Навыки делового общения

7 Эффективных способов улучшить свои навыки делового общения

7 Эффективных способов улучшить свои навыки делового общения

Деловое общение — важный аспект в нашей профессиональной жизни. Значение эффективных навыков делового общения в нашем карьерный росте играет немаловажную роль. Специалист с хорошими навыками делового общения, умеет правильно переводить свой бизнес идеи в слова и доносить свою мысль до клиента и коллег более эффективно. Кроме того, хорошие коммуникативные навыки вселяют уверенность в нас, которая в свою очередь помогает нам держаться более смело, а также создают положительный образ в профессиональной жизни.

Сегодня существует множество интернет-возможностей для изучения различных аспектов делового общения. Кроме того, существует несколько образовательных заведений, которые предлагают свои курсы по развитию личности, делового общения, использование делового языка и многое другое. Эти курсы предлагают практические рекомендации и обучение студентов, а также работающих людей. Кроме того, есть несколько ресурсов в Интернете, которые также являются полезными для различных типов специалистов. На них вы можете легко найти обучающие видео, тесты, викторины, познавательные статьи, видео-курсы и многое другое.

Деловое общение — это довольно обширная тема для обсуждения, и она является полезной для профессиональных рабочих, фрилансеров, владельцев малого бизнеса и руководителей компаний. В этой статье мы представим некоторые решения для улучшения навыков делового общения различного типа — письменное, вербальное и невербальное. Итак, давайте взглянем на некоторые методы для обучения и овладения различными аспектами навыков делового общения, которое поможет вам значительно преуспеть в бизнесе и поднять свой доход.

Практика искусства слушать является важным аспектом общения. Внимательное слушание помогает нам составить точную оценку событий, людей, а также ситуаций, в правильном порядке. Это помогает нам выбрать правильные термины и структуру правильных ответов в ходе частных бесед, переговоров с клиентом и обсуждений проекта с коллегами.

Наблюдая за людьми, которые эффективно и уверенно общаются, вы раскроете для себя много секретов разумного использования коммуникативных навыков. Поэтому, желательно начать обращать внимание на то, как общаются успешные и уверенные в себе люди, тем самым выделяя для себя положительные особенности. Кроме того, обращая внимание на их навыки делового общения, вы обеспечите себе мотивацию и хороший уровень обучения.

3. Понимание невербальных сигналов

Некоторые исследователи предполагают, что в определенных ситуациях невербальная коммуникация является более важной, чем устная или письменная. Например, на переговорах с командой, а также невербальное общение очень важно во время встреч с клиентами, обсуждений работы и собеседования. Научитесь следить за собственными движениями тела, а также за движениями других, и эффективно используйте невербальные сигналы — язык тела, позы и зрительный контакт.

  • 3783

    Навыки делового общения

    Хорошие коммуникативные навыки крайне важны для достижения успеха в работе или в бизнесе; часто именно навыки делового общения определяют успех или неудачу дела. Знание и применение правил делового общения обеспечивают эффективную работу организации на всех уровнях, в то время как проблемы в общении часто приводят к снижению производительности, что ведет к снижению доходов компании. Рекомендую к прочтению статью про развитие коммуникативных навыков.

    Не допускайте высмеивания, наказания и поучения в деловых переговорах. Поощряйте активное слушание, нахождение взаимопонимания, альтернативных решений, поддержку друг друга. Обращайте внимание не только на то, что говорит другой человек, но и на то, что он чувствует. Важно проявлять уважение ко всем членам коллектива.

    Вместо нападок на другого человека, мы могли бы поделиться своими чувствами, своим беспокойством по поводу ситуации. Когда мы находимся в стрессовой ситуации, мы становимся раздражительными и можем начать критиковать поведение наших коллег по работе. Они обижаются и в ответ начинают нападать на нас. Вместо ответной негативной реакции люди могут промолчать, но обида в душе остается. Такие словесные нападки друг на друга ухудшают отношения между людьми и снижают эффективность работы коллектива.

    Осуждение против Выражения эмоций

    Суждения и эмоции – разные вещи. Осуждение: «Я прав, ты – неправ». Выражение эмоций: «Я раздражен и обеспокоен». Осуждения/Оценки воспринимаются людьми болезненно. Если вам скажут: «Ты неправ, а я прав», вам захочется сразу же возразить, и вы не будете расположены внимательно слушать этого человека.

    Однако, если человек скажет: «Я расстроен тем, что произошло», вы вряд ли будете чувствовать, что на вас нападают. Хотя мы чувствуем себя уязвимыми, выражая свои эмоции, но благодаря этому другой человек, скорее всего, отнесется к нашим словам без агрессии и желания отомстить.

    Навыки делового общения: Ключевые моменты эффективного общения

    Просто чтение этих принципов не помогут вам улучшить ваши навыки делового общения. Вам необходимо начать применять эти принципы на практике. Практикуйте их до тех пор, пока они не войдут в привычку.

    Источник статьи «Навыки делового общения» http://www.extension.iastate.edu/

    Что вы думаете об этих правилах делового общения? Какие из них применяете сами?

    На десерт позитивное видео «Мудрые слова великих людей»

    Развитие навыков делового общения

    Разместил (а): Мантана

    • Взаимодействие как основа эффективного делового общения 35 кб.
    • Понятие общения 11 кб.
    • Деловое общение 18 14 кб.
    • Этика делового общения 38 кб.
    • Понятие и формы делового общения 26 кб.
    • Деловое общение 12 11 кб.
    • Особенности делового общения 22 кб.
    • Деловое общение 16 31 кб.

    ГОУВПО «Мордовский государственный университет им. Н.П.Огарева»

    Выполнила студентка 105 группы

    Виды делового общения.

    Коммуникативные функции делового общения.

    Деловая беседа, как основная форма делового общения.

    Этика и психология деловых бесед и переговоров.

    Общение по телефону.

    Список используемой литературы

    Введение. Понятие общения и делового общения.

    нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

    наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

    Общим требованием считается приветливое и предупредительной отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

    Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

    Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

    Обсуждение интересующей проблемы;

    Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

    Коммуникативные функции делового общения.

    Вербальная коммуникация. Использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

    КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор

    ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)

    КАК? (осуществляется передача) – Канал

    КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория

    С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

    Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

    — открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения);

    — отстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения);

    — закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

    В современной коммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

    Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.

    Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет.

    Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы (спрашивающий сам не знает правильного ответа) и т.н. «учительские» вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи).

    Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.

    Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов:

    «Закрытые» — это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения «да». «Закрытые» вопросы лишают другого высказать свое мнение, им нельзя злоупотреблять.

    «Открытые» вопросы требуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительных сведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами «Что, кто, как, сколько, почему, каково ваше мнение . «

    Риторические не требуют ответа, их цель — вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения.

    Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки в изложенное.

    Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое.

    Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

    Невербальные выражения делятся на четыре группы:

    Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.

    Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

    Жест – это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

    — описательные (их смысл понятен только при словах) ;

    — жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

    Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные и т. п.), другие — обусловлены импульсами подсознания.

    Мимика – это движение мышц лица.

    Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть . ) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы.

    Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).

    Проксимика — организация пространства и времени коммуникативного процесса) .

    Виды делового общения.

    торговая речь (реклама);

    доклад (на заседании, собрании).

    Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

    Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

    Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

    Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

    Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.

    Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

    В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

    По содержанию общение может быть разделено на:

    Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

    Когнитивное — обмен знаниями;

    Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

    Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

    По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

    Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

    Опосредованное связанное с использованием специальных средств и орудий;

    Прямое предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

    Косвенное осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

    Групповые формы делового общения

    Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание — использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности.

    — в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его;

    — необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: «Один про Фому, другой про Ерему»;

    — нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако подвергать сомнению правоту своей позиции полезно;

    — в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.), а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов;

    — главное оружие в дискуссии — факты и их добросовестная интерпретация;

    — признавайте свою неправоту; — проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.

    Деловая беседа, как основная форма делового общения.

    взаимное общение работников из одной деловой сферы;

    совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

    контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

    поддержание деловых контактов;

    стимулирование деловой активности.

    Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов:

    ознакомление с решаемым вопросом и его изложением;

    уточнение влияющих на выбор решения факторов;

    принятие решения и доведение его до собеседника;

    Залог успеха деловой беседы – компетентность, тактичность и доброжелательность его участников. Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. «Общение – это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства».

    Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные:

    Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.

    Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.

    Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно.

    Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность.

    Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимополезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш обеих противостоящих сторон.

    Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости.

    Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода.

    Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих.

    Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления.

    Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии.

    Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).

    Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей.

    Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему.

    И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

    Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляются «внутренние тормоза», когда речь идет о начале беседы. Как начать? С чего начать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходя сразу к сути проблемы. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.

    установить контакт с собеседником;

    создать благоприятную атмосферу для собеседника;

    привлечь внимание к теме разговора;

    пробудить интерес собеседника.

    Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях ( по положению, образованию, социальному статусу и т.д.). причина заключается в том, что именно несколько первых предложений часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушать нас или нет. Собеседники обычно более внимательно случают именно начало разговора – часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутренне отношение собеседника, складывается впечатление о нас.

    анализ проблемы и диагностика ситуации;

    формирование общего подхода, основных целей и задач;

    определение переговорной позиции, возможных вариантов решение проблемы и согласование интересов;

    формирование предложений и их аргументация.

    Анализ проблемы и диагностику ситуации следует считать ключевым элементом всего подготовительного этапа. В процессе подготовки к переговорам необходимо выявить интересы участников переговоров, причем не только собственные, но и партнера по переговорам. Непонимание интересов партнера часто приводят к срыву процесса переговоров.

    Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

    2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.

    3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.

    4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.

    5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод — убеждение.

    6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

    Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо.

    Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?», «Считаете ли вы также, как и я?».

    Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое вам русло.

    Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать — значит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: «Вы уверены, что сможете . «, «Вы действительно считаете, что. «

    Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой срок обсуждения подходит вам больше всего — понедельник, среда или четверг?».

    Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: «Вы придерживаетесь того же мнения, что . «, «Наверняка вы рады тому, что. «

    Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества.

    Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: «На какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения?».

    Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: «Каково ваше мнение по этому пункту?», «К каким выводам вы при этом пришли?».

    Однополюсные вопросы — подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что он понял, о чем идет речь. При этом вы убеждаетесь, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа.

    Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например: «Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему . ничем при этом не рискуя, заинтересует вас это?».

    Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: «Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?», «Убедились ли вы, насколько просто все решается?». А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает — май или июнь?»

    Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

    Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

    Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

    Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

    Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

    И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

    Общение по телефону.

    1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

    2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.

    3. Грубейшее нарушение — не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.

    4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.

    5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.

    6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.

    7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

    РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

    Эффективное деловое общение должно быть четким и свободным от амбиций. В то же время оно подразумевает вежливость и взаимное уважение собеседников, которые являются составляющим фактором продуктивной работы. Зачастую результат переговоров зависит от умения расположить к себе собеседника. Немаловажную роль в этом играет деловое общение. Как развить навыки делового общения и научиться их применять?

    В деловом общении нужно использовать общепринятые этические нормы

    руководитель службы подбора и адаптации персонала группы компаний «ЭЛКОД»:

    В момент телефонного разговора оператора с клиентом формируется первое впечатление о компании

    специалист по подбору персонала компании «Русфинанс»:

    Важнейшим отличительным признаком организации является уровень профессионализма обслуживания. Приобретение новых клиентов стоит в шесть раз дороже, чем удержание уже существующих. Это значит, что те, кто предоставляет более высокий уровень обслуживания, получают большую прибыль и занимают большую долю рынка, поскольку клиенты готовы дополнительно платить за качество сервиса.

    Общий уровень обслуживания зависит от работы тех сотрудников, которые напрямую или заочно общаются с клиентами. Поэтому их необходимо обучать и поощрять, с тем, чтобы качество их работы соответствовало ожиданиям заказчика. Ведь именно в момент телефонного разговора оператора с клиентом или при работе консультанта, или при деловых переговорах с будущими партнерами формируется первое, весьма важное впечатление о компании. Оценивая конкретного сотрудника, клиент составляет мнение об организации в целом. В нашей компании «РУСФИНАНС» корпоративная культура ориентирована на клиента. Частые переговоры с новыми партнерами и общение с клиентами по телефону напрямую включают в себя необходимость иметь навыки эффективного делового общения. Существует несколько ключевых составляющих, формирующих поведение, ориентированное на эффективное деловое общение:

    Создание правильной культуры, формирование общего понимания целей компании, развитие коммуникативных навыков у всех сотрудников, умение работать в условиях стресса, постоянное обучение сотрудников, а не только контроль за их дисциплиной, обеспечение соответствующей мотивацией – вот составляющие успешной, плодотворной работы. Появляется особая необходимость в развитии коммуникативных навыков сотрудников, а также в проведении постоянного коучинга на рабочем месте. (Коучинг – совокупность приемов и техник раскрытия индивидуального потенциала с целью максимального повышения эффективности работы.)

    Важным условием успешного делового общения является умение слушать и слышать

    начальник управления кадров КБ «ИНТЕРКОММЕРЦ»:

    специалист отдела персонала «СК «Ингосстрах ЛМТ»:

    Даже самые успешные компании нуждаются в улучшении качества общения менеджеров

    директор «Школы политики и бизнеса»:

    Источники:
    7 Эффективных способов улучшить свои навыки делового общения
    Деловое общение — важный аспект в нашей профессиональной жизни. Значение эффективных навыков делового общения в нашем карьерный росте играет немаловажную
    http://freelance.today/financy/7-effektivnyh-sposobov-uluchshit-svoi-navyki-delovogo-obscheniya.html
    Навыки делового общения
    Развитие навыков делового общения — ключ к успешной карьере. Знайте и применяйте следующие важные правила делового общения!
    http://yverennost.com/naviki-delovogo-obsheniya.html
    Развитие навыков делового общения
    Тема: Развитие навыков делового общения. Тип: Реферат. Язык: русский. Разместил (а): Мантана. Размер: 32 кб. Категория: Иностранные языки. Краткое описание: ‘Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека’
    http://coolreferat.com/%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B5_%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D1%8B%D0%BA%D0%BE%D0%B2_%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F
    РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
    Эффективное деловое общение должно быть четким и свободным от амбиций. В то же время оно подразумевает вежливость и взаимное уважение собеседников, которые являются составляющим фактором продуктивной …
    http://www.vacansia.ru/info/razvitie_navykov_effektivnogo_delovogo_obschenija.html

  • COMMENTS