Психология бизнеса управление эмоциями

Психология бизнеса: управление эмоциями ( Неустановленный автор)

Психология бизнеса: управление эмоциями ( Неустановленный автор)

Эта книга для тех, кто хочет научиться управлять своими эмоциями. Один час – и вы в курсе всех интересующих вас вопросов: как справиться с собственными сомнениями и неуверенностью, как реагировать на критику и объективно оцени вать себя, как можно использовать эмоции для развития своей карьеры. Интерактивный подход в изложении материала позволяет быстро найти необхо димую информацию. Нестандартный пространственный подход к построению структуры книги делает восприятие текста максимально эффективным. Работайте спокойно, эффективно и с удовольствием вместе с книгой «Психология бизнеса: управление эмоциями».

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Психология бизнеса: управление эмоциями ( Неустановленный автор) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

УВЕРЕННОСТЬ КАК ФАКТОР УСПЕШНОСТИ

Ничто не влияет на психическое состояние лучше, чем спокойная и обоснованная уверенность в себе. К людям, добившимся успеха, уверенность наверняка пришла не тогда, когда их достижения стали очевидными, а гораздо раньше, когда они сталкивались и с трудностями, и с проблемами. Именно убежденность в правильности выбранного пути помогла им этот путь преодолеть.

Внутренняя уверенность в себе позволяет постигнуть успеха, тогда как внешняя уверенность часто, наоборот, зависит от успеха и признания.

Бывают ситуации, когда сомнение смерти подобно, когда нужно верить вопреки всему. В момент своего основания компания «Макдоналдс» была представлена третьесортным провинциальным рестораном, находящимся на грани банкротства, а теперь это самая распространенная сеть ресторанов быстрого обслуживания в мире. Спрашивается: удалась бы эта затея, если бы ее инициаторы не были уверены в результате?

Конечно, уверенность не возникает на пустом месте. Чтобы не сомневаться в успешности бизнес-проекта, нужно в первую очередь быть уверенным в своей способности работать до седьмого пота над его осуществлением. Но оба этих фактора теснейшим образом взаимосвязаны: упорный труд приносит результаты и дает уверенность, а уверенность в свою очередь вдохновляет на упорный труд.

Некоторым людям уверенность дается легко и является почти врожденным качеством, другие приходят к ней тернистым путем сомнений, проб и ошибок, но безусловно одно – каждому представляется желанным такое качество и тот, кто не ощущает уверенности внутренней, старается продемонстрировать ее хотя бы внешне.

1. ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ

Эмоции – вещь довольно тонкая, и хотя пока не изучено, по каким каналам эмоциональное состояние одного человека передается другому (или другим) и воздействует на него, нет сомнения в том, что такая передача возможна и очень часто происходит в повседневной жизни. «Сегодня не в духе», – сдавленным шепотом сообщает секретарша шефа сотрудникам, и в помещении повисает напряженная тишина.

Легче всего эмоции передаются от лидера, формального или неформального, к группе.

Или другой вариант. После удачно заключенной сделки группа солидных мужчин покидает кабинет начальника, и все с усталыми, но улыбающимися лицами пожимают друг другу руки и отправляются в банкетный зал. Все довольны. Довольна секретарша, потому что доволен шеф, довольны сотрудники, сами не зная почему, довольны повара и официанты, хотя им предстоит трудный вечер. В чем причина этого всеобщего удовольствия? Вряд ли кто-то сможет внятно объяснить. Но все почему-то в одночасье обрели уверенность, что уж теперь-то «все будет хорошо».

УМЕНИЕ ВСЕЛЯТЬ УВЕРЕННОСТЬ

Такое умение незаменимо в современной изменчивой жизни. По закону передачи эмоций человек, уверенный в себе, распространяет эту уверенность и на других, и они в свою очередь тоже начинают чувствовать твердую почву под ногами. В организации уверенность руководителя передается подчиненным и повышает их мотивацию, в деловых контактах она помогает завоевать расположение партнеров, а тем, кто находится в самом начале своей деловой карьеры, – содействует в быстром продвижении по служебной лестнице.

Слова «Все в порядке», «Все будет хорошо» помогают на время вселить уверенность, но действуют недолго. Гораздо лучше «работают» поступки.

Чтобы проецировать свою уверенность на окружающих, разумеется, необходимо иметь ее самому. Причем это не должна быть показная уверенность, в основе которой очень часто лежат комплексы и сомнения и которая скорее всего никого не обманет. Уверенность настоящая, а не мнимая не заявляет о себе громко, но проявляется во всех поступках, в методах ведения дел и переговоров и в конечном итоге – в достижении намеченных результатов.

Умение вести себя в критической ситуации – важное качество для руководителя. Даже если голова идет кругом от проблем, нужно собраться с мыслями. Так будет легче разрешить ситуацию.

Одно из проявлений такой уверенности – постоянный ровный позитивный настрой, который не теряется даже в критических ситуациях. Это не означает, что вы должны постоянно пребывать в розовых очках и не обращать внимания на возникающие трудности, а подразумевает, что даже находясь в проблемной ситуации, не следует терять присутствия духа. Чем же определяется позитивный настрой?

НА ЗАРЯДКУ СТАНОВИСЬ!

Известно, что начинать нужно с начала, а не с середины, поэтому, желая создать для себя позитивный настрой, обратите внимание на то, с чего начинается ваш день. Если утром вы с трудом выбираетесь из постели, а окончательно просыпаетесь только к середине рабочего дня, позитивный настрой скорее всего так и не придет. Попробуйте дать себе заряд бодрости с самого утра. Не старайтесь «доспать» лишние две-три минуты, которые все равно ничего не дадут, а только повлекут за собой опоздание на работу. Решительно встаньте с кровати и начните день с чего-нибудь неординарного: контрастного душа или небольшой пробежки.

Утренний заряд энергии может дать прекрасный импульс для позитивного настроя на целый день. Но даже если бодрости хватит только на короткое время – не беда. Придя на работу, вы обнаружите, что там можно найти множество стимулов, позволяющих существенно поднять тонус и настроение.

ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И НОВЫЕ ПЛАНЫ

Начиная новый рабочий день, всегда бывает полезно вспомнить предыдущий. Отдохнув за ночь, вы можете более трезво и объективно оценить прошедшие события и сделать выводы о том, насколько эффективными оказались принятые накануне решения. Вероятно, прошедший день принес с собой много проблем, но не может быть, чтобы в нем не оказалось ничего достойного одобрения. Хорошо написанный отчет, найденный выход из трудной ситуации, да и просто тот факт, что вы наконец нашли время разобрать бумажные завалы на столе и разложить все по полочкам, – все эти маленькие достижения могут стать поводом для похвалы самому себе и, несомненно, привнесут в настроение существенный позитив.

План в течение дня необходимо комментировать, вписывать полученные новые данные и результаты. Это позволит наглядно оценить, чего удалось достичь.

Однако зацикливаться на уже достигнутых результатах, конечно, не стоит. Получив заряд положительных эмоций от воспоминаний о своих успехах, необходимо сразу же приступить к делам текущим. Четко составленный план на день, заранее определенная последовательность действий позволит провести рабочий день в оптимальном режиме без вынужденных простоев или, наоборот, авральной спешки. В результате четкая и продуманная организация рабочего времени будет способствовать поддержанию необходимого тонуса.

ПОХВАЛИЛ СЕБЯ – ПОХВАЛИ ТОВАРИЩА

Понятно, что хорошее настроение зависит не только от личного самочувствия, но и от того, как ощущают себя окружающие люди и в каком настроении они пребывают. Если кто-то из коллег своим хмурым видом портит ваш позитивный настрой, попробуйте применить метод похвалы и к нему. Наверное, вам не составит труда вспомнить какое-то из его достижений или удачное решение. Напомните ему об этом, и появившаяся на его лице улыбка поднимет настроение не только ему, но и вам.

О значимости поощрений особенно важно помнить руководителям. Ведь психологический климат в организации определяется душевным состоянием каждого отдельного работника. Если руководство склонно отмечать даже небольшие заслуги подчиненных, это всегда положительно сказывается на общей моральной атмосфере, создает дополнительную мотивацию и, конечно же, выраженный позитивный настрой.

ЖЕЛАЕМОЕ И ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЕ

Похвала может оказаться очень действенным способом вызвать у себя и у коллег положительные эмоции, но при этом необходимо помнить, что причина для одобрения должна быть реальной. Не стоит делать вид, что все хорошо, когда на самом деле все плохо. Иногда умело сформулированное порицание несет в себе гораздо больше позитива, чем неуместная похвала. Главное, чтобы это порицание не просто содержало указание на ошибки, но и наводило на пути их исправления.

Мы всегда вспоминаем, коша нужно поругать сотрудника, но регулярно забываем его похвалить.

Похвала, которую сотрудник действительно заслужил, будет его мотивировать.

Если же вы будете пытаться хвалить окружающих за несуществующие достижения или за работу, которая на самом деле сделана плохо, вы не только не сможете создать по-настоящему позитивный настрой, но и, вполне возможно, утратите в их глазах авторитет. Если руководитель поощряет подчиненных за некачественно выполненную работу, это говорит либо о его некомпетентности, либо о неуверенности и комплексах. Ясно, что ни то, ни другое не способствует улучшению психологического климата.

УМЕЙТЕ ЦЕНИТЬ ТРУДНОСТИ

Нередко случается, что неожиданно возникшая проблема в одну минуту сводит на нет весь позитивный настрой, который вы успешно культивировали в течение дня. Действительно, жизненные и профессиональные трудности в большинстве случаев вызывают только негативные эмоции и отнюдь не способствуют хорошему настроению. Однако видеть только отрицательную сторону проблем было бы неправильно. Чтобы понять, в чем трудности могут оказаться вам полезными, необходимо обратить внимание на следующее.

1. Обучение. Стремясь справиться с возникшей проблемой, вы обретаете навыки и знания, которых, возможно, никогда не имели бы, если бы такая проблема не возникла.

2. Тренировка. Сталкиваясь время от времени с теми или иными трудностями, вы приобретаете своего рода иммунитет – способность не терять голову, не впадать в отчаяние в положениях, которые кажутся безвыходными, а также очень ценную способность принимать решения в кризисных ситуациях.

3. Повтор. Возникающие проблемы очень часто имеют между собой много общего, так что имея опыт их решения в прошлом, вы увеличиваете свои шансы эффективно справляться с ними в будущем.

4. Воспитание. Преодоление препятствий закаляет и оказывает всегда позитивное воздействие на характер, учит добиваться поставленных целей и формирует волю. «За одного битого двух небитых дают», – говорит пословица, подтверждая еще раз, что в жизненных трудностях имеется и своя позитивная сторона.

С РАБОТЫ – В ХОРОШЕМ НАСТРОЕНИИ

Для удержания благоприятного настроя необходимо уметь не только позитивно начинать рабочий день, но и достойно его заканчивать. Подведите итоги. Что было сделано, какие вопросы решены в течение дня. Даже если вы не добились сегодня каких-то глобальных результатов, умейте радоваться малому. В случае, если какие-то проблемы решить так и не удалось, составьте себе краткий план действий, которые необходимо предпринять для их решения завтра. Это создаст ощущение завершенности дел и освободит ваш мозг от непрерывного проигрывания вариантов решения вопросов.

Небольшие дела не нужно переносить с одного рабочего дня на другой. Правильнее задержаться, но завершить начатое.

НЕ БЕРИТЕ РАБОТУ НА ДОМ

Все деловые и профессиональные вопросы следует решать в рабочее время, а дома нужно отдыхать. Поэтому учитесь вовремя переключаться. Отвлекшись на время от производственных задач и хорошо отдохнув, вы гораздо эффективнее и быстрее сможете справиться с ними на следующий день. Не стоит тратить на это время «украденное» у отдыха.

2. ФАКТОРЫ, ФОРМИРУЮЩИЕ УВЕРЕННОСТЬ

Чувство уверенности – это весьма субъективное ощущение, которое в каждом конкретном случае обусловлено индивидуальными психическими особенностями личности. Часто человек и сам не может четко определить, на чем базируется его уверенность в себе, хотя она ощущается им самим и окружающими. Но тем не менее можно выделить несколько объективных факторов, которые, несомненно, способствуют появлению и укреплению этого чувства.

Известно, что одно из необходимых условий для получения желаемой работы – это наличие диплома, свидетельствующего о соответствующем образовании. Но известно также, что сам по себе диплом очень мало говорит о действительном уровне знаний своего обладателя. Если, выходя из учебного заведения, вы имеете в своем багаже только корочки, удостоверяющие, что вы провели там n-ное количество лет и отчитались по таким-то дисциплинам, – увы! – скорее всего это не придаст вам внутренней уверенности в своих знаниях.

В хорошем учебном заведении студентам обязательно прививают чувство уверенности.

Для того чтобы годы учебы не были потрачены даром, необходимо подойти к процессу осознанно. Занимаясь изучением предмета, всегда старайтесь представить себе, в каких аспектах он может быть применим в вашей будущей профессии, не ограничивайтесь узким кругом чисто специальных знаний, а пытайтесь по возможности получить какие-то навыки и в смежных областях. Только в этом случае у вас будут все основания чувствовать себя уверенно и вы действительно сможете оказаться ценным сотрудником для своих будущих работодателей.

Поступив впервые на работу, каждый человек испытывает совершенно естественное чувство неуверенности, даже если и обладает серьезной теоретической подготовкой. Практика всегда вносит свои коррективы, и только поработав какое-то время в той или иной должности, вы приобретаете представление о сути профессии и ее особенностях. Что же нужно делать, чтобы как можно быстрее приобрести необходимые навыки?

Добросовестно выполняйте свои обязанности. Эта рекомендация при всей ее очевидности на практике реализуется далеко не всегда. Инстинктивно мы все время стремимся облегчить себе жизнь и в результате часто не уделяем тем или иным вопросам должного внимания. Если вы начали работать недавно, помните, что внимательно изучая поставленную перед вами задачу, вы приобретаете дополнительный опыт и знания в первую очередь для себя, а относясь к своим обязанностям легкомысленно, отнимаете этот потенциальный опыт тоже у себя.

Если ваш сотрудник, помощник не уверен в себе, помогите ему, давая задания, в которых он сможет обучиться чему-то новому. Выполняя аналогичные впоследствии он почувствует, что становится опытнее.

Не отказывайтесь от выполнения поручений. Даже в том случае, если поручение не относится к вашим прямым профессиональным обязанностям, на первых порах не следует давать слишком жесткий отпор. Подумайте о том, что выполняя это поручение, вы сможете узнать что-то новое для себя и, кроме того, не отказав в помощи кому-то из новых коллег, вызовете положительное к себе отношение.

Не прекращайте образовательный процесс. Напутствие «век живи – век учись» весьма справедливо, так что, сосредоточившись на обретении практических навыков, не забывайте и о теории. Наработав определенный опыт, вы сможете более осознанно подходить к пониманию теоретических положений и обеспечите себе непрерывное повышение квалификации, что, несомненно, будет достойно отмечено вашим руководством.

Профессионализм складывается из теоретических знаний и прикладных навыков. Ежедневно реализуя свой потенциал образованности на практике и в решении возникающих проблем, находя поводы для обретения новых знаний, вы осуществляете свою жизненную и профессиональную программу, и это обеспечивает вам действительно обоснованную уверенность в своей профессиональной и личной успешности.

Для ощущения уверенности в себе каждому человеку необходима поддержка со стороны окружающих. Если, например, вас как руководителя подчиненные не воспринимают всерьез, то вам будет трудно осуществлять те или иные проекты и принимать эффективные решения. С такой проблемой часто сталкиваются новички, и это создает им сложности до тех пор, пока они не начинают себя проявлять или пока окружающие к ним не привыкнут.

Если окружающие не одобряют действия сотрудника или руководителя, потребуются дополнительные усилия для того, чтобы двигаться к цели.

Существуют разные способы расположения к себе коллег или подчиненных. Новый руководитель может пойти на символическое повышение зарплаты или выплату разовых премий по случаю своего вступления в должность. Если же вы меняете место работы и вливаетесь в новый коллектив, вы можете устроить чаепитие, угостив своих новых сослуживцев тортом в обеденный перерыв. Но лучше всего, как правило, срабатывает персональное общение. Придя на новое место, постарайтесь найти время для того, чтобы лично переговорить и познакомиться с каждым. Это no– может вам лучше узнать людей, с которыми предстоит работать, и окружающие в свою очередь, почувствовав внимание, проникнутся к вам доверием.

РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ

Владея информацией, человек гораздо увереннее чувствует себя и в жизненных ситуациях, и в бизнесе. Руководитель и предприниматель, чтобы принимать правильные решения, должны отслеживать информационные потоки как минимум по двум направлениям:

› ситуация на рынке;

› текущие дела фирмы.

Имея представление о состоянии рыночной конъюнктуры на тот или иной момент времени, вы получаете возможность вовремя принимать корректирующие решения и обеспечивать своему предприятию конкурентоспособность при любых изменениях внешней среды. Более того, постоянный контроль состояния рынка позволяет предвидеть и просчитывать кризисные ситуации и вовремя предпринимать все меры для того, чтобы свести к минимуму возможный ущерб.

Информированность о внутренних делах фирмы естественным образом входит в компетенцию каждого руководителя или собственника, поскольку он несет ответственность за деятельность этой фирмы. Подробная осведомленность по таким направлениям, как финансы, производство, поставки и сбыт, а также кадровые вопросы, дает руководителю возможность создавать стратегию предприятия и планировать его текущее развитие, основываясь на реальных предпосылках.

Умение общаться – важный фактор успешности практически в любой сфере деятельности. Оно предполагает не только умение говорить, но и умение слушать. Проявляя открытость и внимание к людям, вы легко сможете расположить их к себе, и это не только поможет в общении с друзьями и обретении новых знакомых, но и сослужит добрую службу в деловых контактах.

Недоступность информации негативно сказывается на уверенности человека.

У него создается впечатление, что часть информации от него намеренно скрывают, поскольку не доверяют или не считают нужным сообщать.

Коммуникабельность и уверенность в себе – две стороны одной медали. Уверенные люди, как правило, общительны, а чрезмерная замкнутость очень часто объясняется не угрюмым характером, а именно неуверенностью и стеснительностью. Поэтому общению часто приходится учиться, развивая в себе разговорчивость и преодолевая комплексы. Но результаты стоят того. Научившись свободно общаться с окружающими, вы выйдете на совершенно новый уровень самоощущения и станете гораздо увереннее.

Уверенность в себе можно выработать. Гораздо труднее стать уверенным в стабильности собственного бизнеса, который зависит от постоянных изменений и неожиданностей свободного рынка. Предприниматель, вложивший в свое дело труд, материальные и финансовые ресурсы для того, чтобы нормально работать, должен сознавать, что все это не пройдет даром. Поэтому он стремится изыскать способы снижения вероятных рисков.

Конец ознакомительного фрагмента.

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Психология бизнеса: управление эмоциями ( Неустановленный автор) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Источник:
Психология бизнеса: управление эмоциями ( Неустановленный автор)
Психология бизнеса: управление эмоциями. УВЕРЕННОСТЬ КАК ФАКТОР УСПЕШНОСТИ ( Неустановленный автор) Перейдите на сайт, чтобы читать книгу целиком.
http://kartaslov.ru/%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B8/%D0%9D%D0%B5%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%9F%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%8D%D0%BC%D0%BE%D1%86%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8/2

Психология управления бизнесом и эмоциями

Не для кого не секрет, что на нашей планете между людьми существует конкуренция, которую выдержать смогут далеко не все. Согласитесь, сложно найти человека, который не хотел, сделать успешную карьеру или стать лидером в своем бизнесе. Но одного желания будет не достаточно. Для того, что бы достичь успеха и реализовать себя нужно знать основы бизнес психологии управления. Без обладания нужных знаний, у вас не получиться создать успешный бизнес.

Чтобы быть победителем в этой жесткой и конкурентной борьбе, вам нужно научиться, правильно пользоваться простыми правилами психологии управления бизнесом.

Давайте рассмотрим их подробнее:

1. Первое, это, конечно же, нужно быть лидером. Без лидерских качеств, просто невозможно управлять бизнесом. Такой лидер, должен иметь ряд качеств: уверенность в себе, уметь принимать решения и потом нести ответственность за них, мотивировать других сотрудников, уметь управлять ими. Говорят, что лидерские качества у ребенка проявляются уже в детстве. Но это не совсем так, с помощью нужных тренингов можно их приобрести и развивать их.

2. На втором месте у нас будет гибкость. У вас должна быть способность собрать все свои силы в критической ситуации. Простыми словами, вам нужно уметь подстраиваться к новым условиям игры.

3. Грамотное управление людьми. Нужно уметь правильно управлять словами, это очень сильное оружие, без которого все остальные пункты бесполезны. Овладев, всего несколькими приемами, у вас получиться добиться отличных результатов.

4. Последним, в списке, но не по значимости, это конечно – нужно быть хорошим оратором. Это не так сложно, как многим кажется, нужно просто каждый день, практиковаться. В наше время, если вы не умеете правильно преподать свою мысль или идею, то вы никогда не добьетесь результатов.

Все пункты психологии управления важны, если их освоить вести бизнес будет на много проще. И вы не столкнетесь с проблемами управления персоналом.

Эмоции – это то, с чем человеку справится очень трудно. Особенно если речь идёт о бизнесмене. Согласитесь, не многие смогли бы сдержать свои чувства, если речь шла бы о потери крупной суммы. Это вполне естественно, когда человека накатывает волна не заслуженной обиды или возмущения, он ничего не может с этим поделать. Именно поэтому, психология бизнеса и управления эмоциями, связаны.

Само эмоциональное состояние – это неотъемный фактор для успеха в бизнесе. Данный психологический ресурс, помогает выжить в ситуациях, когда речь идёт даже не о развитии, а о простом выживании. Иногда даже небольшой порыв или даже маленькая песчинка, может переполнить чашу в сторону упорства, она и поможет продолжать работать и найти нужный выход из самой, казалось бы, безнадежной ситуации. А если вы уже освоили азы психологии, советуем ознакомиться с тем как начать бизнес с нуля .

Источник:
Психология управления бизнесом и эмоциями
Многие недооценивают психологию управления бизнесом, считая её, чем-то не серьезным. А ведь это очень важная составляющая бизнеса.
http://business-ideal.ru/psixologiya-upravleniya-biznesom-i-emociyami

Читать онлайн Психология бизнеса: управление эмоциями — RuLit — Страница 1

Читать онлайн «Психология бизнеса: управление эмоциями» — RuLit — Страница 1

Психология бизнеса: управление эмоциями

ЗНАЧЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ В ДЕЛОВОЙ ПРАКТИКЕ

Известно, что эмоции – это то, с чем человеку справляться труднее всего. Не только управлять ими, но и просто держать себя в руках в тех или иных ситуациях многим зачастую не под силу. И, что хуже всего – научиться контролировать свои чувства действительно очень сложно. Мы можем изменять физические параметры своего тела, соблюдая диету, или, наоборот, усиленно поглощая сдобные булочки; посещая фитнес-клуб и тренажерный зал либо отдыхая на диване. Мы можем даже частично регулировать свое психическое состояние, научившись, например, с помощью специальных приемов расслабления отдыхать за 15 минут столь же полноценно, как в течение 8-часового сна. Но, когда на нас накатывает волна возмущения или чувство незаслуженной обиды, мы ничего не можем с собой поделать.

Эмоциональное состояние – такой же важный фактор для успеха в бизнесе, как наличие финансовых и материальных ресурсов. Это психологический ресурс, который в мире жесткой конкуренции, в момент, когда речь идет даже не о развитии, а о простом выживании, может сыграть решающую роль. Внезапное чувство или сиюминутный порыв может стать той последней песчинкой, которая перетянет чашу весов либо в сторону упорства, заставляющего продолжать работу и искать выход даже из абсолютно безвыходной ситуации, либо в сторону индифферентности, способной привести к полному краху.

Человеческая душа – потемки, и эмоции могут в самый неподходящий момент сыграть очень злую шутку. Чтобы этого не случилось, нужно уметь прислушиваться к себе и учиться управлять своими чувствами.

Ни в коем случае не следует относиться к своим чувствам пренебрежительно.

Несмотря на то что бизнес – совсем не та сфера, где следует давать волю чувствам, и все деловые решения необходимо принимать на холодную голову, важность эмоций здесь трудно переоценить. Ведь спокойное, уравновешенное состояние – тоже одна из разновидностей эмоционального состояния.

1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ФОН ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ

В процессе своей деятельности бизнесмен или предприниматель может осуществлять взаимодействия по трем основным направлениям:

› с внешней средой, т. е. с поставщиками, потребителями, конкурентами и контролирующими органами;

с внутренней средой, т. е. с сотрудниками своего предприятия;

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКАМИ

Осуществляя контакты по первому из указанных направлений, т. е. взаимодействуя с внешней средой, предприниматели, как правило, стремятся, с одной стороны, сформировать положительное впечатление о своей фирме, а с другой – добиться от контрагентов желаемых результатов. И в том и в другом случае, осознанно или подсознательно, используются некие способы психологического воздействия, цель которых – создать у собеседника определенное настроение, побуждающее его принять нужное решение.

Взаимодействие с поставщиками всегда менее эмоционально, чем общение с потребителем.

При контактах с поставщиками всегда можно использовать «преимущество покупателя». Ведь в данном случае вы выступаете именно в этой роли, а покупатель, как известно, всегда прав. Это не означает, что нужно оказывать давление, но дает реальную возможность предложить свои условия. Простейший психологический прием – дать понять в разговоре, что рассматриваемый вариант поставок далеко не единственный и что в случае неудачной сделки вы легко найдете альтернативную возможность. Такой шаг направит эмоции потенциального поставщика в нужное русло и склонит его к компромиссным решениям, например, по цене.

Но, с другой стороны, чересчур настаивая на своей независимости, вы рискуете перегнуть палку и добиться противоположного ожидаемому результата, когда уже сам предполагаемый поставщик заявит, что и он сможет обойтись без такого привередливого клиента. Эмоции – коварная вещь, и, стремясь ими управлять, не следует забывать о чувстве меры, иначе именно то, от чего вы ожидали положительного результата, приведет к отрицательному.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Во взаимодействиях с потребителями психологические и эмоциональные факторы занимают одно из ведущих мест. Достаточно вспомнить о рекламе. Подавляющее большинство рекламных роликов на телевидении практически ничего не сообщает о реальных качествах того или иного товара, дающих конкурентное преимущество и обеспечивающих привлекательность в глазах потребителя. Да это и не так просто, если речь идет, например, о пиве или жевательной резинке. Но зато сколько усилий затрачено на то, чтобы убедить подростков, что, употребляя определенный сорт пива, они легко добьются жизненных высот!

Успешная реализация большинства непродовольственных товаров (да и многих пищевых продуктов) обусловлена именно факторами психологического воздействия.

Продавая товар, мы очень часто продаем именно эмоции, связанные с ним.

Эмоции в рекламе должны быть выверены. В попытке воздействовать на покупателя можно перегнуть палку, и реакция быстро превратится в негативную.

Обычно такие товары не являются предметами первой необходимости и, кроме того, существуют конкуренты, которые выпускают то же самое. Поэтому, чтобы успешнее продавать спортивную одежду, используется известный бренд, свидетельствующий о престижности, а для мотивации людей на приобретение пищевых добавок сочиняются трогательные истории об их оздоровительном воздействии.

Необходимо отметить, что многие производители и торговые посредники не всегда добросовестны в применении подобных приемов и, стремясь привлечь покупателя, выдвигают в рекламе заявления, абсолютно не соответствующие действительности. Однако серьезному предпринимателю, нацеленному на укрепление рыночных позиций и рассчитывающему на долгосрочное пребывание в той или иной сфере бизнеса, вряд ли стоит пользоваться приемами, за которые законом предусмотрена уголовная ответственность.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КОНКУРЕНТАМИ

Как правило, взаимодействовать с конкурентами напрямую предпринимателям приходится не так уж часто. Скорее, осуществляется отслеживание шагов, предпринимаемых конкурентами, и разрабатывается собственная конкурентная политика с учетом этих шагов. Но в любом случае эмоциональный аспект взаимодействия с конкурентами требует умения контролировать свои чувства. Если вы не можете полюбить своих конкурентов, постарайтесь по крайней мере не демонстрировать им неприязнь.

Настоящий профессионал всегда способен отвлечься от эмоций и подойти к вопросу рационально. Такой подход позволяет извлекать пользу из наблюдаемого опыта конкурентов. Работая в той же сфере, что и вы, выпуская аналогичные вашим товары, именно своей похожестью конкуренты способны не только создать вам проблемы, но и сослужить добрую службу. Поэтому, если ревностно отслеживая их деятельность, вы замечаете ошибки, не спешите злорадствовать, а подумайте, какие меры вы сами можете предпринять, чтобы таких ошибок не совершить. Если конкуренты добиваются в чем-то успеха, не завидуйте им, а постарайтесь перенять полезный опыт.

Источник:
Читать онлайн Психология бизнеса: управление эмоциями — RuLit — Страница 1
Читать онлайн Психология бизнеса: управление эмоциями — RuLit — Страница 1
http://www.rulit.me/books/psihologiya-biznesa-upravlenie-emociyami-read-19702-1.html

COMMENTS