такие действия можно расценивать как разглашение персональных данных. Разглашение суммы долга, сроков просрочки, наименования банка-кредитора и т.п. – это разглашение персональной информации третьим лицам, что запрещено законом «О персональных данных».

Если должник не хочет общаться с коллектором, идти с ним на контакт, он может это делать и просто ждать, когда дело будет передано в суд. Только в случае вынесения судебного решения в пользу коллекторского агентства неплательщик может лишиться своего имущества, которое будет арестовано судебными приставами и распродано на аукционе в счет погашения задолженности.

Так что, если коллектор не нарушает ваши права при общении, лучше попробовать с ним договориться, это, как минимум, сбережет ваши нервы, а максимум – позволит решить долговую проблему.

Источник:
Как общаться с коллекторами?
«Алло, вас беспокоит коллектор!», – услышать такую фразу по телефону будет неприятно любому должнику. Что делать в такой ситуации, как правильно себя вести, какие права есть у неплательщика, и на каком основании долги передаются коллекторским агентствам?
http://www.sravni.ru/novost/2011/8/15/kollektor-na-provode/

Психология общения с парнями

Идеалов, как говорится, не существует. У каждого свои эталоны. Тем не менее, давайте поговорим о неком идеальном портрете женщины, которая понравится большинству мужчин.

Не пытайтесь общаться на незнакомые для вас темы, это выглядит нелепо. Настоящая женщина не должна разбираться в футболе, машинах, оружии и боевиках. Хотя если вы в этом знаете толк, то это большой плюс.

Но не нужно показывать мужчине, что знаете больше, чем он. Мужчины этого очень не любят. Будьте умнее и дайте им возможность насладиться тем, что они мудрее, сильнее и прочее.

Мужчины руководствуются логикой, женщины – эмоциями, поэтому-то они друг друга часто и не понимают.

Когда хотите понять мужчину, просто мыслите чуть более логически и прямолинейно. Зачастую, речь мужчины нужно воспринимать буквально.

К сожалению, полностью тонкий женский флирт и намёки могут понять только настоящие мужчины, которые встречаются так же редко как и настоящие леди.

Как бы ни хотелось это писать, но ожидание действительно усиливает волнение от встречи, и женщина становится ещё более загадочной и желанной, ведь есть лишние 15 минут подумать о ней.

Девушки, опаздывайте в меру, не более чем на двадцать минут. И извинитесь за опоздание, пусть мужчина поймёт, что вы сделали это не от бездушия.

То, как вы одеты, очень сильно влияет на первое впечатление, которое складывается у мужчины о вас.

Если вы укутаны в безликую одежду, которая не подчеркивает ваших достоинств и красоту, вы не сможете заполучить внимание мужчины.

Если ваша одежда будет слишком откровенной, мужчина интерпретирует это как легкодоступность, ведь загадки больше нет, вы вывалили все свои карты на стол, мужчина потрясен, но это в первый и последний раз.

Запомните, мужчины любят фантазировать, для них намного привлекательнее выглядит грудь, обтянутая кофтой, в которой вообще нет выреза, чем эта же грудь с пуш-апом в топе с глубоким вырезом.

Женщина всегда должна оставаться загадкой. Ненавязчиво подчеркните свои сильные стороны, и пусть мужчины фантазируют и идеализируют.

Когда же они столкнутся с реальностью, они уже будут покорены вами и будут ценить и любить вас такую, какую они себе и представляли. И не нужно их переубеждать.

Каждый мужчина по своему сказочник, кто-то рассказывает сказки лучше, кто-то хуже. Не верьте мужским сказкам, слушайте их, но оценивайте человека только по поступкам.

Поступки всегда были, есть и будут первостепеннее и важнее слов. Человек может часами рассказывать, обещать, клясться, но так и не сдержать слово.

Судите человека не по красивым словам, а по его реальным делам.

Инициатива в отношениях всегда должна исходить от мужчины, они должны убедить женщину, что достойны её. Это закон природы. Но это не значит, что женщина должна бездействовать и вообще никак не проявлять свой интерес.

Дело в том, что даже самый уверенный в себе мужчина нуждается в обратной связи, подтверждающей, что он идёт в правильном направлении. И здесь очень важна инициатива, исходящая от женщины. Мужчине не нужны кидания на шею или признания в любви, он будет рад получить и короткое тёплое смс, говорящее о тои, что он старается не зря.

Нет ничего зазорного в том, чтобы девушке предложить мужчине встречу самой или хотя бы намекнуть на это.

Откровенно говоря, каждый мужчина где-то внутри ждёт одобрения женщины. Для мужчины это очень важно. Обязательно показывайте мужчине, что вы замечаете его знаки внимания, и они не напрасны. Главное – не переусердствуйте.

Вечный вопрос, который задают себе и мужчины, и женщины. В гармоничных отношениях (дружеских или романтических) вопрос оплаты вообще не возникает, как правило, оба говорят, что сегодня именно они хотят заплатить.

В отношениях идеальная ситуация выглядит следующим образом: женщина собралась оплатить счёт, но мужчина сказал, что угощает её.

Женщина понимает, что мужчина не обязан оплачивать её счёт. Мужчина понимает, что он ухаживает и не позволяет женщине оплатить счёт.

Вы должны чётко показать мужчине границы, которые он не должен переступать. Мужчины как дети, и если их не останавливать, они очень быстро могут распоясаться и сесть вам на шею. И снять их оттуда будет практически невозможно. Вам это нужно?

Если вам не нравится что-то в его поведении, скажите ему это так, чтобы он понял, то есть прямо и доходчиво. Нормальный мужчина учтёт критику и сделает всё, чтобы вам было комфортно рядом с ним. Если с первого раза он не поймёт, дайте добавки, вам может показаться, что вы перегнули палку, но это только к лучшему.

Будьте самими собой! Естественность в поведении никто не отменял. Следите за собой, подбирайте ту одежду, которая вам подходит и подчеркивает, а не обнажает ваши достоинства. Будьте интересным собеседником и поддерживайте разговор. Одобряйте и проявляйте к нему интерес – в меру.

Источник:
Психология общения с парнями
Идеалов, как говорится, не существует. У каждого свои эталоны. Тем не менее, давайте поговорим о неком идеальном портрете женщины, которая понравится большинству мужчин. Не пытайтесь
http://psychology-tips.ru/otnosheniya/psixologiya-obshheniya-s-parnyami/

COMMENTS