Как стать хорошим продавцом

VIP Лотов Нет

География Лотов

Продавец – профессия весьма увлекательная, особенно для людей активных и коммуникабельных. Многие становятся продавцами случайно, но после понимают, что это их призвание. Что и говорить, каждый человек хоть раз в своей жизни был продавцом: будь то торговля жевательными резинками в школе или продажа электрической дрели соседу. А если это профессия всей жизни, нужно подойти со всей серьёзностью и ответственностью к совершенствованию в этом деле.

Некоторые думают, что продавцом быть очень просто: стоишь и продаёшь. Однако это не так. Как и любая специальность, профессия продавца требует определённых знаний, умений и навыков. И без этого вы не станете успешным торговцем (конечно, если вы не продавец от Бога). Так что же нужно знать, чтобы стать успешным продавцом? Вот 8 эффективных правил.

Улыбка – это первый аргумент в пользу продавца. Улыбайтесь покупателю искренне — натянутый «оскал» никому не понравится. И неважно, что у вас дома проблемы, а за окном мерзкая погода — встречайте покупателя доброжелательно, давая понять, что рады ему. Поверьте, к такому продавцу покупатель будет тянуться сам. Это особенно важно в магазинах с процентной оплатой. Иными словами, продаёшь больше – зарплата будет выше.

Перебарщивать с улыбкой тоже не нужно – будьте естественны.

Как вы приветствуйте своих родственников, друзей или соседей по подъезду? Наверняка, здороваетесь с ними каждый день. Так и с покупателями – обязательно здоровайтесь с ними, при этом естественно и добро улыбаясь. Таким образом, вы подаёте сигнал потенциальному покупателю: «Я ваш друг. Я рад вас видеть. Ваши желания мне не безразличны». Этот сигнал покупатель принимает, сам того не осознавая, и проникается к вам симпатией. Если контакт установлен, продажа успешно осуществиться.

Как и с улыбкой, перегибать палку нельзя. Если покупатель только зашёл в магазин, а вы сразу «набрасываетесь» с «Здравствуйте», ничего не получится. Вы только отпугнёте его, вызвав кучу отрицательных эмоций.

Чтобы продать товар, нужно поздороваться с покупателем вовремя. Пусть он зайдёт, осмотрится, а тут с боку вы – такой добрый и отзывчивый продавец. Улыбнитесь покупателю, мягко поздоровайтесь и не спешите с расспросами о том, что ему нужно. Покупатель сам подаст сигнал: либо будет блуждающий взгляд с поиском нужной вещи или продавца, либо покупатель сам обратится к торговцу, либо он просто начнёт осматривать и трогать понравившуюся вещь. Получили один из этих маячков – действуйте, но действуйте правильно.

Правильно подойти к покупателю – это ещё полдела. Немаловажно в нужном русле завязать с ним разговор. Ведь от этого иногда зависит продажа. Если вы боитесь людей и не умеете поддерживать беседу, вам нечего делать за прилавком магазина. Представьте, что покупатель ваш знакомый. Да, именно знакомый, и вам очень хочется узнать, как у него дела. С таким настроем вы получите доверие покупателя.

Работая в одном бутике, я обслуживала одну чрезвычайно общительную женщину. В процессе примерок (мы колдовали над гардеробом её 15-летней дочери) мы так разговорились, что думали, будто были раньше знакомы. От покупательницы я узнала много нового и интересного. Но это ещё не всё: она купила вещей больше, чем запланировала. Когда процесс продажи был завершён, и я попрощалась с клиенткой, администратор спросил: «Это твоя знакомая?» Ответ его удивил: «Нет. Я впервые её вижу». Вот так должен работать продавец.

Вернёмся к правилам. Допустим, процесс приветствия прошёл удачно, теперь нужно начинать общаться. Узнайте у покупателя, что бы он хотел приобрести: какой модели, цвета, фактуры. Выуживайте эту информацию ненавязчиво, разбавляя попутными вопросами о настроении, погоде, вкусе. Беседа будет строиться сама собой, если вы правильно начнёте.

В процессе общения с покупателем продавец должен соблюдать определённые заповеди:

— говорите только на те темы, которые интересуют покупателя;

-не молчите, задавайте интересные вопросы в умеренном количестве;

-незаметно повторяйте некоторые ужимки и жесты покупателя в процессе разговора; на уровне подсознания он увидит в вас родную душу;

-подстраивайте речь под клиента;

-делайте покупателю комплименты, только комплименты искренние (вы умеете сочетать цвета, ваша сумочка просто прелесть, какая у вас хорошая дикция – мне бы такую и т.п.).

Если вы удачно провели торговые «переговоры», продажа обязательно состоится. Не забудьте правильно завершить сделку. Красиво упакуйте проданный товар, поблагодарите покупателя, пожелайте ему что-нибудь хорошее, тактично попрощайтесь. К примеру, можно использовать стандартные фразы: «Спасибо за покупку», «Приходите ещё», «Удачи вам», «Всего вам доброго» и т.п.

Продавец должен быть ухоженным и опрятным. Вряд ли пойдут продажи, если у вас будут засаленные волосы и форма с пятнами. Помните, ваш внешний вид ассоциируется у покупателя с качеством товара.

От специфики продаваемого товара и устройства магазина зависит особый уход за той или иной частью тела. Так, в ювелирном магазине состояние рук должно быть идеальным: гладкая кожа ладоней, маникюр. В продуктовом магазине следите за состоянием волос, кожей рук, лица и не пользуйтесь сильно пахнущими косметическими средствами – только скромность и естественность. В бутике с одеждой, центрах бытовой техники, салонах автомобилей оценивается ваш образ полностью. Обычно в них выдаётся форма, чтобы покупатель видел только товар магазина, а не оценивал ваш наряд.

Нужно, чтобы форма была чистой, отутюженной и нерастянутой. Также обратите внимание на обувь. Не пренебрегайте модной укладкой или стрижкой – покупатели это оценят. Что касается макияжа, то независимо от места работы, он должен быть дневным и приближенным к естественной красоте.

Уровень продаж – это показатель вашей профпригодности, но не стоит забывать о коллективе. Хорошие отношения с коллегами и начальством обеспечат вам комфортные условия работы в психологическом отношении. Вас не будут тяготить сплетни за спиной, открытое недовольство и придирки. Позитивный человек выигрывает в отношениях с людьми, а позитивный продавец – в отношениях с покупателями.

Быть продавцом – это отличная возможность расширить круг знакомств, причём знакомств не только приятных, но и полезных. К тому же в следующий раз покупатель, который остался доволен вашим обслуживанием, вернётся именно к вам (даже если вы перейдёте в другой магазин). Всё зависит от того, насколько вы хорошо сработали. Поверьте, ваш постоянный покупатель приведёт к вам своих родственников или посоветует вас своим знакомым. Это отразится как на вашей репутации продавца, так и на вашей зарплате.

Как вы поняли, быть продавцом не так уж и плохо. Главное – не стоять на месте, а постоянно развиваться. Учитесь быть продавцом — тогда успех вам обеспечен!

Как стать продавцом

Разобравшись со спецификой профессии продавца консультанта и имея направление, к которому нужно стремиться, можно вывести пошаговую инструкцию этого пути.

Все начинается с мысли, поэтому и Вашим стартом должен стать ответ на вопрос « А надо ли мне оно»?

Готовы ли Вы не просто стоять с унылым выражением лица и апатично « втюхивать » доверенный Вам товар и услугу, а работать с вдохновением, получать от своей работы удовольствие?

Если у Вас возникают сомнения в точном ответе – забудьте и ищите себе новое призвание, сомнение — значит не готовность.

Вторым этапом Вашего становления продавцом является самодисциплина – основа любой работы. Вы должны стремиться не только к профессиональному развитию, но и к развитию себя как личности.

Настоящий продавец ставит превыше всего мнение и удовольствие клиента. Чтобы создать комфортные условия своему покупателю, Вы должны быть готовы к тому, что ваше «я», ваши личностные принципы, ваше мнение в принципе — все это должно отойти на задний план.

Конечно, Вы не прислуга без права голоса, но должны понимать четко, что Ваше участие в покупке должно быть как можно менее заметным, все должно быть предоставлено, как личный выбор клиента, а не навязанное Вами.

Если Ваше собеседование окончилось совсем не ожидаемым результатом – не спешите огорчаться.

Умейте анализировать. Подумайте и прислушайтесь к причинам отказа. Если у вас не вызывает сомнений Ваша подготовка и мнение работодателя оказалось ошибочным на Ваш счет, позвольте себе настойчивость. Главное не переборщить, чтобы Ваша уверенность в собственных силах и желание получить именно эту работу не вылилось в наглость и откровенное хамство, ведь сдержанность в суждениях и умение лаконично и ненавязчиво донести свою мысль адресату — это также черта хорошего продавца.

Определяющим фактором для продавца одежды, особенно в брендовых бутиках, является осведомленность. Жизненно необходимо разбираться в названиях всех брендов и обязательно правильно их выговаривать, знать все главные Дома мод, их креативных директоров и их философию. Требуется изучить все это.

Помимо багажа знаний, личной осведомленности в последних тенденциях моды продавец обязан грамотно подбирать вещи для потенциальных покупателей, основываясь не на толщине кошелька, а на личности вышеуказанного. Хороший продавец одежду видит эту саму одежду на своем покупателе.

Успешная продажа автомобиля, начиная от самых бюджетных марок и заканчивая s-классом или спорткарами, все также базируется на знаниях и на умении найти «ключ» к своему клиенту. Но помимо этих знаний, важно уметь задавать конкретные вопросы клиенту и уметь слышать и использовать данный ответ.

Последовательность слов и действий – вот ядро продажи автомобилей.

Также одним из ключевых моментов для продавца автомобилей является умение различать социальный статус и финансовые возможности потенциального клиента.

Самым специфическим местом обитания хорошего продавца является Всемирная сеть. Главная сложность и особенность такой работы заключается в невозможно показать физическое тело покупки, дать ее пощупать или продемонстрировать ее действие. Все, на что ориентируется потенциальный клиент – это консультации и ответы интернет продавца.

Поэтому важно иметь в своем распоряжении современные гаджеты , чтобы иметь возможность сделать фото или продемонстрировать видео, при первой же просьбе клиента.

Залогом успеха интернет продавца является грамотная речь, правильное и точное изложение мыслей и обычная человеческая доброжелательность. Хороший продавец совершенно точно осознает, что для того чтобы совершить покупку в Интернете необходимо доверие. И ненавязчиво убедить потенциального покупателя в том, что ему можно доверять – вот что необходимо для успешного сотрудничества через интернет.

Основываясь на всем разнообразии работы продавца, можно смело сказать, что каждый, а продавец живет в каждом из нас, может стать прекрасным представителем этой профессии. Важно лишь понимать, что чтобы что-то получить, нужно что-то отдать. Что работа продавца в наше время востребована и практически всегда требуются новые кадры, новые лица в эту сферу. Поэтому если у Вас есть желание и есть возможность – дерзайте.

Как стать хорошим продавцом

5 ошибок продавца — консультанта или как стать хорошим продавцом!? (Техники продаж)

Перестаньте задавать вопрос: «Вам что-нибудь подсказать?». Ведь вы же знаете ответ: «Нет, я только посмотреть». Если человека вынуждают произнести такую фразу, то скорей всего он так и поступит, просто посмотрит.

Прекратите ходить за клиентом «хвостиком» и дышать ему в затылок. Не нарушайте его личное пространство. Ведь вам бы это тоже это не понравилось. Ставьте себя на место вашего клиента.

Не будьте назойливым. Не стоит представляться и жать руку каждому новому посетителю. Это не только не приятно, но и не тактично.

Позвольте освоиться. Избегайте излишней суеты вокруг клиента. Встаньте в стороне и занимайтесь своими делами, а краем глаза наблюдайте. Если люди задержались у какого-то товара, то это знак, что, возможно, они уже определились. И тогда пришло ваше время.

Не навязывайтесь. Проявив к человеку уважение, вы вселяете доверие. Теперь человек совершенно спокойно может задавать вам вопросы.

когда-то, да и сейчас совсем неопытные prodajniki продают следующим образом. Они просто сообщают покупателю:

— Наш товар хороший! Купите его!

И все. Особенно это комично в прямых продажах. Т.е. в независимости от того нужен товар этому конкретному покупателю, или нет – ему просто предлагают его купить. Естественно, что эффективность этого самого древнего и простого метода минимальна.

И вот в 19-м веке, в США появилась классическая теория, которая до сих пор успешно применяется. Весь процесс продажи разделили на этапы. Кстати, у разных авторов названия этапов могу различаться, но суть примерно одинакова.

Шутка, привлечение внимания, небольшой разговор на отвлеченные темы. Цель этого этапа расслабить покупателя, снять напряжение. Чтобы установить контакт возможно применять различные методов, от комплимента офису – до выяснения хобби этого человека. Так же активно используется психотехнологии – например различные подстройки: под позу, тем речи и т.д.

Вопросы с целью узнать, что важно для покупателя, какие у него проблемы. Выявление того, что ему нужно. Для использования «этого» в обосновании покупки вашего товара. Вопросы которые, используются на этом этапе бывают различных видов: например открытые и закрытые и т.д. Это обязательно надо знать начинающим специалистам. Потребности так же бывают различных видов, их можно классифицировать.

Подача информации, основной упор на выявленные потребности из п.2 – предложение решения его проблем.

Приведение контр-аргументов на вопросы и выпады покупателя, если он сопротивляется продаже.

Такой автор как Р. Шнаппауф, классифицировал очень интересно возражения, в зависимости от их типа он и предлагает с ними бороться.

Специальные приемы на заключение сделки. Многие из этих приемов используют манипуляции, поэтому неоднозначны.

Как стать хорошим продавцом?

Как известно, двигателем современной экономики является торговля, а главным действующим лицом торговли по праву можно считать продавца. Эта профессия существует со времен глубокой древности и не теряет своей актуальности до сих пор.

Под словом «продавец» можно понимать как непревзойденных красавиц в модных бутиках, предлагающих покупателям одежду «от кутюр», так и торговцев газетами в привокзальных киосках, и не смотря на то, что редкой эту профессию назвать нельзя, найти хорошего продавца для своего магазина весьма проблематично.

Перед тем как выяснить, как стать хорошим продавцом, постараемся понять, чем именно продавец должен заниматься и какими личностными качествами он должен обладать.

Можно назвать и другие, не менее важные качества, необходимые хорошему продавцу:

-устойчивость к стрессам,

-уверенность в себе;

-поставленная грамотная речь,

-повышенный уровень внимательности,

-умение сохранять хорошее настроение,

Для любого продавца, вне зависимости от его умений и стажа работы, самым трудным является умение общаться с клиентом, причем общаться результативно, мотивируя его на приобретение товара именно в вашей компании, пусть и не сразу же, а спустя определенное время.

Серьезные организации осознают, что наибольшие прибыли им достаются не от единоразовых покупателей, а от постоянных клиентов, которых удалось привязать к себе на долгие годы. Привлечению таких клиентов, в том числе, способствует и уровень профессионализма продавцов. Только в том случае, если владелец магазина понимает, что лицом его учреждения является продавец, его предприятие может добиться успеха.

Какие советы можно дать новичкам в сфере торговли, мечтающим о том, как стать хорошим продавцом?

Во-первых, изучайте свой товар. Узнав о предмете как можно больше, вам будет легче его продавать.

Во вторых, проявляйте бдительность. Как правило, продавец является лицом материально ответственным, а это значит, что он обязан возмещать стоимость испорченного или пропавшего товара.

Третий совет — не стесняйтесь обращаться к клиентам с предложением помощи, однако при этом нельзя переступать тонкую грань и становиться чересчур навязчивым. Кроме того, для ускорения своего карьерного роста необходимо постоянно совершенствоваться.

И самое важное — не забывайте улыбаться, ведь ничто так не отталкивает покупателя, как угрюмое лицо продавца.

Как мы уже говорили в начале — нашей экономикой движет торговля, поэтому для хороших специалистов всегда найдется работа. Но для того, чтобы стать хорошим продавцом следует помнить, что лучшими становятся только те, кто по-настоящему любят свою работу, получая удовольствие не только от процесса продаж, но и от удовлетворенности клиентов.

Источники:
VIP Лотов Нет
Стать продавцом – дело, требующее особого подхода. В статье расписано 8 ценных советов для начинающего продавца. Рекомендации основаны на личном опыте.
http://www.cruplex.ru/items/show/10
Как стать продавцом
Как стать продавцом консультантом Разобравшись со спецификой профессии продавца консультанта и имея направление, к которому нужно стремиться, можно вывести пошаговую инструкцию этого пути. Все начинается с мысли, поэтому и Вашим стартом должен стат…
http://www.proprof.ru/stati/careera/vybor-professii/kak-stat/kak-stat-prodavcom
Как стать хорошим продавцом
5 ошибок продавца — консультанта или как стать хорошим продавцом!? (Техники продаж) Перестаньте задавать вопрос: «Вам что-нибудь подсказать?». Ведь вы же знаете ответ: «Нет, я только
https://m.vk.com/topic-38974504_26409780
Как стать хорошим продавцом?
Как стать успешным продавцом, научиться находить правильный подход к каждому покупателю и повысить продажи своего товара.
http://kanks.ru/kak-stat-xoroshim-prodavcom

COMMENTS