Самые человечные примеры обслуживания клиентов

Давно известный факт: люди любят делиться негативными впечатлениями больше, чем позитивными. Когда нас обслуживают хорошо – мы воспринимаем это как должное (и правильно делаем), но когда обслуживают плохо – мы пишем об этом на весь интернет и требуем незамедлительно покарать виновных.

История, достойная сентиментального романа – не будь она правдой. Десятилетняя Колби Кертин умирала от рака и не могла посмотреть пиксаровский фильм «Вверх», который шел в тот момент в кинотеатрах. Друг семьи дозвонился до компании – и Pixar прислал сотрудника со специальным DVD, чтобы девочка могла увидеть вожделенный мульт. Маленькая Колби умерла через семь часов после того, как фильм закончился. Pixar не афиширует информацию об этой печальной истории.

Историю рассказал Крис Херн (CEO в Mercantile Capital): во время путешествия он остановился с семьей в отеле Ritz-Carlton, а вернувшись домой, обнаружил, что в гостинице осталась любимая игрушка сына, жираф Джоши. Сын был безутешен, и чтобы хоть как-то успокоить ребенка, отец сказал ему, что у Джоши отпуск. К счастью, жираф нашелся все в той же гостинице, и сотрудники не только сообщили об этом бывшим постояльцам, но и согласились придать отцовской лжи убедительности: они сфотографировали игрушку в шезлонге у бассейна.

И на этом не остановились:

Родители остались в восторге:

My son, on the other hand, didn’t care so much about the binder and was just happy to have his Joshie back. I’m sure he’ll have a greater appreciation for it as he grows up

Трехлетняя Лили Робинсон написала в администрацию супермаркета Sainsbury письмо с вопросом, почему их «Tiger Bread» называется «тигровым», если он больше похож на «жирафий».

Менеджер ответил ей, что это неплохая идея – и восемь месяцев спустя хлеб переименовали. А история стала виральной благодаря посту на Фейсбуке, сделанному мамой Лили (и собравшему больше 150 тыс лайков).

Энтони Ресенелло из Нью-Йорка рассказал историю о том, как на День благодарения в 2012 году заказал веганский ужин в The Cinnamon Snail и отправился с этим ужином к родителям, в Нью-Джерси. Он проехал уже половину пути, когда ему позвонили и сообщили, что забыли отдать вторую коробку с едой. Несмотря на извинения персонала, Энтони был рассержен и расстроен.

Час спустя посыльные из The Cinnamon Snail привезли ему недостающую часть праздничного ужина. Из Нью-Йорка в Нью-Джерси, да.

Семилетний англичанин Лука Эппс написал в компанию Лего письмо, в котором рассказал о своем печальном жизненном опыте: все деньги, полученные на Рождество, он потратил на покупку набора «Ninjago kit of the Ultrasonic Raider». А потом потерял одну из фигурок в супермаркете, хотя отец и просил его не брать с собой игрушку. Компания прислала Луке письмо, в котором напомнила о том, как важно слушаться родителей, и поощрение – мальчику, который «готов все свои деньги потратить на Ultrasonic Raider», подарили новую фигурку потерянного персонажа сразу с тремя экипировками, и фигурку его соперника.

В соцсетях эта история разошлась с комментарием «Так крупные компании создают себе пожизненную лояльность».

Источник: creu.ru

Чем более вы живы, тем более бездомны

У счастья есть дом, у несчастья есть дом, но у блаженства дома нет. Оно как белое облако, у которого нигде нет корней.

Как только вы пускаете корни, блаженство исчезает, вы прикованы к земле и начинаете цепляться. Дом означает безопасность, защищённость, комфорт, удобство.

По большому счёту, если все эти вещи свести в одно, дом означает смерть.

Чем более вы живы, тем более бездомны.

Быть искателем — в этом главный смысл — значит жить в опасности, жить в незащищённости, жить не зная, что будет дальше… всегда оставаться открытым, всегда быть способным удивляться, сохранять чувство чудесного. Пока вы можете удивляться, вы живы.

Английские слова wonder — «чувствовать чудесное и удивительное» — и wander — «блуждать, странствовать» — происходят от одного корня.

Прикованный к месту ум теряет чувство удивительного и чудесного, потому что не может блуждать и странствовать.

Странствуйте, как перелётная птица, как облако, и каждый миг будет приносить бесчисленные неожиданности.

Оставайтесь бездомны. Быть бездомным не значит не жить в доме; это значит только быть ни к чему не привязанным.

Даже если вы живёте во дворце, не будьте к нему привязаны. Если пришло время идти дальше, идите — и не оглядывайтесь назад. Вас ничто не держит. Пользуйтесь всем, наслаждайтесь всем, но оставайтесь хозяином.

Источник: creu.ru

COMMENTS