Правила эффективного общения

Как произвести хорошее впечатление: 7 правил эффективного общения

Как произвести хорошее впечатление: 7 правил эффективного общения

Анна Мавричева, Телеведущая, бизнес-тренер, Ярославль

  • Зачем перед встречей слушать новости и читать журналы
  • Как произвести хорошее впечатлениеи не оттолкнуть собеседника
  • Правила эффективного общения
  • Как техники «луч прожектора» и «активное слушание» помогут произвести неизгладимое впечатление

Чтобы добиться успеха, нужно уметь договариваться с другими людьми, для этого требуется не только складно произносить слова, но и превращать общение в удовольствие. Я много раз наблюдала, как люди не соблюдали элементарных правил в разговоре и из-за этого теряли ценные контакты. Изучая ситуации, я сформулировала правила эффективного общения, которые помогут вам узнать, как произвести хорошее впечатление, а собеседникам – почувствовать себя комфортно в вашем обществе.

Уверенность в себе имеет множество преимуществ. Она способствует высокой продуктивности, помогает выделяться среди коллег и быстрее продвигаться по карьерной лестнице.

Магда Кэй, Специалист по digital-маркетингу, автор популярных психологических порталов собрала 10 способов, которые прошли проверку временем и поделилась ими в журнале «Генеральный Директор».

ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

Как произвести хорошее впечатление и не оттолкнуть собеседника

Не выходите из дома без свежих новостей. Перед встречей включите радио или телевизор, полистайте газеты, загляните в Интернет. Новости – хороший предмет для начала разговора. Кроме того, вы избежите глупых ситуаций, когда вам предлагают высказаться о последних событиях, а вы не знаете, о чем идет речь.

Заранее подготовьте ответы на самые частые вопросы в свой адрес. Например, на вопрос о занятиях можно ответить, что Вы экономист, инженер и пр. Но этого недостаточно для начала хорошей беседы. Лучше добавить одну-две интересные детали, например: «Я – юрист. Наша фирма специализируется на трудовых спорах. Сейчас я веду одно дело, ответчиком в котором выступает работодатель, задававший кандидатам во время собеседования при приеме на работу слишком личные вопросы».

Не давайте односложных ответов. Очень трудно вести разговор, когда на любой вопрос собеседник отвечает «да», «нет» или «не знаю». Стремитесь давать развернутые ответы, тогда Ваше общение будет развиваться более естественно.

Называйте собеседника по имени. Собственное имя – самое приятное слово для каждого человека. Поэтому, называя собеседника по имени, Вы сразу вызываете у него симпатию.

Общайтесь с собеседником на его языке. Если Вы разговариваете с человеком, работающим в другой профессиональной области, старайтесь пользоваться терминами из его лексикона, это облегчит взаимопонимание.

Ищите в ответах собеседника ключевые слова. Часто люди сами подсказывают, какие темы им близки. Например, Вы сетуете на проливной дождь, а Ваш визави вдруг говорит, что это важно для растений. Вероятно, ему близка эта тема.

Подготовлено редакцией по материалам открытых источников

Как произвести хорошее впечатление: 7 правил эффективного общения

Правило 1. Продумайте тезисы беседы

Если вам предстоит впервые увидеться с человеком, узнайте о нем как можно больше (возраст, материальное положение, интересы). Используйте странички в соцсетях, которые очень информативны. Если их нет, то найдутся важные ссылки о профессиональной деятельности. Любые сведения помогут неформальному началу разговора.

Приведу пример из практики. Мы готовили серьезную встречу между двумя руководителями. Об одном из собеседников узнали, что в молодости он увлекался морем. Мы использовали это в мелочах: подготовленные документы положили в папку с морской тематикой, расставили якорьки. Таким образом, важные файлы не остались незамеченными: человек обратил на них внимание, просто подсознательно потянувшись за приятной для себя вещицей.

Правило 2. Верно разместитесь относительно собеседника

Держите дистанцию. В нашей культуре не принято при разговоре находиться слишком близко к партнеру. Определите комфортное расстояние. Исследования рекомендуют 60 см (длина вытянутой руки). В правилах этикета именно эта дистанция определена как личное пространство. Если вы находитесь слишком близко, человек почувствует дискомфорт и, не поняв, в чем дело, решит, что вы ему не нравитесь. Женщине и мужчине лучше садиться подальше друг от друга: небольшая дистанция может быть воспринята как флирт.

Располагайте свой стул под углом к стулу собеседника. Не стоит сидеть прямо напротив человека, иначе могут сработать подсознательные механизмы, запускающие проявления агрессии. Передвиньтесь на несколько сантиметров вбок, и причины для неприятных эмоций исчезнут. Ко мне обратился человек, которому предстоял серьезный разговор с начальником об увольнении. Я посоветовала ему изменить привычное расположение относительно друг друга: подвинуть стул в сторону, чтобы не сидеть напротив начальника, немного изменить позу. Разговор прошел мирно – увольнение не состоялось.

Садитесь спиной к стене для сохранения уверенности. Чтобы и партнер чувствовал себя комфортно, также предлагайте ему сесть спиной к стене. Если в Ваших планах выбить собеседника из колеи, постарайтесь, чтобы он оказался спиной к двери.

Правило 3. Начинайте разговор с отвлеченных тем

Один мой клиент оказался в сложном положении на переговорах в Литве: с первых минут он завел речь о делах, и беседа вскоре завершилась – партнер отказался общаться. Оказалось, в этой стране принято перед деловой беседой говорить на отвлеченные темы. Я часто замечала это и в России: если один из собеседников сразу переходит к деловым вопросам, его партнеры напрягаются, и это неминуемо настраивает их против него.

Прежде чем перейти к сути, обсудите нейтральные темы. Например, если Вы знаете, что у Вашего визави есть собака, спросите о ней; если Вам известно, что его ребенок поступает в университет, задайте аккуратный вопрос на эту тему.

Правило 4. Чтобы произвести неизгладимое впечатление, больше говорите о собеседнике, нежели о себе

Большинство людей склонны говорить главным образом о себе: о том, как хорошо у них идут дела, о своей семье. Но секрет успешного общения в том, чтобы больше говорить о собеседнике. Проявляйте заинтересованность – задавайте открытые вопросы, не предполагающие односложных ответов, например: «Как Вы проводите большую часть своего свободного времени?» Результаты не заставят себя ждать: люди с большей готовностью будут рассказывать о себе, а Вас будут считать интересным и внимательным собеседником.

Правило 5. Как произвести хорошее впечатление? Применяйте навыки активного слушания

В дополнение к методике «луч прожектора» применяйте подход «активное слушание» – это несложная техника, помогающая собеседнику раскрыть больше информации. Она заключается в активном выражении собственных переживаний. Перечислю некоторые приемы.

Кивайте в знак согласия. Так Вы выражаете одобрение и предлагаете собеседнику продолжить.

Используйте слова-дополнения: «понимаю», «действительно», «очень интересно», «хорошо» и т. д. Человеку нужно осознавать, что Вы не просто его слушаете, а находитесь с ним на одной волне.

Задавайте уточняющие вопросы, например: «Что Вы сделали в этой ситуации? Чем все закончилось?» Подобным образом Вы помогаете партнеру раскрываться и подталкиваете к продолжению разговора.

По опыту скажу, если один из собеседников хорошо владеет навыками активного слушания, то второй даже не замечает, как быстро летит время.

Правило 6. Делайте комплименты

Многие люди совершают одинаковые ошибки: делают банальные комплименты либо проговаривают их очень быстро, как бы между делом. Это обесценивает комплимент, и он теряет нужную энергию. Найдите в собеседнике деталь, которую можно отметить, и скажите ему об этом. Мужчина очень ценит, когда ему говорят, что у него крепкое рукопожатие. Если речь идет о деловом партнере – женщине, то высокая оценка ее деловых качеств принимается с куда большей благодарностью, нежели комплименты, касающиеся ее внешних достоинств.

Важно помнить, что в комплиментах стоит оставлять за скобками личные темы. Лучше оцените обстановку кабинета, оформление визиток, отметьте компетентность сотрудников партнера – все, на что Вы обратили внимание. Приведу пример из практики. Я присутствовала на встрече двух руководителей – мужчины и женщины, которую знала. Они пытались договориться о проведении совместного мероприятия. Женщина была плотного телосложения и накануне встречи сделала маникюр, который, по ее мнению, очень неудачно подчеркивал толщину рук. Директор компании, куда мы пришли, наоборот, отметил, как прекрасно выглядел маникюр. Когда встреча закончилась, моя знакомая долго рассказывала, как ей неприятно было слышать о цвете своих ногтей. Она расценила комплимент, как низкую лесть, что окончательно настроило ее против этого человека. Сделка не состоялась.

Правило 7. Избавляйтесь от слов-паразитов

Слова-паразиты – это любые слова, лишенные смысловой нагрузки и засоряющие речь, например: «эээ», «эмм», «ааа» и т. д. Вы не задумывались, почему так приятно слушать теле- и радиоведущих? Как раз потому, что их речь чистая и информативная. Порой, слушая радио, мы запоминаем куда больше, чем из разговора со своим другом.

Избавиться от слов-паразитов несложно. Попросите секретаря, друзей или родственников понаблюдать за Вами. Каждый раз, когда Вы произнесете ненужное слово, Вы должны заплатить 100 руб. Обычно хватает трех дней, чтобы избавиться от слов-паразитов. Конечно, есть люди, которых не мотивирует потеря ста и даже тысячи рублей за слово. Если Вы среди них, условьтесь, что будете выполнять нелепые задания: делать смешной жест или принимать комичную позу в публичных местах. Три приседания в ресторане или музее быстро отобьют охоту произносить ненужные слова.

Константин Белов, Генеральный Директор компании PowerGuide, Москва

Поделюсь своими правилами эффективного общения.

Как произвести неизгладимое впечатление и избавиться от противоречий

Найдите двух или трех помощников. Это должны быть люди, которые хорошо вас знают, чьим суждениям вы доверяете. Предложите им готовый список негативных качеств (резкий, высокомерный, упрямый, мелочный…) и попросите отметить те, что присущи, по их мнению, вам. Запаситесь терпением: это может быть неприятно.

Ни в коем случае не спорьте со своими помощниками и не пытайтесь обратить их слова против них самих. Но можете уточнить: «И часто я веду себя… (резко, упрямо, мелочно и т. д.)?»

Имея на руках полученные ответы, начните отслеживать ваши взаимоотношения с другими людьми в течение нескольких недель. Выявляйте и фиксируйте в своем поведении раздражающие признаки, на которые указали ваши друзья.

Если вы научитесь замечать недостатки, то сможете от них избавиться за счет выработки более конструктивных моделей поведения (например, снижайте свою напористость в переговорах, если она воспринимается людьми как резкость, и заменяйте активным слушанием).

Через два-три месяца вы обнаружите, что налаживать контакт с людьми вам стало значительно легче.

Анна Мавричева окончила юридический факультет Ярославского государственного университета. Специализируется на подготовке руководителей и политиков к публичным выступлениям. Член Международной ассоциации гипнотерапии (Франция), мастер-практик НЛП. Автор ряда экспертных публикаций в федеральных и региональных изданиях, в настоящее время – автор и ведущая телевизионного дебат-шоу «По чесноку».

ООО «ПауэрГайд»
Сфера деятельности: подготовка презентаций и разработка инфографики, консалтинг и тренинги по визуальной коммуникации и презентациям
Численность персонала: 7
Общее количество созданных слайдов для презентаций: более 10 000

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Источник:
Как произвести хорошее впечатление: 7 правил эффективного общения
Очень часто люди, не соблюдая элементарных правил в разговоре, теряли ценные контакты. Изучая ситуации, мы сформулировали правила эффективного общения, которые помогут Вам произвести хорошее впечатление, а собеседникам – почувствовать себя комфортно в Ваш
http://www.gd.ru/articles/3474-kak-proizvesti-horoshee-vpechatlenie

Правила Эффективного Общения

Знаменитый американский писатель, Дейл Карнеги, сформулировал 6 правил, которые позволяют нам общаться наиболее эффективно. Это дает возможность избегать конфликтов, заводить друзей и поддерживать хорошие взаимоотношения с окружающими людьми.
Правило 1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.
Любому из нас нравится, когда нам уделяют внимание. Поэтому, при общении с человеком старайтесь больше говорить о нем, его делах, увлечениях, событиях жизни. Однако не забывайте, что люди легко чувствуют «фальш», поэтому заинтересованность к собеседнику должна быть непременно искренней.
Правило 2. Улыбайтесь.

Улыбка заразительна и непременно связанна с положительными эмоциями. Следовательно, улыбаясь, вы дарите человеку нечто приятное, как небольшой, но очень ценный подарок.

Правило 3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.

Имя олицетворяет самого человека. Поэтому обращаясь к человеку по имени, мы уделяем ему максимальное внимание, поскольку он твердо может быть уверен, что мы говорим именно о НЕМ. Тем самым мы подчеркиваем его значимость.

Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе.

Не зря Бог наделил человека двумя ушами и одним ртом. Умение внимательно слушать является одним из самых мощных инструментов в завоевании друзей. Задавая вопросы, на темы, что приятны собеседнику, он получит удовольствие от ответа на них, а вы друга.

Правило 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

Добровольно человек общается только с теми людьми, кто ему интересен. Вряд ли кто-то будет слушать информацию, которая ему непонятна, либо скучна.

Правило 6. Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.

Шестое правило является самым важным из списка. Людям на самом деле не много надо. Просто им нужно знать, что они нужны. Нужны этому миру, людям, нужны каждому, нужны вам. Цените их время, уважайте убеждения и интересы. Каждый человек – это, прежде всего индивидуальность. Признавая личность, уважая и принимая, вы станете самым приятным собеседником для любого человека!

Источник:
Правила Эффективного Общения
Знаменитый американский писатель, Дейл Карнеги, сформулировал 6 правил, которые позволяют нам общаться наиболее эффективно. Это дает возможность избегать конфликтов, заводить друзей и
http://www.b17.ru/article/pravila-jeffektivnogo-obshhenija/

Правила эффективного общения

По оценкам ряда экспертов, умение взаимодействовать с людьми куда важней, чем знания и профессиональные навыки. Действительно, те, кто хорошо владеют коммуникативными навыками, часто добиваются большего, потому что умеют расположить к себе и заинтересовать собеседника.

Вот простые и понятные рекомендации, которые работают и действительно позволяет улучшить общение и сделать его более эффективным.

Что касается жестов, то они помогают выглядеть естественнее в момент разговора. Но в этом случае очень важно не переборщить, так как чрезмерное размахивание руками – это явный признак волнения и нервозности. Открытые ладони, ровные, неторопливые и не размашистые движения – признак спокойствия и уверенности.

Если говорить о вербальных методах эффективного общения, то это, прежде всего, простые фразы, понятные противоположной стороне, и интересующие ее; краткость и убедительность.

В процессе общения очень важно умение слушать собеседника и проявлять свою заинтересованность. Как наставлял Дейл Карнеги «искренне интересуясь другими людьми, можно в течение двух месяцев завоевать больше друзей, чем их можно приобрести в течение двух лет, пытаясь заинтересовать других людей своей особой».

Приведем здесь еще несколько правил Карнеги, которые помогут сделать общение более эффективным:

«Cамый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего»;

«На свете есть только один способ побудить кого-либо что-то сделать… И он заключается в том, чтобы заставить другого человека захотеть это сделать»;

«Помните, что ваш собеседник может быть полностью не прав. Но он так не думает.. Не осуждайте его. Осуждает лишь глупец. Постарайтесь понять его. Только мудрые, терпимые, незаурядные люди пытаются это сделать».

Итак, коротко правила эффективного общения можно сформулировать следующим образом:

1. Интересуйтесь другими людьми, а не пытайтесь заинтересовать ими себя. Проявляйте настоящий интерес к окружающим вас людям. Научитесь понимать людей и сопереживать им.

2. Чаще улыбайтесь.

3. Помните, что имя человека – самый сладостный для него звук. Так что запоминайте имена тех, с кем общаетесь, и используйте их в разговорах с этими людьми.

4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других людей говорить о самих себе.

5. Говорите о том, что интересует собеседника.

6. Внушайте своему собеседнику сознание его значительности. Попытайтесь найти достоинства другого человека и искренне похвалите их. Так вы дадите людям почувствовать их уникальность.

7. Постарайтесь понять, почему люди поступают именно так, а не иначе. Не осуждайте и не критикуйте людей. Это разучит вас думать и будет заставлять лишь обороняться.

8. Развивайте в себе умение смотреть на мир глазами других.

9. Честно и искренне высказывайте одобрение, будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу, но никогда не прибегайте к лести.

10. Научитесь говорить комплименты, но делайте это искренне.

Мечтаете научиться уверенному общению? Хотите чувствовать себя легко и непринужденно среди знакомых и незнакомых людей, блестяще выступать перед большой аудиторией и уметь держать внимание зала?

Приходите к нам на тренинг «Уверенное общение. Секреты ораторского искусства»!

Источник:
Правила эффективного общения
По оценкам ряда экспертов, умение взаимодействовать с людьми куда важней, чем знания и профессиональные навыки. Действительно, те, кто хорошо владеют коммуникативными навыками, часто добиваются
http://arushanov-robert.ru/2011/04/04/pravila-effektivnogo-obshheniya/

Саморазвитие без фокусов

Трезвый подход к личностному росту и популярной психологии

6. Самое главное! Будьте искренне доброжелательны. Каждый из нас сам не давая себя отчет чувствует ложь и вырабатывает соответственное поведение в отношении источника. И поэтому будьте проще.

Сергей, точно!
Только нужно ставить не на шестое место, а повыше;)

Все таки умение эффективно общаться, зависит от умения слушать и принимать человека таким какой он есть. Мы часто настолько сильно погружены в самих себя и свои проблемы, что не можем рассмотреть человека сидящего рядом.

вот-вот, эго оно всем мешает, независимо от пола, статуса и интеллекта…

Не думаю, что список этих правил стоит применять ко всем собеседникам. От некоторых все равно никакой пользы не получишь и помнить где они работают и как зовут любимую собачку бессмысленно.

ТiamatInc, действительно. Но, я думаю, в отношении их и не возникает вопроса — как общатья эффективно=)

я работаю в компании, где все сотрудники продвинутые умные, языки у всех подвешенные, я себя чувствую очень неловко и если кто-то у меня что-то спросит меня начинает трясти оттого что я мой ответ будет глупым и т.д.Посоветуйте как мне развивать навыки общения и уверенность

Обсуждение закрыто. Это статья из старого блога, ее автор больше здесь не пишет. Давайте обсудим новые записи!

Источник:
Саморазвитие без фокусов
Трезвый подход к личностному росту и популярной психологии 6. Самое главное! Будьте искренне доброжелательны. Каждый из нас сам не давая себя отчет чувствует ложь и вырабатывает соответственное
http://www.samorazwitie.ru/2010/02/pravila-effektivnoe-obschenie.html

COMMENTS