Как стать хорошим начальником

Быть хорошим начальником, управление персоналом

Как стать хорошим начальником?

Вы начальник — вы счастливчик. Поверьте мне. И если вы еще не знаете, как вам повезло, узнаете сейчас. Не каждому суждено быть ответственным, далеко не каждый может управлять собственным офисом или даже своей собственной жизнью. Так что если вы начальник, то не спешите похлопывать себя по спине и думать о том, насколько вы замечательны, — просто спокойно подумайте о том, как сказочно вам повезло. Потому что на вашем месте мог оказаться кто-нибудь другой. И когда-нибудь в будущем так оно и случится. Поэтому если вы начальник — вы счастливчик. Как же быть хорошим начальником? Каковы секреты управления персоналом?

Итак, вы должны научиться пользоваться своим положением, и — еще важнее — гарантировать, что не превратитесь в полную задницу. Я встречал многих людей, которые превратились в стремящихся к величию болванов, когда у них появилось немного власти;наихудшие из них тренировали это стремление на своих же подчиненных. Не делайте так потому, что всего лишь имеете возможность поступать подобным образом. Это слишком по-детски, и этим вы никогда не добьетесь уважения, менее всего от тех людей, на которых орете.

Чего люди ждут от своего начальства? Управления. Быть хорошим начальником, значит грамотно управлять. Очень немногие в моем офисе могли бы делать мою работу так же хорошо, как я. Некоторые справились бы немного хуже, другие могли бы делать это намного лучше. В любом случае они бы всё делали по-другому. Ни в одной организации, особенно в творческой, не бывает единственно возможного решения — одной линии, которой нужно следовать. Как любил говорить мой прежний босс: «Свинью можно поиметь разными способами». (Поверьте, в жизни он совершенно очаровательный человек.)

Это не значит, что надо плохо обращаться со своими сотрудниками, но нужно разработать генеральный план, причем принципиально сделать это лично. Относитесь к людям хорошо. Достойно оплачивайте их труд. А затем предоставьте им свободу. Дайте им возможность проявить себя. Убедитесь, что они в точности знают, чего от них ожидают, а потом обеспечьте условия, при которых ваши сотрудники будут делать свою работу именно так, как вы хотите, чтобы она была сделана. Но дайте им пространство для того, чтобы они делали ее по-своему. Вот что значит быть хорошим начальником!

Не выступайте в роли создателя «банановых проблем». Банановая проблема возникает в результате халтурного отношения, постоянного подлатывания старых дыр и неспособности определиться с тем, куда же, наконец, воткнуть вилку. Считается, что выражение «банановая проблема» вышло из истории о ребенке, который сказал: «Я знаю, как произносится слово «банан», я просто не знаю, где закончить».

Не трепитесь, не болтайте ерунды и не изворачивайтесь. Всегда имейте мнение.

И никогда не откладывайте трудных и, возможно, неприятных дискуссий. Если кому-то необходимо задать трепку, сделайте это; если кто-нибудь нарушил дисциплину или субординацию, проявив неуважение даже самым невинным образом, или вы чувствуете назревающие неприятности снизу, поговорите об этом сейчас — не завтра, не на следующей неделе, а непременно сейчас. Если кто-то заслуживает поощрения, не задерживайтесь с этим — делайте это сразу же. Каждый стремится получить похвалу. У каждого есть самолюбие, и каждый хочет осознавать, что он хорошо справляется со своей работой, и если вы видите, что это действительно так, то скажите об этом (иногда с глазу на глаз, а иногда и публично). Вы можете захотеть, чтобы люди чувствовали себя особенными, а можете пожелать, чтобы все в офисе знали об их заслугах. Сделайте это любым способом.

Вы никогда не должны забывать выслушивать своих сотрудников; вы платите им за то, чтобы они высказывали свое мнение, поэтому помните, что это не только наделяет их властью, но и упрощает вам жизнь в плане принятия решений. Если то, что они предлагают, звучит убедительно и является лучшим выходом, чем предложенный вами, соглашайтесь. Вы все еще владеете ситуацией, ведь это вы принимаете решение следовать по выбранному ими пути. Что вам точно не нужно — так это офис, полный подпевал. Вы не можете знать всего, и если вы правильно подобрали коллектив, то ваши подчиненные многому вас научат. Так что позвольте им делать это. Если же они делают ошибки, вы всегда можете их исправить. Тогда они научатся и исправятся, равно как и вы, прислушиваясь к их мнению.

Быть хорошим начаьником означает также умение подбирать персонал. Когда вы подбираете людей, с которыми вам предстоит работать, то есть когда вы нанимаете сотрудников, вы смотрите, насколько они умны, способны, опытны и имеют ли способность к обучению. Таким образом, учйте их делать то, что вы от них хотите получить. Никто не знает всего (уж вы-то точно), как тот мастер на все руки, который ничего не может сделать (даже хорошие боссы именно таковы), и вряд ли можно ожидать от них чего-то другого. Так что учйте людей. А вот помочь им можно; помочь быть выше, лучше, чем вы.

Не бойтесь давать поручения, но делайте это разумно. Не поручайте людям те вещи, которые вам просто не нравится делать, но не стесняйтесь перепоручить что-то, что вы не можете сделать сами. Многие начальники поступают наоборот, и это неправильно. Как писал великий Марк МакКормак в «То, чему вас не учат в Гарварде»: «Трудно снять с себя ответственность. Часто это вопрос самомнения. Люди убеждают себя в том, что если они могут делать что-то лучше других и откажутся от задачи или от ответственности за ее выполнение, то о них будут думать как о менее значительных для компании. Требуется большая уверенность, чтобы быть хорошим менеджером, — уверенность в людях, которые на тебя работают, и уверенность в своих силах, чтобы избавиться от проблем собственного «я»».

Люди не могут сделать всё, так что не расстраивайтесь, если кто-нибудь не может выполнить какую-то специфическую работу так же хорошо, как вы или другой сотрудник компании. Вам также придется признать, что не все люди ладят друг с другом. Справляйтесь с этим, на то вы и занимаете руководящую должность.

Конечно, бывают моменты, когда вам по той или иной причине хочется понизить кого-нибудь из своих подчиненных в должности или же просто поставить на место. Иногда вы будете пребывать в растерянности, а это случается довольно часто, особенно когда два или три человека претендуют на одно и то же место. Но время от времени вам придется натягивать узду просто для того, чтобы все знали, кто здесь начальник. Это часть вашей работы, но это совсем не означает, что вы плохой человек; напротив, это делает из вас хорошего руководителя.

Иногда вам придется обходиться с людьми исключительно дипломатично: в вопросах зарплаты; в том, что сказал кто-то из персонала; в том, что вы думаете о работе своих сотрудников; короче — во всех вещах. Но никогда не следует унижать своих подчиненных или подрывать их авторитет среди других сотрудников, вы должны воодушевлять их, давать им возможность чувствовать себя комфортно и думать о себе хорошо. Да, быть хорошим начальником не так то просто.

Внимательно относитесь к тому, что говорите о других служащих. Тот факт, что вы оказываете некоторым из них доверие, может льстить, но, с другой стороны, может вызвать и беспокойство: «Если он говорит со мной об V , то что мешает ему говорить с У обо мне? Или, что еще хуже, с X?»

Неизбежно возникают случаи, когда вы намеренно должны быть неопределенным по какому-то поводу. Обычно это происходит, когда кто-нибудь в офисе добивается того, о чем знаете только вы лично или не хотите обсуждать, потому что это сталкивается или расходится с вашими личными интересами. Не переживайте на сей счет. Часть вашей работы состоит в том, чтобы видеть всю картину; ваши подчиненные ожидают от вас осведомленности во многих вопросах, о которых они ничего не знают, они могут подумать, что вы бестолковый и вас держит в неведении ваше непосредственное начальство. Иногда вы можете услышать вопрос, на который вам не хочется отвечать, потому что это может вас скомпрометировать, — так и не отвечайте.

Бывает, что мне задают вопросы, на которые я совсем не хочу отвечать, тогда я просто удаляю электронные сообщения. Нигде не сказано, что я должен отвечать на все запросы персонала, некоторые из них просто остаются на обочине. Не велика беда.

Никогда не думайте, что вы нравитесь людям за то, что вы такой, какой вы есть. Вы им нравитесь за то, что вы их начальник, за то, что вы их ежемесячный заработок. Поэтому они смеются над вашими шутками. Поймите меня правильно. Они не ненавидят вас (не все из них, по крайней мере), но ваши отношения неравные, и это надо принять. Так что радуйтесь этому. Наслаждайтесь обществом этих людей и заведите как можно больше друзей. Если вы хороший руководитель, то вы узнаете, кому на самом деле можно доверять. Общаетесь вы с ними или нет — это ваше дело. Тренер «Манчестер Юнайтед» Алекс Фергюсон никогда и ни с кем из своей команды не общался, в то время как другие тренеры порой очень близки со своими игроками. На вашем месте я бы никогда не садился рядом с подчиненными в одном кабинете — они будут чувствовать себя неловко и запуганно под вашим взглядом и не смогут нормально работать.

И запомните! Люди иногда уходят, так что не пытайтесь удерживать их против воли. Верность — одно из самых важных качеств в работе, и никому не нравится, когда уходит отличный сотрудник. Но в конце концов все когда-нибудь уходят. Улыбнитесь, пожелайте удачи и устройте достойный прощальный вечер. Но не раньше, чем вы постараетесь убедить уходящего остаться и предложите ему более высокую зарплату, повышение, возможность пользоваться президентским туалетом, наконец. И помните, что вы должны быть хорошим начальником!

Как стать хорошим начальником?

Что уж таить: очень многие люди хотят стать главными в своих коллективах, забраться на верхушку иерархической лестницы и таким образом самоутвердиться в жизни и социуме. Но далеко не всегда, получив погоны менеджера, менеджером удаётся стать. На моей памяти только у четырёх из десяти человек, которых назначали на руководящие позиции, удавалось реализовать себя в новой роли.

Остальные же по разным причинам спустя полгода либо возвращались на свои предыдущие позиции, либо увольнялись и пытались продолжить путь руководителя в другой организации. Практически все молодые и начинающие руководители допускают одни и те же ошибки. Следование этим правилам поможет в нелёгком деле управления командами и повысит ваши шансы на успех.

1) Сразу забудьте фразу “Я — молодой руководитель!”

Мне кажется, что использование словосочетания «молодой руководитель» в свой адрес — это уже программируемое оправдание собственных будущих неуспехов. Для чего сейчас делать результат, если есть легальная возможность официально придумать себе алиби? Ведь у меня не получается, потому что «я — молодой руководитель». Мне можно не рвать жилы и не доказывать свою состоятельность, ведь я имею право на промах, потому что «я — молодой руководитель», все мои ошибки мне простятся и грехи отпустятся, потому что «я — молодой руководитель».

Нет, друзья мои, вы приняли в подчинение людей. Они живые, умные, хотят кушать и быть успешными, и мочить их из-за того, что вы «молодой руководитель», как минимум некорректно. Учитесь сразу! Ищите себе ментора, наставника, успешного и матёрого управленца, который будет вас наставлять, читайте книги, развивайтесь, но даже не думайте о том, что «вы — молодой руководитель».

2) Не применяйте власть как инструмент управления.

Есть такая древняя пословица: «Дай рабу плётку, он других рабов до смерти забьёт». При назначении на должность вам дали должностную инструкцию, коллектив сотрудников, расширенные полномочия, вкусный пряник и страшную плётку. Не нужно строить из себя Чака Норриса и с важным индюшиным видом раздувать щеки в коллективе от наделённой вам власти. Только слабые менеджеры начинают угрожать своим сотрудникам кнутом ради выполнения задач.

С оружием, как известно, обращаться нужно аккуратно, тем более вы им никогда не пользовались. Поэтому лучше спрячьте его подальше в ящик тумбочки и доставайте только в самых крайних случаях. Теперь ваш главный инструмент — это умение налаживать коммуникации со своими людьми, объяснять, договариваться и выстраивать с ними партнёрские отношения. Если же хотите выплеснуть наружу все ваши комплексы из тяжёлого детства и добиться того, что вас покинет при удобном случае даже самый лояльный к компании сотрудник, то смело раздавайте направо и налево тумаки и используйте своё превосходство. Вы же теперь начальник!

3) Не делайте работу за своих сотрудников.

Это классическая ошибка каждого начальника, который вырос внутри компании из специалистов и занял место босса. Я сам, при своём первом назначении меня на должность руководителя отдела продаж, попался именно в эту ловушку. Как эксперт в продажах, а не в управлении сотрудниками, я решил личным примером показать, как необходимо действовать в работе с клиентами. Если вкратце, то нагрузка на меня выросла в пять раз и, как только я пытался отказаться от работы с клиентами в пользу своего нового функционала капитана корабля, я получал моментальный бунт, отказ от следования по курсу и потерю управляемости в команде своих матросов. Оказалось, что мой опыт лучшего продавца компании совсем не означал, что я стану хорошим управленцем. И основные мои задачи уже лежали совсем в другой области.

После назначения вас на должность руководителя вам нужно решать общие вопросы своего подразделения и только таким способом гарантировать ожидаемый результат большим боссам, которые когда-то назначили вас на эту должность. А если вы по-прежнему пытаетесь все пробоины закрыть собой, то, уверяю вас, ваш корабль скоро пойдёт ко дну.

4) Защищайте интересы бизнеса.

До этого вы работали рядовым сотрудником, очень старались, чтобы вас заметили: хорошо делали для этого свою работу и выкладывались на 100 %. При этом вы слышали, а с высокой долей вероятности и обсуждали со своими коллегами:

— какой плохой у вас руководитель;

— как неправильно выстроены бизнес-процессы;

— какой негибкий у вас график работы и так далее и тому подобное.

То есть вы были как бы «по другую сторону» тех, кто выстраивал эти бизнес-процессы и придумывал такой график. А сейчас ваши коллеги остались там же, а вас назначили первым номером. Они обязательно будут по старой привычке петь вам ту же песню. И тут вам придётся сделать самый сложный выбор: либо поддерживать старую линию и продолжать критиковать решения руководства, либо начать разбираться, почему же решения были именно такими, и начинать их защищать перед лицом своих бывших единомышленников. Руководитель — это представитель власти в организации, поэтому он всегда обязан защищать её интересы. Даже если вы ещё вчера бросали в адрес этой власти язвительные словечки и колкие замечания.

5) Всё только начинается.

Я неоднократно видел, как многие сотрудники при выходе приказа о присвоении новой должности успокаивались. Логика таких людей примерно следующая: «Я, как раб на галерах, работал специалистом 6–9–12–50–100 месяцев не поднимая головы, чтобы заполучить эту должность — и вот она моя! Не надо больше никому ничего доказывать, совершать новые подвиги и копать от рассвета до заката! Где моё большое кожаное кресло, визитка с надписью „главный босс“ и повышенная ставка оклада?!»

Эти люди воспринимали новое место работы как финиш, как вознаграждение за хорошую работу. И, к моему большому сожалению, новоиспечённые руководители не видели себя как командира, способного что-то ещё преодолевать. Они просто наслаждались тем, что взобрались на вершину пирамиды. Они заслужили себе расширенную соцпрограмму, менеджерское обучение, пяток человек в отдел, место на парковке и остальные блага, приходящие с этой должностью. И теперь их нужно оставить в покое! Потому что они это заслужили!

Хочу напомнить, что за эту должность будет идти постоянная борьба среди тех, кто хочет её занять. Любая самоуспокоенность командира снижает его шансы усидеть в своём кресле и увеличивает шансы того, кто будет глубже копать и дальше кидать. Поэтому любую ступень в карьере нужно воспринимать как старт. Вы опять ничего не знаете, опять ничего не умеете, опять вам нужно учиться, доказывать, преодолевать, бороться и побеждать!

Чему нужно научиться прежде, чем стать бизнесменом.

10 ЦИТАТ, КОТОРЫЕ НУЖНО ПЕРЕЧИТЫВАТЬ КАЖДОЕ УТРО

Источники:
Быть хорошим начальником, управление персоналом
Качества успешных начальников, управление персоналом
http://www.parniok.ru/?mod=boards&id=23
Как стать хорошим начальником?
Что уж таить: очень многие люди хотят стать главными в своих коллективах, забраться на верхушку иерархической лестницы и таким образом самоутвердиться в жизни и социуме. Но далеко не всегда, получив
http://success-secrets.ru/kak-stat-xoroshim-nachalnikom.html

COMMENTS