Обратная психология в отношениях

Мир Психологии

Словарь практического психолога. С.Ю. Головин

Связь обратная — понятие, пришедшее в психологию из кибернетики. Трактуется как знаковые сообщения, вырабатываемые объектом взаимодействия в ответ на воздействия субъекта взаимодействия, получаемые последним и используемые им для корректировки дальнейшего взаимодействия с объектом.

Роль сигналов связи обратной в процессах психических хорошо иллюстрируется опытом, в коем испытуемому предлагается произносить какой-нибудь текст, и этот текст подают через микрофон в наушники с некоим запаздыванием. В таких условиях речь полностью расстраивается. Дело в том, что по мышечному и слуховому каналам поступает несогласованная информация. Такой прием применяется для выявления симулирования глухоты: при действительной глухоте задержка слуховых сигналов не вызывает расстройства речи.

Как механизм взаимопонимания связь обратная — это получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на адресата, и на этой основе — корректировка дальнейшей стратегии общения.

Словарь психиатрических терминов. В.М. Блейхер, И.В. Крук

нет значения и толкования слова

Неврология. Полный толковый словарь. Никифоров А.С.

Связь обратная — одно из основных понятий кибернетики, применяемое при моделировании систем, в том числе и биологических. Воздействие результатов производимого действия какой либо системы на характер ее дальнейшего функционирования. Если ее влияние усиливает результаты функционирования, она признается положительной, если ослабляет – отрицательной.

Оксфордский толковый словарь общей медицины

Связь обратная (feedback) — сигнал на выходе какого-либо устройства, возникающий в ответ на поступающий на вход этого устройства сигнал.

Механизмы обратной связи важны для регуляции многих физиологических процессов; например, они играют важную роль в процессе образования гормонов, а также в реакциях, проходящих с участием ферментов. При отрицательной обратной связи (negative feedback) увеличение выделения какого-либо вещества (например, гормона) прямо или косвенно подавляется дальнейшим увеличением его образования. При положительной обратной связи (positive feedback) увеличение выделения какого-либо вещества прямо или косвенно сопровождается увеличением выделения другого вещества.

Источник:
Мир Психологии
одно из основных понятий кибернетики, применяемое при моделировании систем, в том числе и биологических
http://www.persev.ru/svyaz-obratnaya

Обратная связь

Что такое обратная связь (ОС), для чего она нужна и как повысить эффективность работы своих сотруднико за счет ОС.

Три группы молодых людей выполняли в лабораторных условиях одну и ту же работу, при этом независимо от результатов одну группу поощряли одобрением, в адрес другой группы делали критические замечания, а третью группу — обходили вниманием (не хвалили и не критиковали). Как и ожидалось, наилучшие результаты показала первая группа, следующей в рейтинге стала группа, регулярно подвергавшаяся критике, а самый низкий уровень достижений показала … третья группа, оставленная без внимания.
Обратная связь – намеренное сообщение другому человеку о тех действиях, которые ведут к достижению цели.

Функции ОС:
* Поддержка и поощрение действий, ведущих к успеху и дающих нужный результат.
* Изменение неэффективного поведения
* Мотивация
* Обучение, извлечению опыта из прошлых ошибок и неудач.
Цель ОС – чтобы человек в следующий раз в схожей ситуации действовал так же успешно или избегал допущенных ранее ошибок.

В течение жизни мы много раз получаем ОС. Иногда ее дают прямо, иногда косвенно. Иногда эта ОС помогает нам лучше узнать о себе что-то новое. Но иногда обратная связь оставляет негативные чувства и не помогает нам лучше работать или учиться.

Как принимать Обратную Связь?
• Искать объективность
• Не извиняться
• Не оправдываться
• Не спорить
• Не обижаться
• Делать записи
Самое важное при приеме обратной связи вспомнить все свои навыки эффективного коммуникатора.
Ведь цель ОС, не отругать вас, не унизить и не ткнуть в ошибки, а помочь. Потому и принимать обратную связь надо, как помощь, абстрагируясь от эмоций, внимательно выслушать и не просто сделать записки.

Структура Обратной связи похожа на позитивный сэндвич. В чем же его позитивность? А вспомните мультфильм про Матроскина. Так вот, структура ОС очень похожа на максимально правильный бутерброд, как его не положи, все равно колбасой на язык.
• Положительные пункты (что понравилось) +
• Пункты к улучшению (что добавить, чего не хватает) –
• Пункты к раздумью (куда двигаться, над чем работать, на чем строить успех) +/-

Источник:
Обратная связь
Что такое обратная связь (ОС), для чего она нужна и как повысить эффективность работы
http://www.your-mind.ru/lasta/obratnaya-svyaz/

Психология, сексология, НЛП

Как создавать успех, помогать людям меняться к лучшему и давать положительную обратную связь

Обратная связь высокого качества. Что это?! Это такие комментарии по поводу действий других людей, которые не воспринимаются, как критика. Это модель обратной связи, которая мотивирует, а не обижает. Помогает развиваться и становиться лучше, а не вызывает желание показать в ответ средний палец.

Бывало ли у вас, что вы что-то делаете, стараетесь, а приходит кто-то и начинает вас критиковать и говорить, что здесь можно было сделать лучше, там нужно было сделать иначе, что суп не такой вкусный, как у мамы и так далее? Сталкивались с чем-то подобным?

А самим вам доводилось ли критиковать людей и обижать их этим? Не стесняйтесь, ответьте честно. Бывало, что потом сожалели о сказанном и долго извинялись?

А ведь есть возможность навсегда изменить общение с окружающими к лучшему!

Если вдруг возникает вопрос, «ну, и зачем мне это надо?», то просто поразмышляйте, хотели бы вы улучшить взаимодействие с родителями и коллегами?

А хотите, чтобы после общения с вами, муж, жена, сотрудник, ребенок чувствовали энтузиазм и желание все улучшить, а не гнев или подавленность?

Хотите ли чтобы люди вам симпатизировали и радовались вашему появлению, а не вздрагивали в ожидании очередных пинков?

Иначе говоря, хотите ли вы общаться с окружающим миром, как эффективный коммуникатор, приятная личность и мастер позитивных изменений, или же для вас нормально то общение, которое практикуют 90% людей, понятия не имеющих о том, что такое обратная связь высокого качества.

Если вам хочется быть более эффективным и приятным в общении человеком, тогда есть смысл почитать про одно невероятно важное правило общения. Ну, или можно назвать это — основные принципы, приемы и правила обратной связи.

Позитивная обратная связь, негативная обратная связь, принципы обратной связи.

Что же это такое — обратная связь высокого качества? Думаю, вы слышали протакие виды обратной связи, как позитивную обратную связь, про негативную обратную связь, а теперь посмотрим на эффективную обратную связь.

Итак, простое правило гласит: комментируя действия или поведение человека, дайте ему сначала три конкретные похвалы и лишь потом скажите о том, что стоило бы улучшить.

Не надо говорить начинающему водителю:

— Ты, че, в универсаме купил права, что ли?!

Это не поможет ему водить машину более уверенно и никак не улучшит отношения с тем, кто дает такой комментарий.

Вместо этого можно сказать:

— Ты молодец, что уже не глохнешь, когда трогаешься с места (1-ая заслуженная похвала), ты уже лучше замечаешь знаки дорожного движения (2-ая заслуженная похвала), уверенно перестраиваешься в другой ряд (3-ья заслуженная похвала). Теперь обрати внимание на то, что надо тормозить чуть пораньше, и тогда ты будешь успешнее совершать необходимые маневры (одно пожелание, что надо бы улучшить).

Как думаете, к кому больше прислушаются? К тому, кто орет и критикует или же к тому, кто способен заметить успехи и посоветовать, что можно улучшить?

Слышали, наверное, как родители говорят детям нечто такое:

— Пятерка? Ну и что? У тебя все пятерки должны быть. Конечно, хорошо, что пять получил, но в комнате у тебя бардак.

Как думаете, такие родители сильно вдохновляют ребенка?

А что, если сказать:

— Пятерку снова получила? Молодец! Все потому, что старалась и делала уроки. Ты вообще сможешь добиться, чего захочешь. Кстати, и умница, что без проволочек сегодня уроки сделала. Да еще и за хомячком убрала, и бабушке помогла. Такая умница! Еще в комнате у себя наведи порядок, вообще все замечательно будет.

Какой вариант вам самим понравился бы больше?

Казалось бы, все так просто!

Действительно, все просто. На словах. Но какие примеры обратной связи вы вспоминаете из вашего опыта?! Что чаще встречается, положительная обратная связь или негативная?

Мы редко хвалим друг друга даже, когда есть за что. А ведь всегда можно найти за что похвалить. И мы очень легко критикуем, делаем замечания, высказываем недовольство.

Какие интересные слова и «критикуем, делаем замечания, высказываем недовольство».

А что если сказать иначе: обижаем, унижаем, растаптываем мотивацию, веру в свои силы и желание что-то делать. Менее приятно звучит, но намного точнее выражает смысл происходящего.

Наша критика (иногда мы называем это правдой, искренностью, естественностью) ведет к тому, что многие люди, получая отрицательную обратную связь, закрываются, бросают начатые дела, ходят потом месяцами к психологам или просто плачут ночами.

Вы не думали об этом?

Конечно, не очень приятно осознавать, что это все результат негативной обратной связи. А лучше даже сказать, что это результат желания критиковать, унижать, обижать.

Даже если вы называете это как-то иначе и более красиво. Неважно, как вы это называете. Важно, к каким последствиям это приводит.

«Я же хотела, как лучше» — это не многого стоит. Тем более, что часто столько мусора прячется за этим оправданием. Недавно одна взрослая женщина мне сказала:

— О, это то, что постоянно делает моя мать. Она вечно наговорит гадостей, а потом добавляет «Ну, я же тебе правду говорю. Кто еще тебе правду скажет?» Иногда хочется ей сказать, чтобы она себе эту правду в задницу засунула.

Нормальная коммуникация между близкими людьми, да?! Не знаю, как вам, а мне бы не хотелось, чтобы в ответ на свои слова, у человека возникали подобные чувства и желания.

Мать (из предыдущего примера) разрушила хорошие отношения с дочерью десятки лет назад. Ей теперь и внука стараются не оставлять без крайней необходимости, потому что потом приходится выслушивать много всего, что она называет правдой.

Своей жесткой критикой она разрушает чужую самооценку, отношения с близкими, свою возможную счастливую старость. С ней не хотят лишний раз разговаривать. И я не готов осуждать тех людей, кто избегает общения с ней.

Но все было бы иначе, если бы она просто знала про обратную связь высоко качества и пользовалась бы принципами этой обратной связи. Ну, не сложно же похвалить собственную дочь за что-то, а потом мягко посоветовать, что можно улучшить. Ну, скажем, не нравится ей юбка дочери. Можно заявить, как она это делает обычно:

— Ну, что ты себе купила? Тебе почти сорок лет, а ты одеваешься, как проститутка.

Теперь, как бы это могло выглядеть при позитивной обратной связи или при обратной связи высокого качества:

— Мне нравится, как ты сочетаешь цвета в одежде. Я рада, что носишь, кофту, которую я тебе подарила. Молодец, что держишь ровно спину, — это делает твой образ намного эффектнее. Может быть, только имеет смысл одеть более длинную юбку, а то некоторые люди могут такую короткую истолковать превратно.

Есть разница?!
Вот так выглядит правильная критика. Ее и критикой-то язык не поворачивается назвать. Скорее это — умение общаться. Умение делать замечание так, что оно даже не похоже на замечание. Это выглядит просто, как пожелание. Пожелание что-то улучшить. И от человека, который признает, что ты уже делаешь много всего весьма успешно. Я бы к замечанию от такого человека прислушался. А тех, кто лезет со своей «искренностью» послал бы куда подальше. Пусть сначала освоят умение делать замечания в виде обратной связи высокого качества, тогда и сможем поговорить. И тогда общение действительно будет приносить удовольствие и пользу.
А тем, кто продолжает считать, что надо, не выбирая слов и интонаций, говорить все, что в голову прийдет, могу предложить задать себе вопрос:

— Вы довольны, как складывается ваше общение с окружающими? Многие ли прислушиваются к вашему мнению? Комфортно ли вам самим от того, что вы делаете больно людям своими словами? Готовы ли вы принять на себя ответственность за результаты общения? Что вы хотите оставлять позади себя?! Боль и слезы или дружбу и людей, которым вы помогли измениться?

Теперь вы знаете, что такое обратная связь высокого качества:

Три похвалы за конкретные действия и одно пожелание, что стоило бы улучшить.

Да, надо будет приложить некоторые усилия, чтобы этому научитьсяи к этому привыкнуть. Но результаты вам понравятся.

Однозначно, у вас станет больше друзей и людей, с которыми у вас отличные отношения. Вы будете редким человеком, чье мнение приятно выслушать, и чьи пожелания меняют поведение и образ действий окружающих.

Людей, которые дают обратную связь высокого качества очень и очень немного. Конкретный пример: на курсе НЛП Тренер, где собрались люди, многие из которых сами давно проводят тренинги и являются психологами и психотерапевтами, Фрэнку Пьюселику, проводившему Тренинг для Тренеров, приходилось постоянно напоминать участникам о том, что такое положительная обратная связь и обратная связь высокого качества. Да, профессионалам общения Фрэнк Пьюселик был вынужден повторять снова и снова:

— Ребята, пожалуйста, оставьте ваши скальпели. Я вижу, что вы готовы оставить от выступающего кровавое мессиво на ковре. Не надо. Нужно совершенно другое. Похвалите человека за то, что он сделал хорошо. Найдите три его действия, за которые его можно похвалить, и только потом посоветуйте, что можно сделать лучше. Три похвалы и одно пожелание, что исправить, а не наоборот. И тогда вы будете производить в людях положительные изменения, а не калечить их.

И это говорилось профессионалам общения. Вы понимаете, насколько редкий талант — давать обратную связь высокого качества?! Вы понимаете, что благодаря этому, вы можете не только жизнь родных, близких и друзей сделать лучше, но и сами станете уникальнейшей личностью?! Одним из немногих, к чьему мнению люди прислушиваются и чьим мнением они дорожат.

Просто создавайте успех, будьте лучшими!!

Будем рады вашему комментарию и приглашаем принять участие в обсуждении статьи на нашем форуме

Источник:
Психология, сексология, НЛП
Обратная связь высокого качества, обратная связь принципы, отрицательная обратная связь, виды обратной связи, обратная связь примеры, положительная обратная связь, дать обратную связь, получить обратную связь, обратная связь в общении, правила обратной связи, приемы обратной связи, модель обратной связи,
http://psy-nlp.ru/obratnaya_svyaz.html

COMMENTS