Методы общения

Методы общения

Описанные методы общения и переговоров пред­полагают взаимодействие отдельных личностей, коллективов. В жизни же большую роль играют конфликты, возникающие в среде массовых сооб­ществ, между не только малыми, но и большими группами. Такие конфликты могут раз­решаться путем разнообразных переговоров и видов общения. Однако общение в таких случаях приобретает форму не диалога, а многосубъектно­го обсуждения проблем. Это — различного рода деловые совещания, семинары, конференции, съез­ды и т.д.

Применение позитивных методов разрешения конфликтов воплощается достижением компромис­сов или консенсусов между противоборствующими субъектами. Это — формы завершения конфликтов в основном по типу «выигрыш—выигрыш», «побе­да—победа», «выигрыш—выигрыш». Они представ­ляют реализацию стилей компромисса и сотрудни­чества.

Компромисс (от лат. compromissum) — означает соглашение на основе взаимных уступок. Напри­мер, в политике компромисс — это уступка некоторым требованиям противоположной стороны, отказ от части своих требований в силу соглашения с дру­гой партией.

Различают компромиссы вынужденные и добро­вольные. Первые неизбежно навязываются сложив­шимися обстоятельствами. Скажем, соотношением противоборствующих политических сил явно не в пользу тех, кто идет на компромисс. Или же общей ситуацией, угрожающей существованию конфлик­тующих сторон (например, смертельной опасностью термоядерной войны, если она когда-либо будет развязана, для всего человечества). Вторые, то есть добровольные, компромиссы заключаются на осно­ве соглашения по определенным вопросам и соответствуют какой-то части интересов всех взаи­модействующих сил. На основе таких компромис­сов создаются разнообразные партийные блоки и политические коалиции.

Технология компромиссов достаточно сложна, во многом уникальна, но все же в ее структуре есть нечто повторяющееся. Таковы некоторые способы согласования интересов и позиций: консультация, диалог, дискуссия, партнерство и сотрудничество. Использование их позволяет выявить общие ценно­сти, если таковые существуют, обнаружить совпа­дение взглядов по тем или иным вопросам, помога­ет вскрыть позиции, по которым конфликтующим сторонам необходимо идти на уступки, выработать взаимоприемлемое соглашение о «правилах игры», или иначе, нормах и методах дальнейших действий с тем, чтобы обеспечить надлежащий баланс инте­ресов и тем самым урегулировать конфликт. Техно­логия компромиссов — это своеобразное искусство в социальном управлении, которым владеет каж­дый опытный субъект, зрелая демократическая организация.

Консенсус (от лат. consedo) — форма выражения согласия с аргументами противника в споре. В на­учной литературе понятие консенсуса обозначает общественное согласие относительно правил разре­шения конфликтов. Речь идет, в частности, о согла­сии относительно: а) принципов функционирования конкретной системы, что воплощается в демократи­ческих структурах власти управления обществом; б) правил и механизмов, регулирующих разрешение конкретных конфликтов. Консенсус может быть оха­рактеризован с содержательной стороны (качествен­ный аспект) и уровня достижения — степень консен­суса (количественная сторона).

Консенсус становится принципом взаимодей­ствия противоборствующих сил в системах, основан­ных на демократических началах. Технология достижения консенсуса — особая про­блема. Она, по-видимому, не проще, а сложнее тех­нологии компромиссов. Существенными элемента­ми этой технологии являются: а) анализ спектра социальных интересов и выражающих их органи­заций; б) выяснение полей тождества и различия, объективного совпадения и противоречия приори­тетных ценностей и целей действующих сил; обоснование общих ценностей и приоритетных целей, на основе которых возможно согласие; в) системная деятельность институтов власти и общественно-по­литических организаций с целью обеспечения обще­ственного согласия относительно норм, механизмов и путей регулирования общественных отношений и достижения тех целей, которые признаны общезна­чимыми.

Рассмотренные методы разрешения конфликтов далеко не исчерпывают всех способов такого дей­ствия. Огромное множество конфликтов — соци­альных, политических, организационно-управлен­ческих, наконец, этнонациональных детерминиру­ется, как уже говорилось, в предыдущих лекциях, ошибками в политике правящих институтов, нару­шением определенных принципов и норм функцио­нирования общественных отношений. Во всех этих ситуациях разнообразные методы урегулирования и разрешения конфликтов могут быть эффективны­ми при условии ликвидации деформаций в струк­турах и функциях.

Итак, для разрешения конфликтов используются такие модели как «силовая», компро­миссная и «интегративная», такие стили как стили конкуренции, уклонения, приспособле­ния, сотрудничества, компромисса и такие методы как негативные и позитивные. Среди позитивных особо стоят переговоры.

Таким образом, в данной курсовой работе выполнены поставленные задачи: то есть рассмотрена сущность конфликта, его функции и значение, определено само понятие конфликта, выделены основные методики и направления по разрешению и регулированию конфликтов.

Конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные функции, но может нести в себе и созидание, инновации, новые подходы и решения.

Именно в основном для раскрытия позитивной функции и изучается такая наука, как управление конфликтами.

Благодаря методикам воздействия на конфликт можно не только погасить и предупредить какой-либо возникший или возникающий конфликт, но и при необходимости дать зародиться новому конфликту, если это необходимо для подстегивания некоторых сил общества.

Однако чаще всего методы управления конфликтами используются для того чтобы направить в нужное русло уже существующий конфликт и не дать ему привести к деструктивным последствиям.

Источник:
Методы общения
Описанные методы общения и переговоров пред­полагают взаимодействие отдельных личностей, коллективов. В жизни же большую роль играют конфликты, возникающие в среде массовых сооб­ществ, между не
http://www.newreferat.com/ref-5363-8.html

Можно ли управлять людьми при помощи НЛП и какие для этого существуют техники воздействия?

Можно ли управлять людьми при помощи НЛП и какие для этого существуют техники воздействия?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога. Хочу продолжить тему НЛП. В предыдущей статье ( «Как достичь успеха используя основные приемы НЛП без подготовки» ) всё не уместилось. А если бы и вошло, то неудобно было бы читать. Поэтому создаю отдельный пост. Все мы знаем, что общение играет важнейшую роль в жизни каждого. Более того, умение договариваться с соплеменниками – важный фактор выживания Homo sapiens как биологического вида. В этом нам поможет нлп техника воздействия на человека .

То насколько эффективно мы умеем взаимодействовать с окружающими, в конечном итоге, определяет качество нашей жизни. Успех в любви, семье, бизнесе и дружбе.

Освоить эффективное управление людьми не так сложно, как кажется

Прелесть методов НЛП в том, что они довольно просты. А применение их в реальной жизни, после небольшого упражнения, практически всегда приводит к необходимому результату. Методам НЛП многие не доверяют именно потому, что они очень похожи на фокусы или трюки, настолько понятны и действенны. Попробуйте сами, например, использовать то, что в НЛП называют:

  • Сядьте напротив собеседника, ведя непринужденную доброжелательную, доверительную беседу (старайтесь, чтобы он не обращал внимания на ваши действия),
  • в течение нескольких минут незаметно копируйте его позу в зеркальном отображении, а когда он ее будет менять, тоже меняйте вслед за ним. Проделывайте это в течение 7-10 минут.
  • Смените свою позу и ваш собеседник последует за вами, скопирует то положение тела, которое вы примите.

Таким способом можно заставить человека совершить нужное физическое сиюминутное действие, например, подписать документ, попробовать что-то на вкус, взять какой-то предмет в руки и т.д. При этом, если он будет увлечен беседой, то может даже не заметить того, что он делает и не помнить об этом.

Секрет методов НЛП в том, что через вербальные и невербальные проявления они позволяют давать команду мозгу человека напрямую, минуя сознание. А ведь сознательное восприятие – это контроль, возможность самостоятельно принимать решение о том, что делать стоит, а чего – нет.

Если вы находите возможность обойти этого «постового», то получаете открытый доступ к управлению поведением окружающих или своим собственным, а, следовательно, вам проще преодолеть преграды в общении с людьми.

Использование НЛП прекрасно тем, что эти методы за вас уже нашли ученые и предложили понятные и простые руководства к действию, доступные каждому. Однако зная основные принципы технологии, можно и самостоятельно выявлять эффективные приемы, используемые людьми вокруг вас и сознательно учиться им.

Чтобы достичь успеха в общении, нужно быть на «одной волне»

В НЛП часто используется техника подстройки под собеседника. В чем заключается суть этого приема? Вы наверняка замечали, что все люди говорят с разным темпом, с разной громкостью, с разной степенью жестикуляции и другими особенностями вербальными и невербальными. Когда вы общаетесь с человеком, вы, конечно, говорите на том языке, который знает собеседник.

Каждый понимает, что глупо говорить с англичанином по китайски, а с французом на хинди. О том, что и остальные параметры речи тоже нужно учитывать, если хотите быть понятыми, многие не задумываются. Если человек обычно разговаривает медленно и тихо, общаясь с ним на повышенных тонах и в быстром темпе, вы рискуете быть не понятыми, точно также как если бы говорили ему что-то на незнакомом языке.

Поэтому, чтобы наладить эффективное общение, а тем более управлять людьми, сначала нужно внимательно проанализировать поведение собеседника. Выявить основные особенности его восприятия по вербальным и невербальным признакам и подстроиться. То есть начать говорить на понятном ему языке.

Если перед вами человек с недостаточным уровнем образования – бессмысленно сыпать перед ним умными терминами. А если активный громкий холерик с быстрым темпом речи и жесткой манерой общения, то быть с ним мягким и тихим – значит не быть услышанным.

Внимательно присмотритесь к манере поведения и речи собеседника и постарайтесь ее как можно более естественно для себя скопировать, тогда вы чудесным образом окажетесь услышаны и сможете не только донести необходимую информацию, но и управлять поступками и решениями партнера по общению, вести его за собой.

  • в темпе и громкости речи: если человек говорит быстро, ускорьтесь, если тихо, немного снизьте громкость голоса.
  • в модальности восприятия: с визуалами нужно использовать термины зрительного восприятия, с кинестетиками – упирать на чувства и ощущения.
  • в уровне образованности: если удалось понять степень образованности, лучше давать пояснения и рассуждения на том уровне, который человеку проще всего понять.
  • в эмоциональной сфере: проявлять аналогичные эмоции, вербально присоединиться к ним: например, посочувствовать в неприятных ситуациях, рассказать об аналогичной истории или посмеяться веселой, только что рассказанной вами шутке, если настроение хорошее.
  • в области общих ценностей: поддержать собеседников в том, что они ценят больше всего, если вам это известно, убедительно показать, что вы разделяете их убеждения.
  • в области восприятия реальности: для этого достаточно обсудить что-то, находящееся вокруг, подчеркнуть, что вы находитесь в одной и той же реальности с собеседником, обсудить детали интерьера, необычное происшествие, случившееся рядом с вами и т.д.

Сумев правильно выполнить подстройку под собеседника, вы сможете вести его за собой.

После того как достаточный уровень доверия с партнером по общению достигнут, можно управлять его поведением и достаточно эффективно добиваться от человека того, что нужно вам. Для этого в НЛП разработано немало простых и эффективных методов, которые не сложно освоить.

Их воздействие основано на особенностях психологии человека.

Выбор техники управления поведением собеседника во многом определяют те цели, которые преследует общение.

Если вам необходимо добиться любви и симпатии, существуют эффективные способы соблазнения с использованием НЛП техник. Например, техника:

В ее основе лежит открытая еще академиком Павловым система рефлекторного закрепления: запах апельсинов, хвои и шоколада вызывает ощущение праздника, а мелодия, которая звучала на первом в жизни романтическом свидании – волнение и трепет.

Старые якоря очень просто использовать, чтобы разжечь новую страсть. Достаточно как можно более естественно завести разговор на связанную с ними тему: о первой любви, предпочтениях в отношениях с женщинами, самых ярких сексуальных эмоциях и т.д.

Такой разговор позволяет не только разбудить приятные эмоции у собеседника, но и создать новые ассоциации. В которых вы сами сможете стать главным героем, если используете технику подстройки.

В деловой сфере НЛП приносит не меньше пользы, а методы также просты и эффективны. Здесь чаще всего применяются технику

В качестве примера можно привести технологию, которая действует безотказно в дедовом общении, настолько безотказно, что ее взяли на вооружение магазины и супермаркеты, устраивая различные акции или вводя карты постоянных покупателей.

Основана техника на том, что человеческий мозг все воспринимает в сравнении. Даже если убеждение сформировалось достаточно давно и прочно, сиюминутное восприятие информации может ввести в заблуждение.

В сравнении со 100 рублями 500 кажется большой суммой, а в сравнении с 5000 – сущим пустяком.

Именно поэтому, если человеку сначала предложить практически невыполнимые и невыгодные условия, а потом озвучить вариант с более высокими, чем ожидал собеседник, но гораздо более приемлемыми, чем первое предложение, то человек гораздо быстрее согласится. Таким образом можно заключать очень выгодные контракты и успешные сделки.

Конечно, методы НЛП позволяют оказывать серьезное влияние на поведение других людей, но этичность и возможные последствия – это лишь ответственность того, кто ими пользуется.

Помните, что управляя человеком против его воли, вы обладаете контролем только во время общения.

Если манипуляции будут слишком неприятными и жесткими, освободившись от вашего влияния, в спокойной обстановке ваш собеседник может огорчиться и обидеться. А это отрицательно скажется на построении долгосрочных отношений. Подробнее об этом мы уже говорили в статье «Что такое НЛП и как оно может помочь именно Вам прямо сейчас» .

Поэтому использовать методы НЛП стоит лишь для того, чтобы, как говорится, «растопить лед», сделать общение более эффективным и гармоничным к обоюдной выгоде.

Всего доброго, дорогие друзья, надеюсь в статье вам удалось узнать что-то новое, поделитесь информацией со своим кругом общения в соцсетях, возможно и вашим знакомым она покажется полезной.

Будьте добрее к своем у собеседнику, он не робот что бы им управлять

Источник:
Можно ли управлять людьми при помощи НЛП и какие для этого существуют техники воздействия?
Умение договариваться с соплеменниками – важный фактор выживания Homo sapiens как вида. В этом нам поможет нлп техника воздействия на человека .
http://qvilon.ru/psihologiya/nlp-tehnika-vozdejstviya-na-cheloveka.html

Темы рефератов по психологии делового общения

УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

(для студентов заочной формы обучения)

Изучение дисциплины «Психология общения» включает выполнение контрольной работы. Номер варианта контрольной работы совпадает с последней цифрой номера зачетной книжки студента.

Перед изложением содержания теоретического вопроса необходимо составить план, который должен отражать основные структурные элементы темы. В заключении необходимо сформулировать выводы, подвести общий итог. В конце работы приводится список использованных источников.

Высокая оценка контрольной работы обеспечивается, во-первых, изучением достаточного объёма литературы по теме, во-вторых, логичностью, последовательностью изложения ее содержания.

Требования к оформлению контрольной работы:

1. Общий объем работы должен составлять 18-20 машинописных страниц, отпечатанных через 1,5 интервала на листах формата А4.

2. Если в работе приводится цитируемый текст, его следует заключать в кавычки и сопровождать ссылкой с указанием фамилии автора, его инициалов, полного названия работы, места и года издания, страниц.

3. Следует обратить внимание на грамотность и аккуратность при оформлении работы.

4. Номер варианта определяется по последней цифре номера зачетной книжки и состоит из двух вопросов.

Пример: последняя цифра зачетной книжки 1, вопросы для выполнения контрольной работы может быть 1 и 11, или 11 и 21 и т.д.

Темы контрольных работ

1. Функции, средства и структура общения.

2. Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики и виды общения.

3. Современная этика бизнеса и этикет делового человека.

4. Искусство комплимента.

5. Эффективное ведение переговоров в неблагоприятных переговорных обстоятельствах.

6. Психология делового общения и межличностных отношений в офисе.

7. Основы культуры деловой письменной и устной коммуникации.

8. Правила поведения и хорошего тона в современном деловом мире.

9. Подготовка, организация и проведение протокольных мероприятий.

10. Порядок подготовки, организации и проведение деловых приемов.

11. Стратегия и тактические приемы в деловом переговорном процессе.

12. Умение работать в коллективе.

13. Этикет на официальных мероприятиях.

14. Деловая беседа как основная форма делового общения. Ведение деловой беседы.

15. Стратегии и тактики поведения в конфликте.

16. Спор, дискуссия, полемика: психологические особенности и приемы.

17. Характеристика, содержание и основные виды приемов и банкетов.

18. Порядок подготовки и проведение деловых встреч и бесед.

19. Основные функции, элементы, этапы коммуникационного процесса.

20. Подготовка и ход переговорного процесса.

21. Общие этические принципы делового общения.

22. Социальные и культурные барьеры общения.

23. Светские манеры поведения за столом.

24. Публичное выступление, презентация.

25. Основы культуры и мастерства провозглашения деловой речи.

26. Основные требования к современной деловой корреспонденции.

27. Виды и техники слушания.

28. Аргументация в процессе делового общения.

29. Искусство ведения телефонных переговоров.

30. Типы деловых писем и правила их составления.

31. Исследование эффективности организационных коммуникаций.

32. Физиологические и психологические барьеры общения.

33. Виды и этикет официальных приемов и мероприятий.

34. Правила этики служебных отношений.

35. Протокольные вопросы организации работы с зарубежной делегацией.

36. Культура деловых отношений и социального взаимодействия в бизнесе.

37. Национальные стили ведения переговоров (арабский, немецкий).

38. Национальные стили ведения переговоров (китайский, итальянский).

39. Национальные стили ведения переговоров (английский, французский).

40. Деловая этика в Европе и Америке.

41. Деловая этика в Японии.

42. Этикет в деловом общении.

43. Имидж делового мужчины.

44. Имидж деловой женщины.

Контрольные вопросы к дифференцированному зачету

1. Предмет и задачи этики и психологии делового общения.

2. Понятие «общение». Методы общения..

4. Структура общения.

5. Мотивы делового общения в организации.

6. Понятие и функции речевого поведения.

7. Психология речевого поведения.

8. Коммуникативные особенности речевого поведения.

9. Этапы деловой беседы.

10. Функции деловой беседы.

11. Подготовка к деловой беседе.

12. Начало беседы. Передача информации.

13. Принятие оптимального решения. Окончание деловой беседы.

14. Аргументация в процессе делового общения.

15. Методы аргументации.

16. Основные положения тактики аргументирования.

17. Способы воздействия партнеров друг на друга: внушение, убеждение, подражание, принуждение.

18. Этапы деловой беседы.

19. Функции деловой беседы.

20. Подготовка к деловой беседе.

21. Определение предмета беседы. Начало беседы.

22. Принятие оптимального решения. Окончание деловой беседы.

23. Типология совещаний.

24. Характеристика совещания.

25. Подготовка к проведению делового совещания.

26. Правила организации и проведения совещаний.

27. Обслуживание совещаний.

28. Публичное выступление, презентация.

29. Завершение делового совещания и составление протокола.

30. Вербальные средства общения.

31. Невербальные средства общения.

32. Интонация как средство воздействия на восприятие.

33. Важность совпадения вербального и невербального сообщений.

34. Кинесические средства общения.

35. Переговоры как форма коммуникации.

36. Подготовка и ход переговорного процесса.

37. Общение по телефону.

38. Основные требования к деловой переписке.

39. Понятие конфликта.

40. Типология конфликтов.

41. Структура конфликтов.

42. Методы разрешения конфликтов.

43. Определение понятия «дискуссия».

44. Организация проведения дискуссии.

45. Эффективные формы организации групповой дискуссии.

46. Американский стиль ведения переговоров.

47. Французский стиль ведения переговоров.

48. Китайский стиль ведения переговоров.

49. Японский стиль ведения переговоров.

50. Английский стиль ведения переговоров.

Темы рефератов по психологии делового общения.

Источник:
Темы рефератов по психологии делового общения
УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ (для студентов заочной формы обучения) Изучение дисциплины «Психология общения» включает выполнение контрольной работы. Номер варианта контрольной
http://lektsii.org/12-65894.html

COMMENTS