Конфликт на работе

Как разрешить конфликт на работе: пять способов

К сожалению, жизнь без конфликтов невозможна: на работе, в быту, в личных отношениях. Даже в самом хорошем коллективе конфликтов не избежать. Но есть способы их разрешить.

Часто самый незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, которая будет отравлять жизнь не только конфликтующим, но и всем окружающим. Разбирается в этой проблеме психолог Наталия Исаичева.

С конфликтными ситуациями на работе сталкиваются почти все. Конфликт — это противоречие, несогласие между людьми, коллективами, возникшее в процессе трудовой деятельности из-за противоположности интересов и отсутствия согласия между сторонами. Его можно сравнить с болезнью — если вовремя не принять меры, он может охватить большее количество людей, тем самым организация будет терпеть убытки. Нужно учитывать, что и на здоровье участников конфликт имеет разрушительное влияние.

Одни конфликты возникают по объективным причинам и касаются работы, другие — по субъективным причинам, затрагивая эмоционально-личностные отношения. Основные причины конфликтных ситуаций — это неумение общаться, различия в квалификации, целях, ценностях, воспитании и манере поведения. Источником возникновения конфликта может быть и руководитель, если он проявляет тщеславие, грубость в отношении к подчиненным, тем самым нарушая служебную этику. Если начальник нарушает трудовое законодательство и не может справедливо оценить результаты труда каждого работника.

Какие есть способы разрешения конфликтов на работе?

Смысл его сводится к тому, что одна сторона не желает участвовать в конфликте, игнорируя ситуацию. Если конфликт возник по субъективным причинам, то данный подход может иметь положительные последствия. Вторая сторона может переосмыслить ситуацию, успокоится и открытого столкновения можно избежать.

Но если конфликт образовался на профессиональной почве, то уход от него может только усугубить ситуацию, так как причина, вызвавшая конфликт, не устранена. В этом случае нельзя оставлять ситуацию без внимания.

2. Сглаживание или приспособление к конфликту

Основная цель сглаживания — быстро предотвратить конфликт путем соглашений, извинений, демонстрацией покорности. Если конфликтная ситуация возникает между руководителем и подчиненным, и никто не заинтересован в продолжительности конфликта, то эта тактика, где одна сторона уступает, позволяет получить желаемое для другой, может быть положительной.

Конфликт быстро исчерпывается, ситуация осмысливается, работа восстанавливается и можно сохранить хорошие отношения. В данной ситуации следует устранить причину конфликта, чтобы в дальнейшем избежать повторения проблемы.

3. Принуждение к разрешению конфликта

Инициатор конфликта, используя власть, подчиняет сотрудника своей воле, при этом, не считаясь с его мнением. Обычно это сопровождается шантажом, запугиванием и другими приемами давления.

Это самый неприятный способ разрешения конфликта, так как вторая сторона чувствует себя униженной и напряжение остается. Принуждение может быть оправдано: а) при дефиците времени; б) в экстренных случаях; в) при субординации.

Сложный, но эффективный способ разрешения конфликта. Здесь учитываются интересы каждой стороны, обсуждаются альтернативы. Компромисс предполагает, что каждая сторона, в какой-то степени, получает желаемое и при этом сохраняются хорошие отношения. Цель такого способа разрешения конфликта — лучше что-то получить, чем все потерять.

Это наиболее эффективный способ, когда стороны признают различия во мнениях и готовы выслушать иные точки зрения, чтобы решить причину конфликта и принять действия, приемлемые для всех сторон. Здесь разногласие принимается как нормальное явление, которое при анализе и диалоге приводит к оптимальному решению.

В разрешении конфликта большую роль играет зрелость сторон и искусство коммуникации с людьми, поэтому очень важно сохранять выдержку, чтобы не усугубить ситуацию. Давай возможность стороне высказаться «до конца», используя терапевтический эффект. Откровенный диалог и доброжелательная атмосфера способствуют скорейшему разрешению конфликта и его ликвидации.

Конфликтов может быть меньше в коллективе, если каждый будет знать свои права и выполнять свои обязанности.

В любой конфликтной ситуации нужно излучать спокойствие: уверенная интонация, без ноток высокомерия и раздражения в голосе; умеренный темп речи и невысокий тембр голоса, которые наиболее приятны для слуха; прямая спина, которая настраивает на позитивный лад и придает уверенности.

И разрешать конфликты нужно сразу, не стоит медлить и делать это в дружеской обстановке.

Вам понравилась эта статья? Поделитесь ею с друзьями

Источник:
Как разрешить конфликт на работе: пять способов
К сожалению, жизнь без конфликтов невозможна: на работе, в быту, в личных отношениях. Даже в самом хорошем коллективе конфликтов не избежать. Но есть способы их разрешить.
http://sunny7.ua/semja/career/kak—razreshit-konflikt-na-rabote—5-sposobov

Конфликт на работе

Каждый из нас хотя бы раз в жизни попадал в конфликтные ситуации, даже если тщательно старался их избегать. Спорные моменты могут подстерегать нас повсюду. Мы можем быть вовлечены в конфликт даже невольно, сами того не ведая. Давайте разберёмся, что такое конфликт, как обойти его стороной и как, если конфликт все-таки случился, грамотно и спокойно отстаивать свою точку зрения.

Конфликт — это ситуация, которая возникает при соприкосновении противоположных интересов, то есть в том случае, когда одна из сторон стремиться занять лидирующую позицию и отстоять свою точку зрения, совершенно противоположную взглядам второй стороны. Конфликт считается наиболее острым способом разрешения возникшей проблемы. Конфликты неизбежны при взаимодействии различных социальных групп. Главной отличительной чертой конфликта являются негативные эмоции по отношению друг к другу, часто выходящие за рамки приличий и поведенческих норм, принятых в культурном обществе. Конфликты могут наступать в совершенно разных сферах. Вы в поисках хорошего психолога-психотерапевта? Посетите страницу моего психологического кабинета. «tulej.kiev.ua» Я постараюсь Вам помочь!

Как аргументировать свои доводы в конфликтных ситуация

Итак, как же доказать свою точку зрения и решить конфликт интересов, не переходя на личности и грубости? Несколько советов:

1. Вежливость. Ни в коем случае не стоит грубить и хамить оппоненту. Всегда старайтесь сохранять спокойствие, говорить уверенным тоном, вежливо и тактично, проявляя к собеседнику уважение. Своими доводами вы должны доказать собеседнику, что вместе вы — единое целое, партнеры, общий интерес для которых превыше всего, а достичь желаемого можно лишь общими усилиями.

2. Свою точку зрения отстаивайте убежденно, в некотором роде, даже увлеченно. Часто случается так, что оппонент как будто «заражается» идеей противоположной стороны, и он начинает по-другому смотреть на свои доводы, тем самым начиная соглашаться с вашей точкой зрения. Однако вы должны чувствовать грань между увлеченностью, взволнованностью и излишней эмоциональностью. Иначе есть риск принять такое состояние за волнение, а значит, выдать в вас неуверенного в себе человека, и, как итог, проиграть спор.

3. Как и в любом логическом действии, даже при отстаивании конфликта интересов лучше иметь хотя бы в уме очерченный план, который дает вам представление, в какой последовательности следует начинать аргументировать доводы, чтобы прийти к желаемому результату. Лучше начинать из более понятных вопросов и тех тем, которые более-менее приемлемы оппоненту, постепенно переходя к конфликтным темам. Хорошо, если вы в своем плане заранее можете спрогнозировать возможные варианты ответов второй стороны. Так вам будет легче давать пояснения на возможную критику ваших идей. Говорите простыми и понятными фразами, обходите стороной терминологию, которая может быть незнакомой вашему собеседнику.

4. Огромную роль в отстаивании своих интересов играет ваша речь. Она должна быть твёрдой, уверенной и четкой. Помните и о паузах, которые должны следовать после важных аргументов. Они помогают подчеркивать смысл и дают время вам и оппоненту проанализировать сказанное. Предложения не должны быть длинными и иметь завуалированные фразы. Старайтесь избегать различных литературных приемов, которые хороши в художественных произведениях, однако практически неуместны в споре. А вот удачные примеры и сравнения наоборот — подчеркнут важность сказанного и станут чем-то вроде наглядного пособия.

5. Запомните, в любом споре категорически запрещается фраза «Вы не правы». Такое заявление только «раздраконит» собеседника и станет мотиватором к тому, чтобы он уперто настаивал на своей точке зрения, даже будучи сто раз неправым! Обойти эту фразу стороной можно только удачными компромиссными оборотами.

6. Если позволяет ситуация, попробуйте такой иллюзорный прием для разрешения конфликта и аргументации своих доводов: преподнесите вашу идею не целиком, а только определенные тезисы, из которых оппонент сможет самостоятельно сделать логические выводы, в итоге придя к такому решению, которое изначально устраивало вас, а теперь, и обе стороны. Так собеседник, сам того не ведая, предложит нужную для вас точку зрения.

7. Уважайте чужие взгляды, терпеливо и внимательно слушайте собеседника. Не стоит после каждого предложения, которое вам не понравилось, делать замечания. Проявите спокойствие и такт, а уже по окончанию речи задайте интересующие вас вопросы и попросите пояснения к вашим замечаниям. Если же вы хотите что-то раскритиковать, то запомните навсегда, в любом конфликте критика должна быть направлена на идеи и предложения, но ни в коем случае не на личность оппонента. В противном случае, конфликт рискует перерасти в банальный «базарный» скандал, исход которого будет не самым приятным, в первую очередь, для вас.

8. И еще один важный момент: всегда верьте в успех ваших переговоров, однако никогда заранее не настраивайтесь на то, что вы обязательно победите. Возможно, действительно, причина конфликта кроется не в вашем оппоненте, а конкретно в вас и ваших идеях. В любом случае, все моменты нужно проговаривать и не бояться быть не услышанным. Банальный совет, который решает любые споры — «С людьми надо разговаривать». Не кричать, не молчать, а именно говорить. От этого зависит успех любого предприятия.

9. И последнее — умейте достойно завершить разговор. Ведь не всегда удается прийти к компромиссу, даже если оба оппонента ведут спор по всем правилам, дипломатично и с тактом. В любом случае, следует расстаться на дружеской партнерской ноте.

Источник:
Конфликт на работе
Каждый из нас хотя бы раз в жизни попадал в конфликтные ситуации, даже если тщательно старался их избегать. Спорные моменты могут подстерегать нас повсюду. Мы …
http://tulej.kiev.ua/blog/konflikt.html

Конфликт на работе: как выйти из него с честью

Почти в любом коллективе есть «профессиональный скандалист» — человек, который любую критику в свой адрес воспринимает как оскорбление и инициирует конфликт. Возможно ли избежать конфронтации?

Профессиональные конфликты — неизбежное зло. Нам приходится отстаивать свою точку зрения, указывать другим на их ошибки, добиваться своего в условиях нехватки времени или ресурсов. Иногда это сложно и даже болезненно, особенно если не все участники конфликта готовы соблюдать трудовую этику.

В рабочей обстановке конфронтация — часть производственного процесса, и чаще всего локальные стычки проходят быстро и вполне корректно: обе стороны понимают свою роль и ориентируются на результат. Как следствие, трудовые конфликты уже содержат в себе зерно компромисса, который нужно просто найти. Но иногда нам приходится столкнуться с теми, кто «играет грязно», используя в рабочей ситуации методы бытового скандала: переход на личности, завуалированные или прямые оскорбления и подмену понятий. Делает все, чтобы превратить конструктивную беседу в бытовую свару. В чем же причины возникновения такого рода конфликтов?

«Добровольно вступающий в конфликтную коммуникацию человек, как правило, уже переживал чувство униженности», — говорит психолог Анатолий Добин. Такое чувство, к сожалению, переживал практически каждый, но для некоторых людей опыт унижения оказывается разрушительным. Например, если он получен в детстве, от значимых для ребенка людей.

«Таким людям, — продолжает Анатолий Добин, — свойственны подозрительность и стремление постоянно контролировать свое окружение. Их цель — не допустить повторения унижения своей личности». К сожалению, это проявляется как обидчивость и склонность видеть нападение там, где его нет. Когда к такому человеку приходят с рабочими предложениями, он может принять их за попытку принизить его как личность и профессионала.

Налицо конфликт, но не интересов, а представлений о ситуации. В то время как один из участников производственного конфликта считает, что речь идет о рабочих моментах, которые нужно обсудить и двигаться дальше, другой полагает, что его честь и достоинство в опасности, а потому необходимо немедленно их отстоять. Унизив чужое достоинство.

Цель агрессора — задеть, найти чувствительную струну собеседника

В ход идут гендерные стереотипы («женщины ничего не соображают»), оскорбления по признаку возраста («молода еще мне указывать»), намеки на некомпетентность («понабрали по объявлению») или чью-то протекцию («папочка пристроил»). Это может быть прямо и грубо или завуалированно, но от этого не менее оскорбительно. Для агрессора нет запретных тем, и рано или поздно он добивается своего: задев чувствительную струну, окончательно перетаскивает своего собеседника из рабочей ситуации в бытовой конфликт.

Стоит хоть раз ответить на оскорбление оскорблением или даже просто показать, что слова вас задели, и агрессор может праздновать победу: рабочая тема забыта, результат не достигнут, зато потрепаны нервы и унижено человеческое достоинство.

Есть только один способ выйти из подобной ситуации с честью: не входить в нее. Однако речь не идет об избегании конфронтации. Путь решения профессионального конфликта — в последовательном стремлении удержать ситуацию в рамках рабочих переговоров. Пусть другой старается обидеть вас или задеть, вы должны добиться результата, и только это имеет значение. В первую очередь для этого необходимо держать себя в руках.

«Если вы потеряли контроль над собой — вы потеряли все, — говорит психолог Роберт Бейкел из Университета Торонто. — Манипулятивное поведение направлено на то, чтобы вызвать у вас эмоциональную реакцию, заставить вас вести себя агрессивно или, напротив, защищаться. Если мы теряем самообладание, мы делаем именно то, чего от нас хотят манипуляторы. И проигрываем, поскольку вступаем в игру, выиграть в которой невозможно. Самоконтроль обязателен, и это именно контроль поведения. Вы можете разозлиться или расстроиться, если таков ваш выбор, но за поведением своим нужно следить».

Доктор Бейкел предлагает несколько простых правил, следуя которым вежливый, воспитанный, социализованный человек может выйти победителем из трудового конфликта с агрессивным манипулятором.

Не спешите отвечать. Прежде чем вступать в конфликт на работе, подумайте, как можно разобраться с ситуацией, испытывая и вызывая минимум неприятных эмоций. Только потом действуйте.

Да, это означает, что вы должны позаботиться не только о своих чувствах, но и о чувствах вашего собеседника. Помнить, что он человек, пусть и ведет себя неподобающе. Что ему тоже может быть больно. Более того, ему больно прямо сейчас, и пусть не вы тому виной, в вашей власти не усугублять его страдания.

Обратите внимание на скорость и громкость своей речи. Возбужденный человек склонен говорить все быстрее и громче, заставляя собеседника также повышать голос. Чем быстрее речь, тем меньше в ней мысли и тем выше вероятность, что будет сказано нечто непоправимое. Не спешите. Взвешивайте свои слова.

Если возможно — возьмите тайм-аут. Это не означает, что вам нужно уклониться от конфликта, скорее — отложить его. Если вы видите, что ваш противник кипит от негативных эмоций, предложите ему перенести беседу. «Я не готова говорить с вами об этом сейчас. Давайте назначим встречу на завтра». Таким образом вы получите время на подготовку, а ваш противник — время остыть. Кроме того, поскольку конфликт происходит в коллективе и на глазах коллег, возможно, кто-то из них использует свое влияние, чтобы успокоить агрессора.

Не рискуйте. Иногда нам кажется, что одним метким ударом — например, хорошей шуткой или особенно убийственным аргументом — можно положить конец конфронтации. Но то, что так хорошо срабатывает в ситкомах, крайне редко работает в жизни. Будьте корректны и не пытайтесь закончить все одним махом.

Ориентируйтесь на результат. Мы получаем то, на чем сосредоточены. Если некто ведет себя агрессивно и провоцирует вас на конфликт, вы можете сконцентрироваться на оскорблениях, и тогда их станет только больше. А можно перевести беседу в конструктивное русло, оставляя провокации и оскорбления за кадром. И это приводит нас к главной рекомендации.

  • «Да». Даже аргументы против нужно начинать со слова «да» — человеку свойственно успокаиваться, когда с ним соглашаются.
  • «Мы». Не «мы против вас», а «мы с вами». Попробуйте включить себя и другого участника конфликта в одну социальную группу: люди проще встают на сторону представителей «своего племени».
  • «Я понимаю, что вы расстроены» — в ответ на все попытки оскорбить вас. Так вы одновременно отвергаете оскорбление и даруете за него прощение.
  • «Это действительно нелегко» и прочие фразы, которые покажут: вы осознаете, что вашему противнику живется несладко, но ситуация требует дополнительных усилий.
  • «Я вас услышал/а» — почти запрещенный прием. Употреблять только в том случае, если негативная аргументация пошла по кругу, и круг это третий.
  • «Давайте оба возьмем тайм-аут и встретимся через час (в три, завтра в десять)» — если вы понимаете, что собеседник под натиском эмоций утратил связь с реальностью.

Не хватайте «приманку». «Приманка» — это слова, у которых нет иной цели, кроме как заставить вас потерять самообладание, контроль над собой и над ходом беседы. Выйдя из себя, вы отдаете бразды правления в руки человека, который не склонен блюсти ваши интересы. Все ругательства, все оскорбления, все сексистские, расистские замечания суть «приманки», призванные отвлечь нас от сути рабочего конфликта. Ответ на них прост: «Я понимаю, что вы расстроены, но работа должна быть сделана».

Не поддавайтесь. Не отвечайте ударом на удар. Не подавайте виду, что вы вообще заметили этот удар. Все, что нужно, — это гнуть свою линию.

Да, это сложно. Человек, который сейчас пытается причинить вам боль, может быть жестоким. Но только вам решать, увенчаются ли его попытки успехом. Только вам решать, будет ли вам действительно больно. Кстати, боль утихнет, как только вы добьетесь своего: например, обещания выполнить работу к среде, предоставить техническую поддержку или дать финансирование. Результат — удивительный лекарь для израненной души, и только он, по большому счету имеет значение. Конечно, если речь идет о работе, а не о любви.

Вы созданы именно для того, что делаете сейчас? Как влияют надежды и провалы ваших родителей и вообще предков на ваше благополучие? Вот четыре ситуации и практические решения, чтобы сделать вашу жизнь легче.

Эта связь интригует нас своей силой и неоднозначностью. Ни ассоциации с Эдипом, ни классический образ авторитарной матери не способны исчерпать ее тайну. Исследуем феномен и слушаем рассказы Гоши Куценко, Евгения Киселева и их мам.

Источник:
Конфликт на работе: как выйти из него с честью
Почти в любом коллективе есть «профессиональный скандалист» — человек, который любую критику в свой адрес воспринимает как оскорбление и инициирует конфликт. Возможно ли избежать конфронтации?
http://www.psychologies.ru/self-knowledge/work/konflikt-na-rabote-kak-vyiyti-iz-nego-s-chestyu/

COMMENTS