Как правильно извиниться перед начальником

Как правильно извиниться на работе?

Вы каким-то образом провинились перед своим коллегой и понимаете, что просто обязаны извиниться…

Во-первых, необходимо извиняться только за дело. Необходимо сказать, за что именно вы просите извинить Вас, так как собеседник может даже не догадываться о чем идет речь. Далее скажите о своих мыслях и чувствах. Признайте что Вам не комфортно, что Вы испытываете чувство вины и сожалеете. Далее просите извинения, скажите, что будете признательны, если собеседник примет ваши извинения. В первую очередь извинение нужно для Вас самих. Это и есть один из способов избавиться от чувства вины.

Всегда извиняйтесь без посторонних свидетелей. Или в противном случае Вы можете поставить собеседника в неловкое для него положение. Помимо этого, у человека может появиться ощущение, что им так сказать манипулируют, так как при свидетелях он вынужден, будет Вас простить. Вы должны четко понимать что сотрудник, который был Вами обижен, может и не простить Вас, и это его собственное право. Не нужно возобновлять попытки и не давить на него. Будет достаточно всего одного раза, когда Вы объясните свою точку зрения, чтобы собеседник все прекрасно понял.

Необходимо извиняться лично. Иногда можно извиниться по средствам письма, если чувство вины, охватившее Вас сильно, и Вы испытываете настоящий панический страх перед извинениями в личной форме. Тогда обязательно необходимо указать в своем письме, почему Вы все-таки не смогли принести свои извинения при личном присутствии: "Мне очень стыдно и/или действительно неловко, от того что я не мог подойти лично".

С извинениями затягивать не следует. Быстрее наладить отношения поможет своевременный разговор. Однако спешить, тоже не следует. Перед тем как извиняться, необходимо осмыслить, действительно ли в данной ситуации Вы должны приносить человеку свои извинения. Ведь люди способны манипулировать друг другом. Вызывая чувство вины, и нажимая на нужные кнопки, один провоцирует другого, на то, чтобы человек попал в настоящую зависимость. Именно поэтому необходимо осознавать, не смоделирована ли данная ситуация, и действительно ли так скажем, на Вас лежит вина. Не стоит заниматься самобичеванием и излишней демонстрацией своих чувств. В этом случае у своего коллеги, уже Вы, провоцируете негативное чувство вины, при этом перекладывая за случившееся всю ответственность на него, тем самым утешая себя.

Все Ваши извинения должны быть только искренними. Необходимо признавать все свои ошибки с чувством достоинства, нельзя унижаться. Не следует подстраиваться под собеседника, также не надо рассыпаться в комплиментах лишь потому, что ему льстит излишнее внимание. Не нужно дарить подарки. Такой жест, человек принимает как откуп и может заподозрить Вас в неискренности и негативном отношении. Вы отнимете у него необходимое право выбора, взяв на себя роль манипулятора, и собеседнику, вероятнее всего, придется принять Ваши извинения вынужденно.

Источник:
Как правильно извиниться на работе?
Работа во Владивостоке. Самые свежие вакансии и резюме в городе Владивосток.
http://job-dv.ru/article/id/12

Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов

Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов

Любому человеку трудно просить прощения. Ведь по сути это означает признавать свои ошибки. Кому это может понравиться? Но руководителям приходится особенно не сладко. Они имеют «особое удовольствие» — расхлебывать ошибки подчиненных. Независимо от того, кто виноват, на звонок разъяренного клиента, которому нужно выпустить пар, отвечает именно руководитель.

Итак, как правильно реагировать на недовольство клиента?

Скажите открыто, что что-то пошло не так. Это важно не только для клиента, но и для вас. Потому что не признанные ошибки вскоре повторяются снова.

При этом не занимайтесь точными подсчетами – кто и насколько виноват. Если ребенок упал в колодец, его нужно срочно спасать, а не выяснять, как он там оказался. Разбор полетов отложите на потом. Помните, что великодушие, благородство и щедрость оставляют стойкое положительное впечатление и у клиентов, и у деловых партнеров.

Нам очень жаль, что вы недовольны нашим сервисом.

Я понимаю Ваше раздражение – Вам действительно пришлось очень долго ждать.

Не надо общих фраз. Ими вы еще больше разозлите клиента. Предложите конкретные способы урегулирования проблемы: ремонт, замена, возврат.

Сейчас мы можем предложить вам….. Кроме того, мы посоветуемся с коллегами из отдела обслуживания клиентов и оптимизируем процесс обслуживания.

Теперь, когда благодаря Вам проблема выявлена, мы поручим техническому директору отдела (такого-то) разработать комплекс мер, которые помогут впредь избежать скопления очередей.

Постарайтесь убедить рассерженного клиента, что этот инцидент – исключительный случай на вашем предприятии. И вы сделаете всё возможное, чтобы впредь это не повторилось.

Недостатки обслуживания у нас встречаются крайне редко. Чтобы в этом убедиться, достаточно ознакомиться с отзывами наших клиентов. То, что произошло с Вами – исключительный случай. И мы его исправим.

То, что Вам пришлось так долго ждать консультанта – это досадное недоразумение, которое больше не повторится.

Не драматизируйте проблему эмоциональными высказываниями типа: «То, что с вами произошло — это действительно ужасно!». Такие формулировки усиливают негативные чувства, которые и без того испытывает потерпевший.

Но в то же время не позволяйте себе и такие оправдания: «Товары с дефектами у нас иногда встречаются. В этом нет ничего страшного». Во-первых, это плохо характеризует вашу компанию, а, во-вторых, воспринимаются собеседником как ответный упрек: «Ну, что Вы так раскричались? Не из-за чего поднимать такой шум».

Нам очень жаль, что товар был доставлен Вам в ненадлежащем виде.

От имени компании мы приносим извинения за то, что Вы потратили на ожидание так много времени.

Самая большая ошибка в работе с жалобами – безразличие. Если вы считаете претензии несправедливыми, вы можете спокойно пояснить свою позицию и обоснованно отклонить их. Но не реагировать совсем или отвечать, преднамеренно выдержав паузу – это выглядит пренебрежительно и высокомерно. И портит репутацию компании.

Как лучше? Как бы там ни было, будьте доброжелательны и демонстрируйте готовность услышать и понять проблему! Даже если вы не в состоянии тут же предложить решение, клиент должен чувствовать, что вы вникли во все обстоятельства, отнеслись к претензиям серьезно и отреагируете в ближайшее время. Если вопрос невозможно решить на месте, обязательно принесите письменные извинения.

Нам очень жаль, что наш сервис не полностью оправдал Ваши ожидания. Мы обязательно разберемся в причинах и …. А пока я могу предложить Вам…

В качестве компенсации за долгое ожидание Вы можете воспользоваться…/ предлагаем Вам…

Воспользовавшись этими советами вы быстро исправите ошибки. Свои и чужие.

Источник:
Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов
Прислушавшись к этим советам, вы быстро исправите ошибки. Свои и чужие
http://delo.by/news/~shownews/8807

Как правильно извиниться перед начальником

Взаимоотношения начальника и подчиненного регламентируются деловой субординацией, которая не предусматривает такой процедуры, как «попросить прощения». Однако если так уже случилось, что произошла неловкая ситуация по вашей вине, лучше попросить у начальника прощения, чем просто делать вид, что ничего не случилось.

Хорошо обдумайте, всю сложившуюся ситуацию. Подумайте, за что именно вы просите прощения. Если вы служите под его руководством, это еще не значит, что вся вина автоматически ложится на вас.

Если вас поставили в такие условия, что при них становится невозможным качественно и в срок выполнить порученное задание, в таком случае не вините себя в случившемся, это вина начальника, так как именно он не смог обеспечить нужные условия. В таких ситуациях, чтобы не извиняться перед начальством, все обстоятельства указывайте в служебных записках. В дальнейшем это поможет доказать вашу невиновность.

Извиняться или просить прощения следует только в том случае, если в случившемся виноваты действительно вы и тем самым подвели начальника. Ведь вы должны понимать, что на рабочем месте в рабочее время деловым этикетом предусмотрено неукоснительное и безоговорочное выполнение своих обязанностей.

Если вы придете к начальнику извиняться за прогул, вследствие которого сорвался важный контракт, а причиной прогула укажите, что вы проспали или были у парикмахера, то прощения вам точно не увидеть.

Прежде чем идти к начальнику за прощением, нужно подготовить причину, которая, несомненно, будет уважительной. Лучше всего, если причина из разряда форс-мажоров, предупредить о котором действительно не было возможным. Не забывайте о том, что это действительно должно быть так. Ваш начальник явно не дурак, и быстро разоблачит ваш обман и тогда будет ещё хуже.

Для получения прощения одной причины мало. Общим счетом ваши извинения ничего не стоят и никому уже не помогут. Поэтому в кабинет начальника нужно идти уже с альтернативным решением проблемы, виновником которой вы стали. Если проблема разрешится, хотя бы частично, и предприятие, хотя бы немного компенсирует потери, полученные по вашей вине, в этом случае вам гарантировано прощение.

Не забывайте и о тоне речи, которым извиняются. Тон должен быть мягким и в нем должны быть слышны сожаление и раскаяние . Не ведите себя вызывающе или снисходительно, это не понравится ни одному начальнику.

Ведите себя естественно, тогда вас примут благосклонно. Вы сами понимаете, насколько сложно заслужить прощение, поэтому постарайтесь в будущем не допускать таких ситуаций, за которые в итоге придется извиняться.

Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините»

Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.

Извиняться в офисе за все на свете — это ужасная привычка, которая рано или поздно наведет всех окружающих на мысль, что вы неуверенный в себе и некомпетентный кадр. Так что с извинениями в рабочее время стоит быть осторожнее. Но если уж вы действительно накосячили, тут лучше не делать вид, что ничего не произошло. Впрочем, обычное невнятное «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может вызвать у коллег и босса лишь раздражение и заставить их сомневаться в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего. Чтобы никто о вас плохо не подумал и уж тем более не посмел уволить, мы расскажем, чем лучше заменить банальные извинения.

Кого вы просто не можете не поздравить с Новым годом

Этот вариант подойдет в случае, если не все еще потеряно. Когда вы понимаете, что надежда превратить ситуацию из безнадежной вполне сносную еще есть, лучше всего спросить у босса совета, как вам все исправить. Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, ученые доказали, что сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. То есть и заподозрить в вас непрофессионала босс уже не сможет.

Если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий для того, чтобы всем доказать, что больше вы подобного не допустите. Ну с доказательствами вы разберетесь попозже, а пока просто скажите об этом. Если встретите недоверчивые взгляды, то можете дополнить свой рассказ подробностями и поведать, что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.

Никто не идеален, и все совершают ошибки. Но вряд ли ваши коллеги и даже босс (каким бы тираном он ни был) ждут, что вы броситесь им в ноги и будете биться головой об пол, истошно моля о прощении. Так что если вы вдруг уже собрались — так делать не надо. С другой стороны, нет ничего более раздражающего, чем человек, сорвавший работу отдела и сделавший вид, будто все в полном порядке. В общем, самое разумное, что вы можете сделать, — признать свою вину. Лучше всего покорно склонить голову и драматично заявить: «Я был не прав».

Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает. А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции. В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.

Вы каким-то образом провинились перед своим коллегой и понимаете, что просто обязаны извиниться…

Во-первых, необходимо извиняться только за дело. Необходимо сказать, за что именно вы просите извинить Вас, так как собеседник может даже не догадываться о чем идет речь. Далее скажите о своих мыслях и чувствах. Признайте что Вам не комфортно, что Вы испытываете чувство вины и сожалеете. Далее просите извинения, скажите, что будете признательны, если собеседник примет ваши извинения. В первую очередь извинение нужно для Вас самих. Это и есть один из способов избавиться от чувства вины.

Всегда извиняйтесь без посторонних свидетелей. Или в противном случае Вы можете поставить собеседника в неловкое для него положение. Помимо этого, у человека может появиться ощущение, что им так сказать манипулируют, так как при свидетелях он вынужден, будет Вас простить. Вы должны четко понимать что сотрудник, который был Вами обижен, может и не простить Вас, и это его собственное право. Не нужно возобновлять попытки и не давить на него. Будет достаточно всего одного раза, когда Вы объясните свою точку зрения, чтобы собеседник все прекрасно понял.

Необходимо извиняться лично. Иногда можно извиниться по средствам письма, если чувство вины, охватившее Вас сильно, и Вы испытываете настоящий панический страх перед извинениями в личной форме. Тогда обязательно необходимо указать в своем письме, почему Вы все-таки не смогли принести свои извинения при личном присутствии: «Мне очень стыдно и/или действительно неловко, от того что я не мог подойти лично».

С извинениями затягивать не следует. Быстрее наладить отношения поможет своевременный разговор. Однако спешить, тоже не следует. Перед тем как извиняться, необходимо осмыслить, действительно ли в данной ситуации Вы должны приносить человеку свои извинения. Ведь люди способны манипулировать друг другом. Вызывая чувство вины, и нажимая на нужные кнопки, один провоцирует другого, на то, чтобы человек попал в настоящую зависимость. Именно поэтому необходимо осознавать, не смоделирована ли данная ситуация, и действительно ли так скажем, на Вас лежит вина. Не стоит заниматься самобичеванием и излишней демонстрацией своих чувств. В этом случае у своего коллеги, уже Вы, провоцируете негативное чувство вины, при этом перекладывая за случившееся всю ответственность на него, тем самым утешая себя.

Все Ваши извинения должны быть только искренними. Необходимо признавать все свои ошибки с чувством достоинства, нельзя унижаться. Не следует подстраиваться под собеседника, также не надо рассыпаться в комплиментах лишь потому, что ему льстит излишнее внимание. Не нужно дарить подарки. Такой жест, человек принимает как откуп и может заподозрить Вас в неискренности и негативном отношении. Вы отнимете у него необходимое право выбора, взяв на себя роль манипулятора, и собеседнику, вероятнее всего, придется принять Ваши извинения вынужденно.

«Приношу свои извинения. «: 15 советов как это сделать правильно

«Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на современный язык и в трансформации на современную жизнь можем сказать, что в наше время точно так же, как и много веков назад, человеку свойственно ошибаться. Мы не всегда правы и часто в нашей жизни ошибаемся, после чего нам приходится извиняться. Но все ли умеют это делать правильно? Не чувствуете ли вы дискомфорта, произнося слова извинения и прося прощения?

С чего начать извинения?

Поставьте себя на место того человека

Единственный эффективный способ это сделать – поставить себя на место этого человека и задать несколько важных вопросов: Как мои действия повлияли на его (ее) жизнь? Повлиял ли мой поступок на самолюбие этого человека? Повлияло ли это на меня? Это непоправимо или еще есть возможность все исправить? Именно в этот момент нужно отнестись к ситуации со всей серьезностью. Мы все раньше ошибались, поэтому постарайтесь все оценить верно, и проникнуться чувствами другого человека.

Как правильно говорить?

Обычно мы говорим «извините», «прошу прощения» и «извиняюсь». Первые два варианта корректны, а третий может употребляться только в разговорно-просторечных ситуациях. Почему? Давайте разберемся. Извинить, извинять — подразумевают направленность на кого-либо: извинить его, извинять ее. А возвратная форма у глагола (-ся) обозначает действие, примененное к себе: мыться, бриться, одеваться. При таком раскладе получается, что извиняюсь — это извиняю себя. Но разве этого мы хотим, когда просим прощения?

1. Извиниться за глаза

Перед тем как извиняться напрямую, обиженного необходимо слегка “разогреть”. Для этого отправьте этому человеку письмо, открытку, email, да что угодно с извинениями. Прочитав послание, он вас конечно не извинит, но будет подготовлен и оценит настойчивость.

2. Будьте искренними

Не начинайте извиняться, если на самом деле вы не испытываете чувство вины. Человек увидит вашу неискренность и ситуация лишь усугубится.

3. Смотрите в глаза

Позвольте заглянуть в ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в глаза человеку, у которого просите прощения — это располагает.

4. Извиняйтесь с глазу на глаз

Прощение лучше просить наедине. Отведите человека, перед которым хотите извиниться в сторону. Это снизит напряжение и не позволит кому-либо отвлечь вас в самый неподходящий момент. Если необходимы публичные извинения, вы можете приподнести их позже, предварительно извинившись с глазу на глаз.

5. Извиняйтесь лицом к лицу

Вы должны сами прийти к человеку, перед которым вы хотите извиниться. Не просите его приехать к вам. Не извиняйтесь по почте или по телефону. Вы должны сделать это при личной встече, лицом к лицу.

6. Следите за языком тела

Невербальное общение имеет такое же огромное значение, как и вербальное. Будьте осторожны, следите за своим телом во время разговора. Хотя, если вы действительно сожалеете о сделанном и испытываете чувство вины, ваше тело все сделает правильно само собой.

Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.

8. Одного словесного извинения мало

Мудрить в извинениях не рекомендуется. Но относиться слишком просто – тоже. Конечно, порою достаточно одного простого “извини”, но чаще всего это не так. К словам при встрече лучше приложить букет роз (если извиняться надо перед девушкой) или небольшой презент (если извиняться надо перед мужчиной).

9. Признайте свою ошибку

Не забудьте про фразу “Извини, я был не прав(а).” Как правило, признание своей неправоты очень действенно. Ни в коем случае не отрицайте факт того, что вам есть, за что извиниться.

10. Возьмите паузу, если потребуется

Если человек не воспринимает ваши извинения, их стоит прекратить. Просто подождать пару-тройку дней, посмотреть, как пойдёт дело дальше. Возможно, что человек, принимавший извинения, осознает, что нужно дать “второй шанс”.

11. Вовремя остановитесь

Извинения не должны быть долгими и затянутыми. Вовремя остановить подобный разговор довольно сложно, но помните, что, продолжая его, вы ходите с завязаннами глазами по краю пропасти. Не делайте этого, вы можете только усугубить ситуацию.

12. Не стоит оправдываться

Категорически не рекомендуется слишком сильно оправдываться. Достаточно ограничиться фразой “На меня что-то нашло”.

13. Не обещайте невозможного

Конечно, важные слова «Мне очень жаль» обязательно должны присутствовать в вашей речи. Однако никогда не делайте обещаний, что такое никогда больше не повториться. Эта своеобразная ловушка – одновременно легкий способ решить проблему и стратегический просчет.

14. Предложите выход

Предложите способ, как можно всё исправить. Этим вы покажете, что отношения с человеком вам небезразличны. Учтите, вы должны высказать именно предложение, а не спросить “Как я могу всё исправить?”

15. Сделайте выводы

Это самое важное действие. Оглядеться и вспомнить свои прежние ошибки – не очень приятное занятие, но необходимое с профилактической точки зрения. В будущем вам все равно придется извиняться за что-то (это неизбежно), но желательно не за те же ошибки. Поэтому вспомните, что привело к ошибкам и как можно избежать этого в будущем. Если вы не выполнили свое обещание, поскольку были слишком заняты, постарайтесь это исправить.

Правильно преподнесенные извинения могут спасти отношения даже в самой, казалось бы, безвыходной ситуации. Вам есть перед кем извиниться? Так чего вы ждете? Используйте эти советы, чтобы получить прощение.

Как извиняться перед начальником

Как извиняться перед начальником

Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова извините

Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.

Как правильно извиниться на работе

Работа во Владивостоке. Самые свежие вакансии и резюме в городе Владивосток.

«Приношу свои извинения. «: 15 советов как это сделать правильно «Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на современный язык и в трансформации на современную жизнь можем

Источник:
Как правильно извиниться перед начальником
Как извиняться перед начальником. Категории. Интересное. Последние комментарии. Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова "извините". Кого
http://psiholog4you.ru/kak-pravilno-izvinitsya-pered-nachalnikom/

COMMENTS